《城市供水条例》这一个事物, 它并不是一种仅仅被悬挂在墙壁上的文件材料, 而是指当你 everyday 去拧开水龙头的时候, 在背后真正开始发挥作用的规则体系。这一部条例是由国务院来进行颁布的。在法律层级上, 它属于行政法规这一种层级。
它的效力是比较高的, 高于地方性规章。如果你当下正在办理水卡这种业务。或者你正在对水质问题进行投诉。又或者你正面临着由物业来代收水费所引发的纠纷。那么以下七条核心规定就是你所拥有的最强有力的支持依据。
条例的法定地位与适用范围
根据《城市供水条例》（该条例是国务院发布的第110号令, 它在1994年2月3日发布, 并且在2010年1月进行了修订）, 城市行政区域内的供水管理和用水管理都适用此规定。
在城市里面对自来水厂这些机构, 还有供水公司这些企业, 以及使用水量的所有用户, 包括物业管理单位和那些进行监管的部门, 它们全部都要受到这个条例的约束。任何人或者任何单位都不得向城市的供水管网里面排放有毒有害的那些物质, 这条规定是一条底线, 没有任何例外的情况。
核心权益7条城市供水条例杭州市上城区明德公益事业发展中心，逐条对应你的日常场景
1. 水质达标是法定义务,不是“尽量”。供水企业必须保证出厂水和管网末梢水符合《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）, 并且每月至少向社会公布一次水质信息。你有权要求查看当月检测报告, 需要拒绝那种“我们水质没问题”的空话。
2. 如果必须停水,那么一定要提前做出通知动作,对于临时的停水情况,其持续时间绝对不许超过12个小时。
如果是计划中的检修导致的停水, 就应该在72小时之前进行公告发布；若是因为发生事故需要抢修而造成的临时性停水城市供水条例，就必须做好应急供水的相关工作；在停水的期间里头, 假如造成了直接的经济损失, 那么就可以依法提出索赔要求。
3. 水费的标准是由政府来定价格的,所以供水企业是没有权力自己私自加钱的。 价格这方面是实行由政府定价或者政府指导价的模式, 要是想要调整的话, 那就必须经过价格主管部门搞一场听证会才好。至于物业代收水费这件事, 是不允许再额外收取像是服务费、损耗费这些各种名目的费用的。
4. 二次供水设施维护责任的划分已经有非常明确的说法。 如果住宅小区里的二次供水设备, 也就是水箱、泵房还有管道这些东西, 已经移交给了供水企业进行统一的管理和维护, 那么就由供水企业来负责这些工作。如果没有完成移交这个手续, 那么责任就需要由产权单位或者是物业公司来承担。
在2014年之后交付的那些新小区里, 绝大多数城市已经有了明确的规定, 要求这些设施必须直接移交给供水企业。你可以去查询一下你自己所在小区的这种移交状态究竟是怎样的, 只要查到了结果, 关于责任归属的问题你就能够弄得非常清楚。
5. 关于水表校准周期与费用规则。对于居民用户的用水表来说, 其检定周期通常设定为四年, 等到期之后, 由供水企业来承担免费的检定工作；不过, 非居民用户的情况则有所不同。
如果你怀疑水表存在走得太快的情况, 可以以书面形式提出申请来进行检定, 在检定的这段期间, 水费会按照上个月的使用平均值进行暂时计算和收取。
6. 严禁私自对接供水管道来连接水源,不得擅自更改管道走向,也不得擅自安装阀门。 如果确定需要接水, 就必须前往给水公司去把相关的申请手续办妥, 并且必须由具备专业技能的工作人员来进行操作作业。
私下里连接行为不仅是属于违背规定的举动, 而且一旦发生漏水损耗的情形或者造成水质污染的问题, 那么由此产生的所有后续责任和后果, 都必须由那个实施私接行为的当事人方来负责承担到底。
7. 针对投诉事项存在着必须遵守的法定时间限制。 如果你遇到关于水质方面的问题, 或者水压方面的情况, 再或者是收费方面的困惑, 你可以选择向供水企业去进行反映, 你也可以选择拨打12345热线去提出意见。根据规定, 供水企业必须在明确规定的天数之内, 也就是几个工作日内给出明确的答复。
如果你觉得他们给出的回答并不让你满意, 你还可以采取进一步的行动, 那就是去向着县级以上的那个城市供水行政主管部门提出申诉。对于这个行政部门来说, 他们需要在法律规定的期限范围内完成处理工作, 并且必须以书面的形式把结果反馈给你。
高频疑难：这三件事很多人搞错
开发商虽然给你留下了管道, 但这就意味着你可以直接接水吗；这是错误的说法；预留的管道并不代表供水手续就算办完了；你还是要等供水企业验收合格以后, 他们会给你出一份通水证明。
物业表示水压低是他们方面的事。要是第二次供水的设备已经交到了供水企业手里。这时候水压不够就不属于物业的管理范围了。这事得由供水企业来管。所以, 物业公司不应当推卸责任。
如果出现水质颜色不对、味道难闻的情况, 不能简单靠自己烧一烧热处理就行, 一定要马上停止使用该水源, 并且留存水样作为证据, 同时还要联系提供供水服务的公司报修, 或者拨打12345热线进行投诉, 要求相关单位在限定时间内, 也就是必须于二十四小时当中给出关于检测的最终结果答复。
获取原文与地方细则的渠道
大家要是想找全国统一的条例文本, 可以在各个地方的政府网站上去找找看。具体的路径就是点开他们官网里的“法规库”栏目进行检索。除了这些大框架的规定之外, 各个省市也会根据上位条例的情况, 制定本地的《城市供水管理办法》或者实施细则。
这些细化的规定里头, 会把一些操作层面的事情讲得更清楚一点, 比如说停水前需要提前多久发布通知、二次供水的标准到底是多少, 以及市民有投诉的时候应该怎么处理等等。你可以去查查本地的具体规定。具体方法是, 访问 www.hbsfqeduy.cn。
在这个网站上, 你可以获取供水条例的相关条文索引。你也可以找到地方配套文件的汇编内容。另外, 你也可以直接打电话给当地的城市供水管理部门。这个部门一般挂靠在住建局或者水利局。通过电话, 你可以索取相关的纸质文本。
你花在每一滴水上面的费用背后, 其实是有行政法规在撑着头的。搞清楚这些条款具体是个什么情况, 比你去跟物业吵一架子要管用的多得多。
