01核心信息
珠海供水公司也就是珠海市自来水有限公司, 其官方给出的二十四小时供水服务热线是 968。如果用户在用水过程当中, 碰上了停水这种情况。或者是发现了漏水这类问题。又或者是在水压出现异常这种状况下。是可以通过直接拨打电话号码 96968 的这种方式来进行报修的。
当然如果是想要咨询相关方面的问题的话。也是能够直接用这个号码联系的。这条热线服务的范围能够涵盖到全市的主城区以及每一个区的地盘。从这点上来看这条热线可以称作是最权威的一个渠道。同时也是属于最通用的一款官方提供的报修通道服务。
02主要联系电话
需要特别提醒大家的是, 该片区转接功能的可用性, 要以客服系统在本年度实际开通的具体情况作为最终标准。要是碰到了转接失败的情况, 那么就直接说明所在区域的状况即可, 并且要交由人工客服来进行工单派发。
03服务时间与响应标准
96968热线: 全年无休, 24小时人工接听（法定节假日不休息）。
发生了爆管或者是大面积停水的紧急抢修, 在接到报告之后, 通常是会在四十五分钟的时长范围内抵达现场的地方, 并且要开展整整二十四小时不间断的连续作业。
对于非紧急报修这种情况, 具体是指单户漏水、水表异常之类的问题, 处理方式是按工单优先级进行安排。通常会在 24小时内 联系用户, 以便预约上门时间。
办公时间业务, 其中包括了开户, 还有过户, 再有就是欠费查询, 这些工作的处理时间是工作日的早上八点到下午六点, 在部分窗口的时候, 周末也是开放状态的。
04报修流程
1. 拨打96968, 你需要说明你的地址, 这个地址要写到区、街道以及门牌号的地步, 你还需要描述一下故障的现象, 比如说的是漏水, 或者是无水, 再或者水浑、表坏等情况。
2. 客服人员在完成对相关信息记录的环节以后, 会生成一个对应得工单号, 同时还会告知关于预计响应时间的事情。
3. 当抢修人员到达现场之后, 用户需要核实他们的身份, 具体来说就是要查验一下工装以及工牌怎么样, 紧接着就会配合着把门打开以便进行检修工作。
4. 等维修这个事弄完之后, 确认一下收费的项目都有哪些。然后缴费的方式呢, 是支持的, 也是可以微信支付的, 还有支付宝也是支持的, 以及那个叫粤海e家APP这种软件也可以用来付钱。
5. 如果您对最终得出的结论不满意, 那么您也可以选择用拿起电话的方式来再次联系服务提供方, 具体操作就是拨打九六九六八这一个特定号码来寻求进一步的帮助与支持。
05注意事项
在报修的时候, 你们要把地址写清楚一点, 最好是精确到具体的门牌号。如果遇到山区或者是新建的小区情况, 还需要把路名还有小区的名称一起补上, 这样可以避免因为在派单环节出现的延误问题。
家里的水表, 包括水表本身在内。这部分属于市政的管网。它是由供水公司来负责维修的。不收费。水表后面的管道。这部分属于用户自己的设施。材料费还有人工费。需要由用户自己承担。
如果在遭遇台风、暴雨等不可抗力而出现了大面积停水的情况下, 拨打96968可能会面临占线的问题, 所以大家应当去关注“珠海供水”这个微信公众号, 或者是通过使用粤海e家APP来查看实时的供水通知信息。
所有的收费项目都需要出示统一的发票, 拒绝收取除了以外的加急费以及上门费, 只有当用户自己主动要求加急的时候才可以收取。
06其他查询渠道
官方网站, 这个网站的名称是珠海市自来水有限公司官网, 在该网站上可以查询到各个区域的营业网点的具体地址以及这些网点的办公时间。
微信公众号的内容是这样的, 你需要先去进行“珠海供水”的关键词搜索操作, 之后你可以看到存在的菜单栏, 在其中的位置是可以实现在线报修的功能以及查缴费的操作。
用户在使用粤海e家APP的时候, 如果绑定了自己的户号, 就可以去查询用水的量数, 可以去进行缴费的动作, 还能够使用一键的功能来进行报修。
线下营业厅的情况是这样的, 在香洲区这个地方设有一个主营业厅, 在金湾区也设有一个主营业厅, 在斗门区同样也设有一个主营业厅, 至于办公的时间嘛, 就是从八点到十八点。
以上电话信息以及流程情况, 需要参照珠海市自来水有限公司官方刚刚发布的最新内容来确定。如果遇到电话号码进行调整的状况, 那么最终依据就是96968热线里面的语音提示或者官方网站上面发布的公告。
