城市供水信息服务平台, 它是面向居民还有工商业用户提供线上综合服务体系的, 这个平台是把水费查询功能, 在线缴费功能, 用水报修服务, 还有服务投诉渠道, 以及供水信息公示这些内容集于一体的, 它是用户获取供水服务信息的官方统一入口, 用户通过该平台的话,是可以完成全部常规供水业务操作的鹤壁市辅仁中学, 并且是不需要前往线下营业厅进行办理的。
核心功能模块
1. 水费查询与缴费
用户能够实时查看当月以及历史的水费明细。这些内容就包括了用水量记录和阶梯水费计算详情。系统支持通过微信、支付宝或者银行卡等渠道来进行在线缴费。缴费操作成功之后, 系统会自动生成电子发票。用户可以将这份电子发票进行下载, 也可以把它发送至个人邮箱里。
2. 在线报修
当用户发现管道漏水这种问题, 或者检测到水表有异常情况, 又或者感觉到水压不足等现象的时候, 用户可以通过相关平台来提交报修工单。
在这个过程中, 用户需要填写地址, 需要填写问题描述, 同时还要上传现场拍摄的照片。随后系统会自动将工单派发至对应片区的维修班组那里。在整个过程中, 工单进度是全程可追踪的。
3. 投诉与建议。
用户如果是遇到了服务态度不好的问题, 或者是碰到了计量的争议, 再或者是指出了供水质量存在问题, 这些情况之下, 使用者都是可以通过那个指定的平台来提交一个正式的投诉的。
而提供水源的企业方面, 是必须得在法律规定的那个时间段之内回复, 并把处理的结果给说出来。如果大家对于他们处理这个问题的情况感到非常不满意的话, 那么就可以去申请办理一个复核的手续。
4. 供水信息公示
这其中包括计划停水的通知, 还有紧急停水的通知, 每月会发布水质检测的报告, 会有水价调整的公告, 供水设施改造的进度也会公布出来, 以此来保障用户的知情权。
5. 用户档案管理
去查看一下你自己名下边那所有用水户号的信息, 然后呢去办理过户、销户、还有用水性质变更啊这些业务, 顺便再跟踪一下这个进度。
使用方式
平台是支持用户在网页端来访问的, 也是可以支持用户在移动端来进行访问的, 在首次使用的时候是需要进行绑定用水户号的, 这个用户号是印在水费单上面的或者是在开户回执上面的, 在完成验证手机号码之后就可以来进行登录操作的, 在日常查询业务的时候是不需要去重复进行验证的, 但是在报修和投诉操作环节是需要通过短信验证码来确认身份的。
服务响应标准
对于一般性的报修工单来说, 我们需要做到在接到通知后的两小时之内给予响应, 并且在二十四小时之内到达现场去进行处理工作。
针对紧急抢修的情况, 比如水管爆裂或者是大面积的停水问题, 要求在30分钟之内做出响应, 并且在2个小时之内到达现场。
关于投诉处理的这件事情, 我们要求在5个工作日之内首次做出回复, 然后在15个工作日之内把这件投诉的事情给办结了。
关于水费产生的争议, 在七个工作日里面完成复核动作,并且出具最终的结论。
常见问题
问：水费金额与预期不符怎么办？
答: 先在该平台上查看用水量的详细明细城市供水信息服务平台, 以及阶梯计费的计算过程, 如果发现还有疑问的地方, 就通过“水费争议”这个通道进行提交, 供水企业会在7个工作日之内出具复核的最终结论。
问：停水通知在哪里查看？
答案是, 平台的首页位置有一个叫做"公告栏"的东西, 它是第一手发布信息的渠道。如果是计划好的停水情况, 会提前四十八个小时进行推送。如果是紧急的停水情况,则会实时进行发布。同时城市供水信息服务平台, 系统还会向已经绑定了手机号的户主发送短信通知。
用户可以通过平台官方入口www.hbsfqeduy.cn来进行查询, 这个通道是全年无休的, 也就是说支持7×24小时在线查询。不过, 如果是想要办理报修与投诉业务的话, 受理时间会被限制在每日8:00至20:00。
