城市供水信息平台正式上线，全流程水务服务一屏闭环
从今天起, 城市供水信息平台开始对全市的居民朋友和大家庭里的用水单位正式开门服务。这个平台把水费的查询功能、在线的缴费通道、管网的报修入口、水质的公开公示信息、还有用水方面的咨询服务, 这五个核心的模块都整合在了一起。
所以呢, 用户们以后不用再亲自跑到供水服务的大厅那边去办事了。反正说来说去, 就是大家需要处理的所有水务方面的事项, 现在都可以直接在线上给完成了。
平台核心功能模块
1. 水费查询与在线缴费: 用户需要先绑定用户的户号, 随后就能够在现实中直接查看每个月真实的用水量情况, 以及阶梯式的水费详细清单和过去的账单记录, 系统还支持通过微信、支付宝、或者银行自动代扣等多种不同的缴费渠道来完成支付动作, 所有的缴费记录都能够在现实中随时随地进行核查。
2. 管网报修与进度追踪: 如果你发现了漏损或者是断水, 或者水压出现了异常这些问题, 你就直接拍照上传, 并且定位就可以发起报修工单。平台会自动生成一个工单编号。用户可以去实时查看从已受理到已派单再到处理中直到完成的所有节点进度。平均响应时间会压缩在两小时之内。
3. 水质公示与检测报告这个事儿是怎么做的, 我们是按月来发布信息的, 这些信息是关于全市所有监测点的状况的, 具体来说, 是发布了出厂水的情况, 也发布了管网水的情况, 同时也发布了末梢水的情况, 这些都是水质数据, 这些数据里包括了浊度是多少, 余氯有多少, 还有重金属的指标是多少, 总共有106项的指标在里面, 至于检测报告的原文内容, 大家是可以直接下载的, 这样做就是为了做到公开和透明。
4. 用水咨询与政策查询: 内置阶梯水价标准。内置非居民用水计费规则。内置临时停水公告。内置管道改造通知。这些都是高频信息。支持关键词检索。
5. 一户一档电子水卡是用来生成专属的电子水卡的, 这里面包括了户号、地址、用水类型以及历史用量曲线, 在面对搬家过户或者企业变更这种场景的时候, 只需要扫一下码就可以调取出相关的档案了。
使用路径（三步完成）
第一步是去访问那个城市供水信息平台, 具体网址大家可以看到, 就是www.hbsfqeduy.cn, 然后要完成手机号的注册操作还要做实名认证。
第二步: 你输入房产证上面的户号。或者输入历史缴费的户号。完成户号绑定这个操作。
等到第三步这个时间点之后, 用户需要先把页面跳转到首页功能导航这个位置, 然后根据实际情况的需求去选取合适的服务模块来进行操作。
移动端用户可以直接去搜索一个叫作“城市供水”的小程序, 这个小程序的功能是和电脑端的完全同步的, 它支持用语音方式来报修, 还有工单推送和提醒的功能。
服务保障与监督机制
该平台已经实现了全天候二十四小时的不间断在线客服服务, 针对那些复杂的工单, 必须要在四十八个小时之内得到闭环回复, 每个月底的时候, 系统会自行生成一份属于每个人自己的用水总结报告, 这份报告里的数据是直接和供水公司那边的计量系统进行连接的, 并且将误差的百分比控制在正负百分之一这样的范围内, 假使客户对于处理的结果存有异议的话, 可以在网上直接提交一个要求重新核对的申请, 在三个工作日之内, 就会出具书面的答复意见。
常见问题速答
绑定户号的时候, 是需要带上一些材料的。具体的材料包括身份证的照片, 还有房产证的照片。如果您没有房产证, 也可以提供租赁合同的照片。把这些照片在线上提交上去就可以了。完全不需要亲自到场办理。
对于阶梯水价的具体计算方式是怎样的呢, 这个问题的答案是以年度作为计算的周期来进行划分的, 首先第一级别的用水量范围是在每年零到三百立方米之间, 第二级别的用水量范围是在每年三百到四百立方米之间, 而第三级别则是针对每年超过四百立方米的用水量, 这三个层级各自对应着不一样的单价标准, 具体的收费标准还是要以平台当中“政策查询”这个模块所公示的信息为最终依据。
问:报修工单超时了,并且还没有被处理,这该怎么办呢? 答: 如果工单超过时效, 并且没有得到响应, 平台就会自动把这个情况升级给值班调度中心去处理。同时, 用户也可以同步拨打应急热线, 来跟踪工单的处理进展。
这个城市供水信息平台, 它是秉持着让数据多跑路, 让群众少跑腿这样的原则来开展的。它把那些分散在办事窗口、热线电话以及公告栏里面的水务服务, 全部都统一收口到了一个平台之上。
后续, 它会计划逐步接入一些扩展功能, 这些功能包括智能水表远程读数、停水的预测和预警、还有社区里的水暖维修预约等。它会通过这些方式来持续地进行迭代更新。
平台访问的入口地址是www.hbsfqeduy.cn, 在电脑端使用的功能和在手机移动设备上使用的功能是一样的, 建议把这个地址收藏起来以备后用。
