合肥市供水集团统一服务热线
合肥市供水集团有限公司也就是大家说的合肥水务集团, 为了向所有用户提供服务, 专门开设了一个24小时都在运作的统一服务热线。这个热线号码是96116。用户可以通过拨打这个号码来解决各种用水方面的问题。
比如家里水管坏了需要报修, 想知道自己交了多少水费, 或者对服务有什么投诉和建议, 又或者想咨询水质相关的事宜, 这些业务都可以办理。这个电话号码其实是属于合肥市12345政务服务热线体系里面的一个专用于供水服务的通道。无论什么时候打电话过去, 都会有人接听处理用户的问题。
如果96116占线, 可以拨打合肥市政务服务热线 12345, 由客服转接供水有关部门处理。
分场景联系方式
| 需求场景 | 联系渠道 | 备注 |
|---|---|---|
| 停水/漏水/管道故障报修 | 96116（24小时） | 紧急爆管请优先拨打 |
| 水费查询、缴费、过户 | 96116 或 营业厅柜台 | 支持微信公众号线上办理 |
| 水质异常、水黄/水浑投诉 | 96116 或 12345 | 建议保留水样，48小时内可上门检测 |
| 水压不足、二次供水问题 | 96116 → 转物业/小区供水分站 | 属小区内部管网的由物业牵头 |
| 新开户、销户、计量装置换表 | 96116 或 就近营业厅 | 需携带身份证及房产证明 |
| 企业/工程用水申请 | 96116 → 转工程部门 | 大型项目可联系集团工程管理部 |
线上办理渠道
除了打那个电话号码以外, 合肥水务集团他们这边还弄出了好几种线上的这么一个进入的通道, 通过这些通道的话, 是完全可以做到把水费的事情给查清楚, 然后就是可以付钱, 再一个就是能够下载电子版的那个发票出来, 同时, 也能去查看一下报修的这个事情到底处在个什么样的进度状态之中。
官方微信公众号：在微信里搜索名为"合肥供水"或者是"合肥水务"的公众号, 进行绑定操作的时候输入户号, 绑定完毕以后就可以自己去查询相关信息了。
选择支付宝或者微信里面的生活缴费功能, 在步骤里面挑选水费这一项, 然后将城市地点设置成合肥这个地方, 接下来输入正确的户号来缴纳费用就可以了, 完全不需要去额外拨打其他的电话进行咨询。
集团官网是: www.hfswgc.com, 大家要以实际公示的域名为准, 可以在这里查询营业厅地址, 以及停水通知和公告信息。
主要营业厅（供现场办理参考）
政务服务中心营业厅的具体地址被设置在合肥市蜀山区潜山路与黄山路相交的区域, 并且它就位于该地的政务中心内部。
位于瑶海区, 并且在长江东路旁边, 设有这个叫做瑶海营业厅的地方。
位于包河区金寨路这个地方的包河营业厅。
位于蜀山区长江西路的地点, 这里是蜀山营业厅。
各个营业厅它们的具体地址以及营业时间可能会因为各种调整而发生改变, 所以建议你在出发之前通过电话96116进行确认。
使用提示
1. 报修时请备好户号或详细地址, 客服根据这些信息快速定位管道归属, 从而缩短到场时间。
2. 计划性停水是有可能发生的, 这往往是因为要进行管网的改造或者是突然发生了爆管需要紧急抢修。一般来说, 大家如果想要了解确切的消息的话, 就可以去看一看那个合肥供水公众号上面的信息, 再看看小区里面的公告栏也是可以的。这样就可以避免那些因为不了解情况而产生错误的报修想法。
3. 这关系到那个二次供水的水箱, 大概一年得洗两次。还有水质的检测结果是要公开展示的。如果你想知道最近的一次检测详情是什么, 你可以直接去拨打96116这个号码来要。
4. 如果你对处理结果不满, 那么你可以拨打那个叫做12345的市民服务热线来要求他们进行督办。而且这个渠道对于回复的时限是有着明确要求的。
您需要注意, 上面提到的那些电话号码还有相应的渠道信息, 请以合肥市供水集团有限公司官方发布的最新公示内容为准。如果出现了号码调整的情况, 那么就要以“合肥供水”这个微信公众号或者其官网所发布的公告作为最终依据来行事。
