城市供水信息服务平台是面向全市居民及工商业用户的一站式供水服务总入口，集水费查询、在线缴费、报装申请、报修受理、水质公示、价格政策查询六大功能于一体。用户无需跑营业厅城市供水信息服务平台，通过平台即可完成90%以上的日常供水业务。
平台的统一访问地址为www.hbsfqeduy.cn , 你支持电脑端浏览器直接访问你。同时你也支持手机移动端直接访问你。你无需额外安装客户端程序, 你就可以实现上述操作。
核心功能模块
可以在那里查询水费并且缴纳费用, 用户能够实时去查看本月的用水量以及过去月份的用水历史, 可以看到阶梯水价里每个等级的详细信息, 这个功能支持用微信支付、支付宝支付或者使用主流的银行卡进行在线缴费, 当缴费工作完成以后, 用户可以马上下载电子版发票, 用来保存电子发票没有设置任何期限限制。
关于报装的申请, 那些新建住宅的用户、商铺的用户, 还有工业项目的用户, 可以在网上直接填写自己办理报装的相关信息。他们需要上传自己的用地证明, 以及平面图纸, 还要上传产权文件, 这些文件提交上去之后, 会有一个唯一的申请编号发放给他们, 之后他们就可以随时查看审核进行到什么程度了。
报修与抢修, 提供7×24小时在线的报修通道, 将派单、师傅接单、到场、修复完成这四个节点的状态, 自动推送到绑定的手机上, 城区的平均响应时间不超过30分钟, 偏远区域不超过60分钟。
水质是公开信息, 按照供水分区的情况进行公示, 公示的核心指标包含了浊度、游离余氯以及 pH 值和菌落总数等参数, 这些数据是在每日的凌晨时分更新的, 检测工作依据 GB 5749 生活饮用水卫生标准执行。
政策与标准查询: 用户是可以查到现行的阶梯水价文件、非居民用水的价格, 还可以查到欠费滞纳金的计算规则, 还有节水奖励政策的原文全文。用户是支持按照文件的编号来进行检索的。
大家来提投诉, 或者给点建议的话, 只要把单子交上去, 那么在四十个小时之内, 就会由对应的科室去受理这件事。最后处理的结果, 会通过短信这种方式和平台里面那个站内信这种方式, 两条路一起告诉你。一旦过了时间还没有回复你的话, 这个问题就自动升到供水主管部门那里城市供水信息服务平台山东浪曦信息科技有限公司，让他们去盯着办了。
高频操作路径速查
查水费的方法是, 先登录首页, 接着输入户号或者绑定手机号, 然后进入我所说的这个“我的水费”功能页面, 之后选择你要查询的那个账期, 最后就可以查看具体的用水量和金额明细了。
如果是首次使用, 那么必须完成实名认证的工作, 需要填写身份证号的后六位以及手机号码, 在完成绑定之后, 就可以管理自己名下多个水表的相关信息了。
在首页找到“业务办理”, 然后点击“新装申请”进行报装操作, 接着填写用户的相关资讯并把材料上传上去, 最后提交申请来获取编号, 等待三天的工作日出初审结果, 等到费用缴清之后才会安排人员去现场施工。
您可以先在首页找到一键报修的功能入口, 然后需要选择具体的故障类型, 这个故障类型可以是从漏水、停水、水压不足以及其他情况中进行挑选, 接着填写详细的地址信息与联系方式, 最后提交申请, 并且通过工单编号来跟踪后续的处理进度。
服务覆盖与接入方式
该平台的范围覆盖了全市的所有地区, 具体包括那些纳入了统一管网的供水服务区域, 同时也涵盖了居民小区、工商业园区以及独立的工区。用户如果想要使用这个平台, 可以在电脑端上访问网址www.hbsfqeduy.cn或者通过手机的浏览器直接打开, 这样就可以使用了。
因为目前还没有推出原生的App, 所以强烈建议用户把网页版收藏起来, 以便将来方便地访问。对于那些平台目前还没有进行覆盖的特殊类业务内容, 比如说像大工业用户二次计量改造以及市政管网延伸施工许可这种情况, 用户可以去拨打相应的供水服务热线, 通过这个操作来转接至人工窗口以便办理相关事宜。
高频疑难解答
用户在进行缴费操作以后, 为什么没有立即看见余额到账呢。这是因为系统的结算采用的是T加一的周期。也就是说, 在当日完成的缴费, 需要等到次日的上午才能完成到账操作以及相关的水量数据同步。这属于正常的流程, 并非因为系统发生故障所致。
用户想要知道阶梯水价的累计部分具体该怎么计算, 这种计算是以自然年度作为一个周期来进行的, 目前在平台上面, “我的水费”这个页面是提供了一个关于年度累计用水量的对比条的, 用户可以根据这个对比条, 再去对照本市有关阶梯水价的标准文件来自己进行核算, 如果用户对核定的结果存在疑问, 是可以提交工单的, 这样的话收费科就会对每一个工单进行逐一的复核。
如果你对水的质量有怀疑的话, 你应该怎么办呢? 在这个时候, 你是需要在这个平台的水质服务栏目当中去提交一个关于送检水样的申请内容的, 然后是由那些具有CMA这种资质的检测机构来出具具体的报告, 那么水质科是在5个工作日之内给你答复的。
平台建设的依据是本市供水管理条例, 城乡供水价格管理办法及供水企业年度服务承诺。政策文件修订后, 平台会在5个工作日内同步更新。供水运行数据每24小时与SCADA调度系统自动同步。该平台由城市供水管理办公室统筹建设与运营, 并且接受供水主管部门的年度审计。
