在国庆假期这段日子里, 哈尔滨市那个面积达到1.57亿平方米的供热区域, 并没有停止运转。哈投集团抓住了这个时间窗口期, 组建了49支服务队, 把它们派到了46个小区里面去干活, 就是把供暖保障工作提前做到居民家的门口位置。
国庆驻点服务全面铺开
从10月1日到7日, 49支服务队分别去到在上一采暖期中需要重点提高质量的46个居民小区的驻地来开展工作的任务。
各个队伍在第一时间去对接社区方面、物业方面的以及业主委员会方面的相关人员, 把这些值班的电话号码公布出来, 把各自的岗位职责弄得清清楚楚明明白白, 就这样打通了用来进行电话咨询和接收大家诉求反馈的那些渠道。
哈投集团供热的面积大概是一点五七亿平方米, 服务的热用户数量达到一百四十六点三六万户, 这个数据占了全市供热总面积的百分之四十一, 作为哈尔滨市里面的一个比较大的国有供热企业, 这次节前进行攻坚, 被看作是夯实整个今年冬天供热根基的一个关键性的步骤。
逐户摸排重点住户建档
对于那一些住在低温环境里的住户, 顶楼的住户, 还有角落位置的住户, 以及供热管网末端那些重点住户, 服务队, 就趁着假期这个时段, 挨家挨户地跑去走访。
去记录房间里的室温情况是什么样的, 设备运行的状况是好是坏, 还有居民们提出来的那些诉求是什么。这样一来, 就建立了所谓的一户一档这样的台账内容。把具体的底数给摸清楚了, 顺便把这些存在的问题也细细梳理了一番。
对于在现场能够直接解决的问题, 必须予以当场处理。针对那些疑难问题, 则需要采取跟踪督办的方式, 并实现闭环整改的目标。我们力求能够在供暖正式启动之前, 将各类矛盾化解掉, 并彻底消除相关的故障隐患。最终要达到对基础情况了解清晰、问题状况明确以及应对措施准确无误的效果。
管网巡检与系统调试同步推进
在假期期间, 工作人员在每一个换热站点进行值守动作。他们盯着工程收尾这个工作进度。他们开展了管网巡检这项前置工作。他们还开展了系统注水这项前置工作。他们也进行了压力测试这项前置工作。他们也实施了设备调试这些前置工作步骤。为了达到全面排查消除供热隐患的最终目的。
各个岗位上的工作人员都已经相互协同做好了待命的准备, 就是为了能够随时来处理那些突然出现的状况。通过这种方式把一些潜在的问题提前给找出来, 然后把所有的力量集中起来进行抢修作业, 这样做就是为了给正式的供暖工作预留出足够的一段缓冲时间, 以此来降低在供暖刚开始运行的时候出现各种故障可能性。
全闭环机制保障响应效率
哈投集团要执行每日巡查这样的制度, 还要进行每周通报, 同时也要做好每月考核这一项制度安排。搭建起一个包含发现、响应、处置、反馈以及回访这五个步骤的闭环机制, 以此来确保每一条诉求都能有具体的跟踪情况, 也能得到相应的回应声音, 做到事事有回音。
各小队每天都要把巡查发现的问题汇总起来, 每周都要向集团通报整改的进度是怎么样的, 在月末的时候要做综合的考核, 这样做的话, 就是为了避免出现隐患积压的情况, 从而防止隐患在供暖季集中的时候爆发出来。
关口前移打通服务最后一米
此次攻坚行动, 其基本的逻辑要点, 就在于让力量下沉到位, 并且把关口往前移动。要把服务的阵地, 直接搬送到居民的家门口, 以便让居民能够, 在供暖季真正到来之前, 就提出自己的诉求, 并清楚地看到整改的动作正在发生, 以此减少, 正式供暖之后出现的投诉压力。
哈投集团的负责人说了话, 他讲的意思是通过节日攻坚和常态化服务结合在一起的这种方式, 来进一步地打通供热服务的最后一米，并且使用靠前的服务保障措施, 来确保今冬的供热是平稳以及优质的运行。
今冬供暖保障进入倒计时
随着供暖的季节慢慢近了, 每个换热站那边都已经把系统的给水工作做完了, 还把压力的测试也做了。对管网的巡查工作, 现在已经做到了百分之百的覆盖。
那 forty 六个重点小区的详细记录表, 正在忙着汇总, 并且要把它们一个个地进行销号处理。剩下的那些不容易解决的麻烦问题, 现在就进入了被督促检查的阶段。
预计哈尔滨的供热季将在10月的中下旬阶段开始全面启动。在全面启动的时候, 1.57亿平方米的供热面积会恢复运行。同时, 有146.36万户的居民会被纳入到集中供暖的范围之中。在今冬这个时间段内, 保障方面所承受的压力将会逐渐地得到释放。
你们所居住的这个小区在今年的供暖工作启动之前, 供热准备的相关环节是否有进行到位呢? 欢迎大家前往评论区区域发表自己的看法或者交流相关的意见。如果你们认为这篇内容存在实用价值, 请执行点赞操作, 并且将其转发分享给你们身边的邻居朋友们以便让他们一起查看参考。
