施甸县城市供水服务中心, 是在施甸县依法设立的事业单位, 承担着城镇供水保障与公共服务的工作职责, 负责辖区内居民以及工商业用户的供水和售水工作, 同时还负责管网的建设与运行维护工作, 它是县域供水服务的核心执行机构。
一、这是关于一些基本的信息内容。
服务区域被限制在施甸县的县城建成区里面, 另外还有下辖的每一个乡镇集中供水所覆盖的那些区域。
办公的地址是在施甸县还有施甸镇。具体的在哪里办公呢? 这个需要以中心对外公布为准。
服务热线是这样说的, 用户可以通过拨打12345政务服务热线的方式来转接供水业务, 然后中心另外还设置了24小时应急抢修专线, 这个专线是用来随时受理像漏水、停水这类紧急报修情况的。
服务的时间是这样安排的, 在营业大厅里面, 工作日的上午是开始于八点结束于十二点, 下午是接着开始于两点结束于五点三十分钟；而对于应急抢修这项事情呢, 它是属于全年无休的情况。
二、主要服务事项
1. 居民用户或者是工商业用户在需要进行新开户并且接通水源的时候, 必须得带上自己的身份证去中心的营业大厅提交申请。如果说是单位用户想办的话，那么除了别的条件, 还得拿着营业执照还有委托书一起去。
等到工作人员把这些事审核完之后, 会根据你用的水的性质来确定管道的大小以及收费的标准。只要你把费用交齐了, 就可以安排人来进行施工并把水通了。
2. 用户能够通过前往营业大厅使用的方式来完成水费的缴纳, 也可以借助线上的各种渠道进行缴费, 这项费用是按照每个月进行一次结算的, 同时, 用户只需要提供出自己的户号, 就可以查询到自己之前的用水数据记录, 以及相关的缴费情况记录。
3. 如果用户发现了位于私有管网之外的公共管网出现了漏水、或者突然停止供水等情况, 就会拨打应急抢修电话来进行报修。中心会根据《城市供水服务标准》规定的时限要求, 按时到达现场去处理这些紧急事务。
4. 关于水质检测与公示, 我们是依据《城市供水水质卫生标准》（CJ/T 209）来执行这一工作的, 我们会定期开展对水源水、出厂水以及管网末梢水的检测工作, 之后会将检测报告放置在营业大厅, 同时也会在线上渠道进行同步公示。
5. 针对供水所引发的争议问题, 如果广大用户对自家用水量究竟是多少、以及水费具体是怎么计算出来的存在不同意见和疑问的话, 可以选择以书面申请复核。中心方面会在5个工作日这个时限内完成核查并反馈结果。
三、常见办事流程
这里我们拿新装接水这个例子来说明一下, 整个流程是这样的, 用户需要先提交一份书面的申请, 然后中心这边会去核实用水的地址以及用水的性质, 接下来就会确定水管径的大小规格以及要收取的费用项目, 之后用户需要缴纳相关的费用, 施工班组就会进场进行接水的施工作业, 最后双方签字验收并且通水。
全程一般在资料齐全之后的7个工作日之内完成。
四、把那些应该公开的信息给弄出来, 然后再放到线上去进行查询。
中心是按照相关规定, 在营业大厅的公告栏以及线上这些渠道, 把现行的水价标准、停水计划通知还有水质月报这样的一些信息都公开出来的。用户是可以通过www.hbsfqeduy.cn这一个网址, 去获取施甸县供水服务发布的最新公告、停水通告以及办事指南的, 这样就能方便提前掌握用水的动态了。
五、应急保障机制
中心执行24小时值班抢修制度, 当遇到突发爆管或者大面积停水这样的事件时, 会启动应急供水方案。调配临时供水车辆, 保障居民基本生活用水。通过电话短信以及线上平台同步发布停水和复水产品通知。确保信息触达没有死角。
