身为一名于城市水务系统深入钻研达十余年之久的运营管理者, 我深切明白供水服务的繁杂程度远远超越一般市民的想象所及, 从水源地一直延伸至水龙头的方向, 一条长度可观的管网肩负着千家万户的日常所需, 往昔之时, 我们的管理借助人工抄表、电话报修以及纸质档案来执行, 效率极为低下, 而且信息存在滞后状况, 城市供水信息服务平台恰恰是为了化解这些棘手难题而诞生的, 它将零散分布的数据、流程以及用户连接至一个统一的数字中枢之处, 使得每一滴水都能够被追踪、被管理以及被优化。
首先, 我对于这个平台的核心认知是这样, 对于我们而言且存在这样两种情况, 这种情况并非一套简单的软件系统, 而是一种管理模式上的转变。在从前以及后续平台出现后, 我们的行为方式发生如下变化, 从前我们是被动响应模式, 管道破裂了才去修理, 用户投诉了才去调查。但是在有了该平台之后, 我们能够主动进行预警, 能实施智能调度也能通过数据来驱动决策。而这种转变的背后, 是物联网传感器、大数据分析、移动端应用等技术的深度融合。
城市供水信息服务平台包含哪些核心功能
一个已然成熟的城市用于供水的信息服务平台, 一般而言涵盖着数据采集、漏损控制、客户服务、应急调度这四大板块, 在数据采集这个层面,该平台借助SCADA系统来实时采集压力、流量、水质等这样一些关键指标城市供水信息服务平台, 每秒都会去刷新成千上万个数据点, 这些数据并非是孤立存在着的, 它们被融合进一个中央的数据库, 从而形成贯穿整个供水链的完整视图。具备经济价值的功能里, 漏损控制属于平台极为重要的部分, 依靠DMA分区计量, 以及夜间最小流量分析, 我们能够精准对异常区域开展定位, 如果出现数据异常迹象就进行预警, 这是主动模式, 与传统的先听到爆管才去采取抢修措施的情况不同。
于客户服务范畴, 现如今市民能够借由手机APP开展水费查询活动, 还能够进行线上报修操作, 并且能够提交用水申请行为, 进而无需再去排队奔赴营业厅；后台之中, 工单系统会自然而然将工单分派给距离其位置最近的那些从事维修工作的人员, 其处理进程能够在实时状态之下实现可视化, 如此一来极大程度上提升了服务的响应速率与速度；应急情况发生之时, 诸如突然性爆管、或者水质产生异常这样的场景之际, 应急调度所具备的相应模块就要开启运作预案, 它会自主性关闭与之关联诸多阀门以及进行备用水源切换, 还会给遭受影响的用户发送诸多通知, 整个涉及的流程当中根本不必让相应人员进行逐层协调。
需要特别指出的是, 平台肩负着供水企业内部绩效考核的职责, 通过设定诸如管网漏损率、水费回收率、用户满意度等各类KPI指标, 管理层能够直观地知晓各区域的运行效率, 进而开展资源再分配以及激励优化工作, 然而这种因数据透明化所产生的管理红利, 常常遭到低估。
城市供水信息服务平台在实际中落地效果如何
我身处的城邑在上一年达成了供水信息服务平台之二期进位, 涵盖全市范围之内的一百二十万用户、四千八百公里管网。于上线了三个月后, 漏损比率由原本的百分之二十三降低至百分之十八, 仅单独这一项每一年便削减经济亏损超出八百万元。更让人振奋不已的是, 用户投诉数量同比降低了百分之三十七, 其中有相当一大部分源自以前需要由人工进行接听、记录以及转派的报修电话——如今借助APP以自助方式提交, 工单流转效率提高了将近五倍。
然而, 平台建设并非一路顺遂。其中最大的难题源于数据整合, 而我们原本的那套旧系统是在二十年前构建完成的, 其接口标准与崭新的物联网设备全然无法相互适配, 为此花费将近半年时间才达成对于数据的迁移以及清洗工序。另外一个困难之处在于人员培训, 许多年纪较大的员工对于数字化系统抱持着抵触的情感, 必须要不断反复地力去沟通,进而使他们明白平台并非是要来取代他们的城市供水信息服务平台, 却是要来协助他们能够以更高的效率去完成工作。
看看行业的总情况, 可以发现, 国内城市供水信息服务平台的建设水准, 存在着高低不一的状况。比如像北京、上海这样的一线城市, 已经设立起相对完备的一体化平台。然而有些中小城市, 却还处于很单一的功能阶段, 就只是比如只有线上缴费这一项了。未来发展的趋向在于, 平台之间彼此能够互联相通, 也就是供水、排水以及污水处理的数据能实现共享, 进而形成城市水务的“一张网”, 这样状况会极大提高城市水循环的整体效率。
城市供水信息服务平台未来发展方向是什么
跟着智慧城市建造在深度上的极力推动, 供水信息服务渠道正朝着三个不一样的方向不断开展改变。其一为智能化, AI算法会被更为深化的安置进入到渠道里面, 其间猜测性保护可让管道在呈现决裂之前就遭受替换之举, 智能调度能够凭借相关举措动态性地平衡高峰用水时间段的供需压力。其二是开放化, 渠道会朝着第三方开发者敞开API接口, 并由此催生出更多具有立异性和新异性的应用形式, 像是社区针对水情况进行有针对性的分享, 以及节水竞赛等互动功用。其一为存在一方面是绿色化这个状况, 其二便是平台数据会直接对“双碳”目标起到支撑作用, 其三是借助于对分析能耗以及漏损数据这一行为, 其四是还要将泵站运行策略展开优化操作, 上述种种最终达成减少不必要的电力消耗以及水资源浪费这样的结果。
就我个人来讲, 这个领域最高的期待可是标准化这回事。各个厂商眼下的平台架构都不一样, 数据格式也不统一着, 所以跨城市跨区域的那个水务协作就困难得很哪。要是能在国家层面弄出个统一的数据标准还有接口规范来, 那么一个城市积攒的经验就能快速地复制到别的城市去, 整个行业的数字化进程那可就要大大地加快。平台可不单只是个工具, 更是水务行业高质量发展的新家伙罢了。
