一、珠海市供水有限公司基本信息
珠海市供水有限公司, 公司下面简称珠海供水这一种方式来进行描述。这个公司是珠海市供水行业里的主管企业。这个公司负责在珠海市行政区域里面进行的自来水生产事项。这个公司负责自来水供应事项。
这个公司还负责相关配套服务事项。公司实行二十四小时供水服务保障这一制度。统一的客服热线是968这一个号码。服务工作覆盖居民用水方面的工作。服务工作还覆盖工商业用水方面的工作。服务工作还覆盖市政用水方面的工作。
那个公司的全称呢, 就是珠海市供水有限公司。
统一服务热线是96968, 这个热线全天24小时都会开通着。
供水范围: 包括珠海市香洲区、金湾区、斗门区, 还有高新区这些地方。
对于营业服务时间这个方面, 各个营业厅一般情况下是从早上8点一直运营到下午6点, 也就是说时间段是8:00–18:00, 当然如果在周末以及法定节假日期间, 也有部分网点是照常办理业务的, 关于具体的情况需要以各个网点自身所公示的信息为准作为参考依据。
二、报修与应急处理
当发生诸如停水这种状况, 还有那个漏水这种情况, 以及像是管道破裂这些个紧急事件的时候, 咱们就按照下面提到的这个路径来处理。
1. 请直接拨打96968, 并且在电话里把具体的地址讲清楚, 还要说清楚发生故障的具体情况, 比如像是“管道爆裂”这样的状况, 又或者是出现了“整栋楼停水”这样的现象, 这样一来客服人员就会把相关的维修任务派发给他们附近最近的维修班组进行处理了。
2. 针对像紧急爆管、大面积停水这种突发事件, 维修人员一般需要在规定时间内抵达现场, 这个时间通常是 30分钟内。
3. 整个报修过程是完全没有费用的, 用户根本不需要掏腰包来支付那些人工上的开销。但是如果里面牵扯到了要更换比如水表呀、管道呀这些属于用户自己所有的东西还有相关的材料的话, 那么就要按照这些材料实际产生的成本花费来计算和收取费用了。
4. 对于那些不属于紧急情况的报修业务, 比如说申请新装水表或者办理过户手续这样的事情, 你可以选择前往附近距离最近的营业厅进行处理, 也可以通过名为“珠海供水”的微信公众号, 在其在线的通道里面提交具体的申请办理信息。
三、水费查询与缴费
珠海的供水支持多种缴费渠道, 用户可根据个人习惯选择。
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注"珠海供水"，绑定户号后在线查账、缴费 |
| 支付宝/微信 | 生活缴费→选择"珠海供水"→输入户号 |
| 银行代扣 | 与中国银行、工商银行、农业银行等签订代扣协议 |
| 线下营业厅 | 携带缴费户号或身份证前往各网点柜台办理 |
水费是按着珠海市发改委批准的那个价格标准来执行的, 然后居民的用水是实行阶梯水价的那种模式。在正常情况下, 当月的这一个水费用的话, 一般就是在次月的一号到五号这两天区间里面进行生成的, 用户可以通过这些上面提到的那些渠道进去查询这些具体的明细情况的。
四、水质标准与公开机制
珠海供水执行的供水水质标准, 是遵循 GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》。公司每日对出厂水、管网末梢水进行常规指标检测。每月会在官网及“珠海供水”公众号公示水质检测报告。用户可自行查阅。
如果用户心里对水质这个东西产生了一些怀疑的话, 那么就可以去直接拨打那个叫做九六九六八的这个电话号, 以此来申请得到一个免费的取样检测的服务, 当然, 或者也可以考虑去直接地向珠海市卫生健康委员会这个机构, 来提交一个关于进行检测的相关申请。
五、高频问题速答
想要查看停水通知应该在什么位置呢? 对于那些计划好的停水情况, 会在提前四十八个小时的时候, 通过珠海供水这个公众号进行发布, 同时还会利用九六九六八这个数字代码来发送短信提醒, 并且会在小区的公告栏里张贴出来告知大家。
如何办理过户或者新装? 用户需要携带身份证, 还有产权证明, 如果是租赁的情况就提供租赁合同珠海市供水公司珠海市供水公司，然后前往营业厅去办理。新装的住宅用户, 一般在5个工作日内就会完成通水。
关于水表更换是否收费这个问题, 需要明确具体的情况。如果是属于市政管段以及公用水表的项目, 那么这些是由公司来负责免费进行更换的。但是, 如果涉及到的设施属于用户自己管理的管段部分, 那么相关的费用由用户自己是必须要自行承担的。
如果对水费有疑问, 首先得去操作一下相关流程, 具体来说就是把96968热线或者微信公众号用上, 往那边提交申诉材料等待后续处理事情就好, 接下来公司方面需要在5个工作日之内完成复核工作, 并且把答复内容告知用户, 如果用户对这份最终处理结论仍旧表示不认可的话, 可以选择向珠海市市场监督管理局进行投诉反映情况。
六、注意事项
在缴费这个环节的时候, 大家需要对户号进行仔细核对, 户号通常是由11位数字所组成的, 这样做就是为了避免出现误缴这种情况。
即使是长期不在使用的情况, 比如因为房子空置在长时间没有用水的状态下, 依然会有基础的水量产生。在这种情况下, 不建议用户擅自去关闭总水阀。如果真的需要停止使用供水服务, 应该申请办理暂停供水手续, 这个暂停的时间长度最长不允许超过两年, 并且在暂停使用期间不会收取水费。
这些户外的管网属于市政管段的部分, 如果发现路面发生塌陷、或者出现冒水等异常情况的时候, 请立刻拨打九六九六八这个号码进行报告, 千万不要自己去处理这些问题。
