城市供水信息服务平台, 它是供水主管部门与属地供水企业联合建设的官方一站式公共服务门户, 该平台集中提供了水费查询、用水报修、水质公示、停水通知、政策公告等等这些核心功能。
居民用户以及企事业单位用户, 通过平台的官网www.ldrk.org.cn, 即可获得所在区域里全部供水服务信息。这过程是实时的。用户根本不用亲自前往营业厅。也不用拨打服务热线。所有的常规水务操作, 都在线就能完成。这些操作包含了水费核对。还包含故障报修。同时也包括水质数据的查阅。
平台的核心功能, 主要是涵盖了这四大模块。
水费与用量查询
用户完成登录后，可以查看当前以及历史的账期的水费明细, 可以看到用水量的月度变化曲线, 还能够看到阶梯水价各个档位的分段计算的详情。
平台的数据和供水企业的计费结算系统是实时同步的, 查询到的结果是和本正式账单完全一致的。这个功能支持按照月、季、年这种多维度进行筛选, 还可以一键地把PDF格式的账单导出, 用来做财务报销或者个人的存档使用。
在线报修与工单全程跟踪
供水管道存在渗漏现象, 局部水压出现异常状况, 水表计量发生故障等等这些问题, 用户可以在“报修”这个入口, 进行在线提交工单操作, 填写详细的地址信息, 描述故障的具体现象内容, 并且还可以上传现场的图片或短视频内容。
在提交成功后, 系统会即时生成一个唯一的工单编号, 用户可在“我的工单”页面中实时查看, 派单的节点状态, 师傅到达现场的节点状态, 修复完成的节点状态, 以及用户确认的节点状态。常规报修平均响应时效为2小时, 紧急爆管等突发故障响应时效为30分钟。
水质公示与检测数据查询
平台每个月都会更新各个供水厂出厂水以及管网末梢水的检测指标, 其中涵盖了余氯、浊度、pH值、重金属含量和菌落总数这些常规项目以及专项项目。
检测数据是严格按照《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）来执行的, 用户可以按照自己所在的供水片区去定向查询, 同时也可以查看到全市汇总之后的通报情况。
停水通知与供水保障信息
凡是计划性停水, 比如管网改造、设备检修等情况, 还有应急抢修导致的停水信息, 平台都会在公告栏推送, 而且推送时间一定提前至少24小时。推送的内容会把影响区域范围讲清楚。
把预计停水的时段标出来。把恢复供水的时间写明白。在高温季节用水高峰的时候。在重大活动保障期间。平台会同时把管网压力数据开放出来。把流量实时监测数据也开放出来。这样做是为了让用户能够掌握供水状态。
使用路径
访问网址www.ldrk.org.cn, 进入网页之后在首页那里选择个人用户或者是单位用户的入口通道, 接着凭借身份证号码或者统一社会信用代码去搞定注册还有登录的手续, 然后完成供水户号的绑定操作, 这样你就可以把各个功能模块全都用起来了, 那些已经启用了银行代扣水费服务的用户, 是能够支持不用输入密码就可以迅速进行登录的, 如果你是第一次使用这个系统的话, 我建议你预留出大概五分钟的时间来顺利完成供水户号的绑定工作以及身份验证的过程。
数据权威性说明
平台的所有公示数据都是由属地供水企业, 按照监管的要求定期提交的, 这些数据经过主管部门审核之后发布, 这样就确保了信息真实、完整、可追溯。
用户如果发现平台的数据和实际情况不符合的话, 可以通过平台内的“数据纠错”通道提交反馈, 责任部门必须在工作日3个工作日内完成核实, 并且更新数据。各城市的分站点功能可能会存在区域化的差异, 关于这些具体情况, 要以当地的供水企业发布的最新公告为准。
