城市供水信息服务平台, 是水务主管部门, 依托数字化技术, 统筹建设的官方线上服务门户, 集成了水费查询、业务办理、故障报修、水质公示、政策查阅于一体, 实现了供水全场景服务的零跑腿。
用户通过该平台, 就可以在线完成传统营业厅能够办理的全部业务, 不需要排队等候, 也不需要多次往返, 一次操作, 就可以完成从查询到办结的全流程。
平台核心功能
城市供水信息服务平台会覆盖下面的这六个服务模块。
1. 在水费与用量查询这一块儿, 支持大家按照户号来查, 也支持用身份证号去查, 还允许拿着手机号作为条件来查。查的内容包括当月的缴费账单信息, 同时也能查到以前的历史水电账单明细。
用水量具体的细节情况也可以看清楚, 阶梯式的水价分段详细信息都能展示出来。这些数据是跟供水企业的收费系统保持实时同步的状态。这样确保了每一户人家的数据都是精确对应的, 具体到天这一级别, 也是相当精确的。
2. 在线缴费与代扣, 系统支持微信、支付宝、银联支付以及银行代扣等多种支付通道, 用户在完成缴费手续之后, 电子票据会即时生成, 这些票据既可以实现在线下载操作, 也可以直接发送到用户事先指定的电子邮箱里面, 而且这些电子票据具备和传统纸质票据同等的法律效力。
3. 业务在线办理: 这里面涵盖了新装申请、过户变更、暂停和恢复用水、拆表销户, 以及水表检定申请等等全都在行水的全部业务。用户只要把材料提交上去, 后台的工单系统就会自动把这些事情派发到对应的片区里面去, 整个过程都是可以追踪清楚的。
4. 用户可以在网上提交工单, 这些工单包括管道漏水、停水、水质异常等情况, 系统会自动生成一个工单编号, 并把工单推送给最近的维修班组, 处理进度可以随时查看, 如果超时没有响应, 就会触发升级预警, 故障报修与进度跟踪:
5. 水质信息公开, 我们会按照季度来公示相关的检测数据。这些数据包括出厂水、管网末梢水以及二次供水设施里面的指标情况。具体来说, 会公布浊度、余氯还有菌落总数等项目的检测结果。
所有的检测方法都会严格执行GB 5749—2022《生活饮用水卫生标准》这个规定。数据的来源是那些持有证书的第三方检测机构提供的。
6. 停水通知与应急预案: 对于计划性停水的情况, 会提前七十二小时在平台上进行推送, 通知的位置包含平台首页以及用户绑定的户号显示区域, 并且会在通知中明确标注出受到停水影响的区域具体是哪里、停水开始的时间以及结束的时间,还会给出预计恢复供水的大致时间城市供水信息服务平台, 与此同时, 如果遇到像突发爆管这类紧急导致的突然停水情况, 也会同步地对外发布目前正在进行的抢修进展信息。
操作流程
这个平台采取的是所谓的一次注册, 然后进行多户绑定的这种模式, 用户只要是用手机号把实名注册这个事情给办完了, 是可以去绑定一个或者是一堆供水户号的, 进了那个对应户号的页面以后, 就可以发起查询, 缴费, 报修啊之类的各种操作了, 所有的那些业务办理, 全都是在线提交的电子材料的, 像什么身份证的照片, 房产证啊或者租赁协议之类的那些东西, 审核的周期, 一般是为一到三个工作日, 然后这个进度, 是可以在所谓的我的工单那里头实时查看到的。
数据权威性与覆盖范围
该平台的数据接口会直接连接到各个供水企业的生产系统和收费系统里去。这么做的目的是为了确保账单内容、水质情况以及停水通知等信息, 都是和线下实际的统计口径保持完全一致的。现在的情况是, 全市范围里面所有的城区都已经覆盖了这一服务, 各个建制镇的供水服务区域也都已经包含了进去。
凡是处在网内的用户, 都可以利用这个平台来办理线上的各项业务。至于平台的运行过程与管理流程, 是严格执行关于城镇供水价格的管理办法的, 同时也遵循地方上制定的供水服务规范的各相关条款。这一切措施最终都是为了能够有效保障用户的知情权利, 并且切实保障用户的选择权利。
统一入口与服务支持
城市供水信息服务平台有统一的访问入口, 这个入口的地址是www.hbsfqeduy.cn, 使用电脑端的浏览器或者手机上的浏览器可以直接进行访问, 不需要额外安装任何客户端程序。平台提供7×12小时在线客服, 还设有400服务热线。
用户在使用中遇到账号异常的问题, 用户还可能遇到缴费未到账的情况, 用户甚至可能面临工单超时等问题。用户可以在线提交反馈,如果在服务时间内鹤壁市辅仁中学, 也可以致电客服专线。系统将在2小时内响应处理。
用户在操作这个平台之前, 需要去核实一下自己户号相关的信息内容, 这样一来, 就能确保后续的缴费行为和业务办理事项, 都是精准指向正确供水账户目标的。
假如平台方面出现了功能更新的状况,或者遭遇了临时性的维护安排城市供水信息服务平台, 那么就会通过首页上公告栏这一渠道提前向社会用户发布相关通知消息, 所以请广大用户务必留心地查看一下上述通知内容情况。
