公司定位与职能
重庆二次供水有限公司, 这个企业, 它是重庆水务集团股份有限公司的下属的专业子公司, 它的任务, 是负责重庆主城区里面的建筑的二次供水设施的建设的, 还有运行和维护的, 同时也负责水质安全的保障工作。
公司在开展业务的时候, 是依据《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）以及《二次供水设施卫生规范》（CJ/T 270）来做的。服务所覆盖的区域呢, 指的是重庆主城九区里面的那些地方。这九个区具体来说, 就是渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区和巴南区。
在这些区域里面, 服务对象主要是那些用了二次加压供水方式的高层住宅、商业楼宇还有公共建筑。
服务范围与对象
覆盖区域是指主城九区行政辖区内所有的建筑, 这些建筑需要用到二次加压供水。这里面包含两类情况, 一类是新建项目当中配套建设的那些设施, 另一类是现有的存量设施托管运行起来之后由我们负责的部分。
服务对象指的是那些生活在住宅小区里的业主, 还有商业办公楼、办公建筑里面的物业管理者, 以及像学校、医院这样的公共机构的管理人员。
设施类型, 包括屋顶水箱式供水设施, 以及通过地下（地面）水池配合加压泵房来运行的供水设施, 还有无负压供水设备或者变频恒压供水设备等。该公司已经逐步开始对那些老旧的水箱进行改造, 把它们变成了密闭式的加压供水设备, 这样就可以有效降低二次污染的风险了。
管理边界是这样的, 供水责任的分界点在于建筑外墙那里预留的一个进水阀门。具体来说是以这个阀门作为划分的界线。如果设施是在该阀门的内侧, 那么情况就包括阀门本身也是在内里。对于这些内部的二次供水设施, 它们是由公司来负责的。也就是说, 公司承担运维管理的任务。
水质标准与检测公示
公司对所提供的二次供水的水质, 是要去执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749—2022）这个规定的。里面涉及的常规指标, 是包括浊度、色度、余氯、菌落总数, 还有总大肠菌群等在列的。具体的检测安排如下所示:
对于管网末梢水而言, 必须将其检测频率控制在每个月至少开展一次的水平。
对于集中式供水设备, 也就是包括水箱以及泵房在内的相关设施, 需要每一个季度的时候去开展一次全面的卫生检查工作, 以确认其整体状况是否符合相关的卫生标准。
把年度委托的工作交给具有CMA资质的第三方机构去做, 让它们进行全指标的全面年度体检。
检测的结果, 会在小区的公告栏, 还有物业管理平台, 以及公司的官方渠道进行公示, 业主可以随时进行查询。
收费依据与计量方式
二次供水设施的运行与维护费用被纳入了城市供水的综合价格体系之中, 该体系的具体标准是由重庆市发展和改革委员会来核定的, 同时居民用户和工商业用户所执行的阶梯价格是不同的, 至于具体的情况如何, 则应当以重庆市发展和改革委员会发布的最新文件为准。
在计量方面, 我们会选用那种能够远传的, 比如光电表, 或者是智能水表这些设备。然后数据是每月上报一次的。至于账单呢, 都是由重庆水务集团来统一进行出具的。
对于老旧小区进行改造, 还有对各类设施实施更新等情况, 凡是涉及到了新增工程费用问题的, 必须按照所谓谁受益、谁就应当承担的基本原则, 通过协商的方式来分摊这笔开销, 由该公司把详细清单给弄出来, 拿去供业主委员会或者物业公司审核。
服务热线与投诉渠道
24小时供水服务热线是重庆水务集团的统一服务热线, 该号码为023-12345, 拨打后可以转接至水务专席, 也可以直接拨打重庆水务集团的客服电话。
在线渠道, 你可以通过“重庆水务”微信公众号进行账单查询、报修以及提交投诉, 也可以通过“渝小服”APP来完成同样的操作。
处理时效: 对于一般性的报修, 我们会在4小时之内做出响应。关于水质类的投诉, 我们会在规定的时间之内完成工作, 具体的反馈需要您等待48小时才能看到检测结果。如果遇到像管网爆管这样非常紧急的情况要求很高, 我们的工作人员保证能够在30分钟之内抵达现场进行解决。
如果对处理结果不满意, 你能够向重庆市住房和城乡建设委员会反映, 这里包含供水管理职能科室, 同时你也能拨打12345政务服务热线来反映这个问题。
常见问题
1. 如果家里的水颜色发黄或者散发出难闻的味道,应该采用什么样的方法来处理这种情况呢。首先, 您需要先关闭户内总阀, 然后打开厨房冷水龙头来放水3—5分钟。如果您在这样做之后发现水质仍然处于异常的状态, 那么您可以拨打服务热线来申请上门检测。此外, 您千万不要自行去拆改设备。
2. 是否必须使用该公司服务? 在主城九区之内, 二次供水设施原则上是打算由重庆水务集团有限公司进行统一的托管。对于新建的项目来说, 要求是把二次供水设施交托给具备专门资质的专业单位来负责运行和管理。具体的执行标准是要以规划部门出具的验收备案文件为准则的。
3. 设备更新周期与费用如何分担? 加压泵组的正常使用寿命通常为10到15年, 等到这个时间结束了以后, 业委会或者物业服务企业会负责发起更换工作, 所产生的相关开销可以算在住宅专项维修资金里面, 或者是按照大家商量好的分配办法来进行分摊。
以上信息以重庆二次供水有限公司及重庆水务集团官方最新公示文件为准。如有政策调整，请以官方发布为准。
