太原供水客服电话：96111
太原的市民还有企业里的用户, 要是想要咨询供水的问题, 或者需要报修, 又或者要投诉,再或者是想查询水费的情况太原供水客服电话,那么可以去拨打太原市的供水服务热线, 这个热线的号码是 96111, 这条热线属于太原水务集团的统一对外服务电话, 它提供的是全天候二十四小时的服务, 也就是说是7×24小时都在接听。
96111热线服务范围
96111热线它这个服务的范围, 是覆盖了咱们太原市的这些主城区, 还有那些主要的供电区域。至于它所专门负责受理的那些各种各样的业务内容到底包括哪些, 具体是这样的:
停水/漏水报修: 如果您的家中出现了管道爆裂、水表显示异常等情况, 或者是小区内部的管网发生了渗漏等状况, 请您拨打96111, 客服人员在登记您的地址之后, 会将工单派发给对应的供水所, 工作人员一般会在两个小时之内到达现场进行处理。
水质投诉是反映浑浊, 异味, 还有颜色异常等这些属于水质方面的问题。在这种情况之下, 热线工作人员会进行记录点位的操作, 并且安排专业的检测工作来对待。
水费咨询与异议: 您可以去查询账单的情况, 了解缴费的具体方式, 查看阶梯式的水价有什么样的标准, 如果是对抄表得到的数据持有不同的意见的话, 可以到这个地方来提出复核的申请内容。
供水政策咨询: 涉及临时的用水事项, 还有办理过户的这个问题, 以及注销户口这样的情况, 除此之外还包括非居民的用水在审批方面会产生的流程问题的情况。
供水计划停水通知查询: 这里指的是因为要搞施工, 或者要做设备检修这类事情, 所以导致的那种计划好、提前通知了的停水信息数据。
拨打说明与注意事项
1. 拨打的方式是拿着手机或者座机直接拨打96111这一组数字, 完全不需要加区号这回事, 在太原市这一整个范围里面都是可以成功接通的。
2. 在上午9点整到上午11点整, 以及在下午2点整到下午4点整的这些高峰时段里面, 排队的情况是比较长的。建议你选择在非这些高峰的时间段去拨打电话。
或者,你也可以通过名为“太原水务”的微信公众号太原供水客服电话, 或者名为“太e水”的那个应用程序, 来提交工单处理的事项。使用这两种方式来提交工单的话, 处理所花费的时间长度是和直接拨打时一样的。
3. 在您提交报修申请的时候, 麻烦您先把需要用的资料都准备好。这些资料包括用水户的名称、身份证号码或者是户主号、详细的地址信息。地址要精确到小区的名字或者具体的门牌号码。还要有对故障现象的详细描述。
4. 当爆管等突发事件发生, 或者出现大面积停水情况时, 96111热线设有优先通道。如果在拨打该电话后按“1”, 就能够进入紧急报修队列进行相关处理。
其他补充联系渠道
高频问题速答
问:拨打96111这个号码需要花费用吗?
答, 对于用户来说, 打电话和平台受理这些环节都是不收取费用的, 但是如果涉及到维修人员上门服务, 并且属于保修范围里面的事项, 比如水表前面的部分, 也是不需要收费的, 如果是水表后面的那部分, 也就是由用户自己安装的那些设备出现故障, 那么相关的材料费用就得由用户自己来承担了。
问:在提交报修申请以后,大概需要等待多长时间工作人员才能到达现场呢? 答: 对于城区范围内的情况, 一般会在两小时之内到达；如果是偏远郊区的服务区域, 响应时间可能会延长至四小时；但是针对紧急的爆管事故, 会承诺在半小时之内做出响应。
问:若是遇到有计划内的停水情况,相关部门会提前发出通知吗? 答: 会采取多种方式进行通告, 具体包括在社区内进行公告、通过“太e水”APP推送消息, 以及利用96111号码进行语音自动提醒, 因此建议市民朋友们密切关注自己所在小区的物业管理处发布的具体通知。
问:水表被冻住了,该采取什么办法解决呢? 答: 应该拨打96111电话来详细说明具体状况。在冬天进行报修的时候, 设有专门的通道可以使用。千万不要拿开水直接冲洗水龙头或者水表部位, 正确的做法是运用温度适宜的水, 慢慢地帮助它解冻。
上述这些信息是根据太原水务集团当前正在公开执行的服务标准来梳理和总结出来的, 万一未来的政策发生了改变, 那么一切都得以“太原水务”这个平台官方最后公布的内容作为最终的依据才行。
