核心投诉渠道（按优先级排列）
如果你碰上了二次供水的水质出了毛病、水压不够用、停水了但是没人提前通知, 或者是设备出了故障等情况的时候, 你可以按照下面的这些方式, 去向你该找的那个负责的人或者单位反映出来。
投诉操作流程（四步完成）
你要第1步:记录证据。这个步骤去把水质出现异常的这些图片或者是视频给拍摄下来, 并且在这些照片或者视频上要附带上面有时间水印, 然后把那些关于停水的通知的截图给保留住, 还要把这些异常现象发生的具体时间段以及地址给记录下来。
第2步:首次联系供水企业 , 拨打您所在地区供水公司的客服热线, 说明户号与地址以及问题类型, 获取工单编号。这一步是前置程序多数问题可在此环节解决。
第3步:升级投诉。如果过了7个工作日还没有得到处理, 或者对处理的结果感到不满意, 就可以拨打12345, 又或者向住建管理部门提交书面形式的投诉材料, 并且需要附带第一次工单的编号。
第4步:行政介入。如果牵涉到关于收费方面的纠纷, 那么就可以同步把相关情况反映给市场监督管理部门去处理。如果遇到企业方面拒不进行整改的状况, 那就可以去申请由住房和城乡建设委员会来进行行政约谈。
投诉时需准备的材料
房产证或者就是那份租赁合同, 反正就是要用来证明地址, 而且这个地址得是那种阿拉伯文中写成的, 也就是大家说的用马来文写的地址。
用水户号
问题是在什么时候发生的, 然后对于所出现的现象需要进行详细的描述。
需要现场拍摄的照片和或者视频内容。对于涉及水質的投訴而言, 必须附加上这样的资料作为证据提交。
在进行升级投诉的时候, 首次报修的工单编号具体是多少。
处理时限
我们要依据那本叫作重庆市城市供水管理办法的文件, 当供水企业接到了投诉之后, 就必须在二十四小时之内做出响应动作, 并且要在七十二小时之内把处理方案给出来。
另外一点是说, 由一一三四五转办来的那些物件, 必须在五个工作日里面把答复给交上去。还有那个住建委的信访案件, 它是按照信访工作条例来规定的, 需要在六十天的时间里面全部办结, 如果遇到那些情况比较复杂的案件的话, 还可以再延长三十天。
高频疑难解答
Q：小区二次增压设备故障，该找物业还是供水公司？
从2024年开始, 重庆市推进“二次供水设施移交接管”这项工作。在一些已经完成移交, 并由供水企业实行统一管理的区域, 一旦设备出现故障, 责任由供水公司来负责承担。
对于那些还没有移交的区域, 居民需要先去联系物业服务企业。物业应当协调供水公司来处理相关的问题。如果不确定自己所在的小区是否已经完成移交工作, 可以通过拨打12345热线的方式进行查询。
Q：投诉后供水公司推诿怎么办？
您应当保留通话录音, 还要保留工单记录, 然后直接向负责供水监管工作的住建委相关部门提交书面材料。您可以通过邮寄的方式将材料寄送到渝中区长江路144号这个地址。在提交材料的时候, 务必注明的内容是请求行政督办。
Q：水质怀疑有问题投诉重庆二次供水公司大城群众说事，能否自行检测？
你可以把水样带到重庆市水利水运工程质量检测中心去进行检查, 或者送到各区市场监管所指定的那些检测机构去进行检测。这个费用大约在两百元到四百元之间。得到的结果, 可以拿它来做投诉时的证据支持。
