干了六年的供水客服, 最常听到的一句话就是“家里的水管爆了你们管不管”。城市的供水和用水管理条例其实把责任和权利写得非常明白, 只是绝大多数人之前没有仔细看过这些内容, 所以一旦遇到事情就开始发懵。
城市供水用水管理条例怎么分水管责任
在条例当中, 最中心的一个规定就是: 水表表前归供水企业,表后归用户自己。因为很多老的小区里面没有安装那个独立的水表, 而是整栋楼房共用了一块总水表。
在这样的状况下, 究竟是哪一段的管子由谁来负责修理, 就得按照关于共用供水设施的那几条规则来处理。由物业公司进行代管, 所产生的费用是从公共维修基金里支出的, 而供水公司是不承担兜底责任的。
去年我处理过一件案例, 那个小区里面的地下主管道发生了破裂, 住户非要说这是供水公司应该负责的事情, 然后就一直在那里吵闹。
我去翻看了一下条例的原文, 原文里面写得很清楚, 总表以下一直到户表之间的这个管道, 产权是归属于业主共有的, 所以维修的话需要走物业的报修流程, 我就跟他把相关的条款一条条地念了一遍, 结果他就不闹了。
城市供水用水管理条例水费争议怎么申诉
水费突然变多你先把心放稳,别着急城市供水用水管理条例,规定说供水企业每个月得抄表一次城市供水用水管理条例, 你可以去申请复核, 七个工作日之内就能出结果。我见过邻居私自接管用了自己家的水表, 搞得水费翻了三倍, 后来走了复核程序, 一周就把这事儿弄得清清楚楚了。
如果对复核的结果感到不满意, 相关的条例之中依然保留了一条渠道, 那就是可以向水务行政主管部门进行投诉举报, 这样的处理方式相比于在与供水服务窗口长时间争执争吵而言, 往往会显得更为有效和实用。
说得直白一点, 条例的作用相当于一张关于水管的地图, 哪一段管道应该由谁来进行管理、当出现问题时应当寻找哪一位负责人、以及相关的费用应该如何进行计算, 这些内容都被安排得明明白白, 十分清晰。
下一次当你在接到水费清单以后, 请不要仅仅是表现出反感的情绪去翻白眼, 建议你去查看一下条例的相关规定, 这样可以节省下你反复奔波多趟所耗费的时间和精力, 避免无谓的麻烦出现。
