城市供水信息服务平台, 是各地供水主管部门（水务局、供水公司）面向全体居民及单位用户搭建的官方供水信息公开与便民服务系统，它要解决的核心问题只有一个, 就是要把停水通知、水质数据、水压监测、水价标准、报装过户、投诉反馈这些跟供水相关的事, 从打一圈电话、跑一趟营业厅变成打开一个平台全部查到。
该平台在功能方面实现了全面覆盖, 主要包含了以下六个核心模块:
一、关于停水或者限水的通知, 因为要进行管网的计划检修工作, 或者发生突发的管道抢修情况, 又或者是遇到极端天气需要进行应急调度操作, 所以平台方面会提前至少24个小时把具体的停水区域在哪里、开始和停止的时间分别是什么时候、受影响的用户范围到底包括哪些人, 还有预计恢复供水的時間有多长这些信息全部发布出来。
用户朋友可以根据自己所处的那一片具体区域进行订阅操作的, 一旦有相关的停水信息产生, 系统会自动把这些消息推送给用户, 这样就完全不需要用户再反复地拨打那个服务热线来进行确认了。
二、水质监测结果会进行公示。我们会按季度来公示各个水厂生产的出厂水, 还有管网末梢里的水的浊度, 以及余氯, 菌落总数, 重金属等等这些关键指标。
检测的时候是执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）这个标准。这些数据是可以追溯到的, 可以追溯到具体的取样点那里, 还可以追溯到具体的检测批次那里。
三、用户可以查询水压与水价相关信息, 这包括了各片区实时的供水压力状况, 也就是处于正常范围零点一四兆帕到零点三五兆帕之内的压力数值, 同时也提供了现行的阶梯水价标准、具体的计费周期以及关于年度水价进行调整的相关文件, 这样的设置方便用户去核对每月的缴费账单, 并且判断自家水压出现波动是否是在一个正常的范围内运行。
四、新用户申请供水、户主进行变更、还有用水类别的调整, 比如从居民用电转成商业用电, 这些都可以在线提交所需要的材料。大家还可以实时查询办理的进度。标准的办结时限一般是不超过5个工作日。一旦超过了时间就会自动触发催办提醒。
五、建立投诉与反馈通道。针对水质异常情况, 管道渗漏问题以及计量争议等事项, 在线提交工单以后, 平台承诺在四十八小时之内完成首次响应动作, 并且保证在七个 natural 工作日之内实现闭环处理流程, 同时让整个过程进度具有可追踪性。
六、有一个政策法规库, 这个库集中收录了《城市供水条例》, 还收录了《城市供水价格管理办法》, 以及各地的实施细则, 用户可以使用关键词进行检索, 可以按照条款的原文对照着查阅。
适用的对象, 就是那些全体的居民家庭用户。另外, 也包含了那些非居民单位类型的用户。比如说学校、医院还有企业这些。当然了, 还包括了供水行业里面的从业人员。
具体的访问办法是, 大家需要去当地水务局发布的官方网站上面寻找入口, 另外也可以到官方运营的微信公众号里面去找, 只要在上面的搜索栏中输入“城市供水信息服务平台”这几个字, 就可以顺利进入到平台页面了, 拿河北地区的情况来做个例子吧, 想要查看相关的供水信息服务, 或者想知道本地平台的连接地址到底是什么, 可以直接通过 www.hbsfqeduy.cn 这个网址进行查询和获取。
给出使用上的建议内容, 就是在初次登录这个系统的时候, 建议大家先去完成绑定户号的操作。这里所说的户号, 指的就是水费账单上面显示的那个用户编号。只要绑定好了, 系统就会自动去关联属于你所处片区的水压状况、有没有停水的事情, 还有水质方面的信息。
这样做的好处是, 可以省去那些需要手动去逐条查询的麻烦环节。假设在平台上面查到的数据, 跟实际供水的情况是不太对的, 有偏差的情况发生, 那么你可以同步去拨打当地的供水服务热线, 通过这种途径来进行交叉核实。
两个高频误区: ①停水通知发布不等于全区域停水, 实际须以推送信息中指定的具体小区或路段为准；②水价并非每年必然调整, 须经成本监审、听证会及政府正式批文, 一切须以平台公示的官方文件为准。
