长春供水公司（也就是长春水务集团）所设立的那个二十四小时供应热水热线电话, 其具体的数字编号是零四三幺一幺三五九, 这个号码同时也是长春市政务服务热线的一种, 当您需要处理供水方面的事务时, 可以直接拨打这个电话进行转接操作, 对于那些包括紧急抢修水管、发布停水相关通知, 以及咨询关于缴纳水费等各类业务需求, 均可通过上述所述这一电话号码来办理完成相应的相关事宜。
各渠道电话一览
| 业务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时供水服务热线（综合） | 0431-12319 | 全年24小时 |
| 供水抢修报修（漏水、爆管等紧急） | 0431-12319（转抢修） | 全年24小时 |
| 水费查询及缴费咨询 | 0431-12319 | 全年24小时 |
| 停水通知及恢复供水咨询 | 0431-12319 | 全年24小时 |
| 投诉与意见反馈 | 0431-12319（转投诉） | 全年24小时 |
| 长春水务集团办公电话 | 0431-88926110 | 工作日 8:30–11:30，13:00–17:00 |
对于非紧急的业务, 比如水费咨询, 或者是开通新户的情况, 建议大家在星期一到星期五的办公时间去拨打 0431-88926110。在这个时候打电话, 人工座席接听的效率会更高。如果遇到了紧急的漏水情况, 或者是爆管这样的抢修类问题, 不管是任何时间, 都要去拨打 0431-12319。
服务时间说明
12319hotline: 实现全年三百六十五天, 每天二十四小时不间断地接听电话, 无论是在节假日、夜间还是凌晨时段, 大家都有机会去拨打电话。
抢修调度的工作是实行全天候二十四小时轮流值班制的, 工作人员在接到紧急修理的诉求之后, 一般会在三十分钟之内发出任务指令, 而抢修人员赶到事发现场所花费的时间, 需要根据具体的地理距离来进行判断, 如果是在城市区域内的话, 通常所需时间不会超过两个小时。
办公电话,也就是88926110这个号码: 人工服务只在正常的工作时间里办理, 如果遇到周末或者是国家法定的节假日的话, 那就得去拨打12319热线或者是通过网上的线上渠道去处理相关事务了。
线上办理渠道
除了电话这种途径以外呢, 长春水务集团还同时提供了下面这些可以通过网络来进行办理的方式。然后通过这些方式的话, 我们就可以处理像水费的缴纳、发票开具、过户变更还有停水申请等等这些常规业务了。
1. "长春水务"官方微信公众号: 在关注之后, 需要去点击那个写着"业务办理"的这个地方长春供水公司电话热线长春供水公司电话热线，这个地方是支持用微信、或者是支付宝、或者是银行卡来进行在线缴费的, 也是支持下载电子发票的。
2. 长春水务官网（www.ccsw.com.cn）, 你可以通过“网上营业厅”这个模块来查询用水记录, 你也可以在这里提交报修工单, 同时还可以查看停水公告。
3. 支付宝/微信生活缴费: 你可以在里面直接去搜索“长春水务”, 或者搜索“长春水费”, 只要搜到之后就可以直接进行缴费操作了, 完全不需要再多花功夫去额外安装专门的APP应用程序。
4. 线下营业厅：全市的各个分区的水务公司的营业厅里面, 全部都能够支持柜台进行办理事务, 具体的地址信息大家可以去官方网站上面找到那个网点查询的栏目, 然后按照自己所处的那个区域来进行检索操作。
拨打热线时的注意事项
拨打 0431-12319 时, 请把 户号 准备好, 这个号码是出现在水费单或者缴费记录上面标注的, 同时把 用水地址 也准备好, 这样做是为了让客服人员可以快速定位到你的账户。
在提交报修请求的时候, 一定要把具体的故障状况给讲清楚。比如说像“厨房水龙头一直不停地往下滴水”这样的现象, 再或者说像是“地下管廊那边疑似出现了渗漏”这样的情况。这样做的话, 是能够帮助调度人员更加顺畅地去进行匹配工作的。也就是说, 能够让他们更准确地找到对应的维修班组来处理这些突发的情况。
如果要是碰见计划里的停水状况, 你可以提前多关注那个名为“长春水务”的公众号所推送的信息内容, 或者去拨打电话一百二十三一九来进行查询, 从而搞清楚具体的停水时段在什么时候, 并且要把储水准备工作给做好, 这是非常必要的措施。
对于投诉类型的工单, 在完成处理后, 客服人员将在3天之内通过电话联系进行回访, 目的是确认您对处理结果的满意程度。如果问题没有被解决, 您是可以要求将此事升级处理。
常见疑问速答
问：家里突然没水，打哪个电话？
答: 首先要检查这是否是计划内的停水, 可以通过查看小区的公告或者拨打12319来查询信息。如果判断为非计划的停水, 并且问题出在公共管网上面, 就需要立即拨打电话0431-12319进行报修操作。在进行报修的时候要向工作人员说明具体的住所地址以及出现的供水现象。
问：水费怎么查、怎么交？
你可以去拨打12319这个电话号码来查询信息。你也可以通过这个渠道在线进行缴费, 具体操作是通过“长春水务”微信公众号。另外还可以通过支付宝或者是微信里面的生活缴费功能来缴纳费用。此外, 如果你携带了身份证的话, 也可以直接前往离你最近的营业厅里去办理相关业务。
问：新搬入的房子怎么开通供水/过户？
答案是, 在工作日的时候, 拨打那个号码0431-88926110, 或者是带着身份证、房产证, 又或者是租赁合同, 去对应分区的营业厅办理过户开通手续。
