一、平台定位
城市供水信息服务平台, 这个平台是由城市的供水的主管部门还有供水企业来创建的, 它向所有的普通用户开放, 作为一个一站式的在线服务的入口或者叫做门户, 把水费查询、在网上缴费、用水的时候出现问题的报修、水质情况的公示、停水的通知这些内容还有用水量的数据统计等核心业务都整合在一起, 用户们再也不用专门去打电话打那个服务热线, 也完全不用跑到营业厅的去办理事务了, 直接就可以在电脑的网页端或者在手机上的移动设备上完成日常需要做的和水有关的管理方面的操作。
二、主要功能模块
1. 水费查询与缴纳
在完成了对于供水户号的绑定之后, 您就能够实时查看到当月份的以及过去十二个月以内这些月份的水费账单情况了。这个功能还支持通过那些在线支付渠道来进行缴费操作, 比如说银行卡, 还有电子钱包等等, 在缴费完成之后的那个时间点, 系统会即时生成一个电子凭证出来。
2. 用水报修
用户可以通过在线的方式提交报修工单, 在填写相关信息时, 需要包括漏水的具体位置以及事情的紧急程度等等, 系统会自动生成一个工单编号, 并且把这个工单推送给对应片区里负责维修的班组成员, 用户这时候就可以全程跟踪处理进度了。
3. 水质公示
每月都会发布各个供水厂出水水质的检测报告, 这份报告里面涵盖了浊度、余氯、菌落总数以及大肠杆菌等关键指标, 而这些数据都来自于供水企业自己的化验室或者是第三方的检测机构。
4. 停水通知
如果是由于管网进行检修, 或者是遇到了突发事件, 从而导致了计划性的停水情况, 平台会在提前24小时的时候推送到公告信息, 在这个公告里边会注明具体的停水区域是哪些地方, 起止时间是什么时候, 还有恢复预计供水的那个时刻是啥时间点。
5. 用量与费用统计
该功能提供近12个月用水量的柱状图, 并且附带了对比的分析报告, 也就是通常所说的同比分析与环比分析，这样能够让用户快速识别在用水方面存在的异常情况。
三、操作步骤
1. 需要访问平台的时候, 请打开浏览器地址栏, 把www.ldrk.org.cn这个网址输进去, 然后就可以进入城市供水信息服务平台的首页。
2. 注册与绑定: 你需要使用手机号来完成实名的注册过程, 并且要去绑定你的供水户号, 该户号是印刷在水费通知单左上角的, 它的格式是由8到12位数字组成的。
3. 选择功能: 您得先进到“我的服务”那个页面上去, 然后把鼠标点在那个对应的模块上头, 这样一来, 查询、报修或者缴费这些事情就算完成了。
4. 确认完成: 你需要按照页面里的提示先把信息都填好, 或者去把款项支付了, 当你把所有的操作步骤都做完了以后, 那个系统就会马上给你出来一个凭证, 这个凭证是好使的电子版的东西, 你就可以把它下载下来存到你自己的电脑里头去, 方便以后有需要的时候拿出来查一查或者是看一看。
Q：普通报修后多久会有人联系？
当普通报修工单提交之后, 片区客服人员会在不到两个小时的时间内打电话给您进行确认；如果遇到了紧急爆管或者大面积漏水这种突发事件情况, 维修人员需要保证在30分钟之内到达现场进行处理和处置。
Q：水质报告多久更新一次？
常规指标每月发布一次, 遇到重大公共卫生事件或者用户集中反映的时候, 增加检测频次并实时公示。
Q：平台支持哪些终端？
支持主流浏览器, 也就是说包括Chrome、Edge和Safari。这样你就可以访问网页端的内容了。同时, 我们也提供了iOS以及Android的客户端应用程序。这两个平台的应用功能都是一致的。
Q：户号找不到怎么办？
用户可以直接登录相关平台, 找到“户号找回”这一入口页面, 然后提交自己的身份证号码以及具体的用水地址信息来进行查询操作；或者拨打12345这个政务服务热线电话来获取人工方面的协助服务。
五、补充说明
平台上的数据会和供水企业的调度中心的实时情况保持同步, 缴费记录还有报修进度这些具体的信息, 都可以在一天二十四小时的任何时间内进行查看, 在系统进行维护的期间的时候, 网站的首页位置会将预计恢复的时间详细地展示出来, 用户是可以选择在稍后的时间内再进行操作。
