如果重庆市的居民朋友发现家中的二次供水水质出现了异常情况, 或者觉得水压不够足, 又或者是遇到了频繁停水以及设备坏了却没有人修等这些问题, 那么可以借助下面的这些渠道去向负责供水的企业提出投诉, 也可以向有关的主管部门进行反映。
最为直接的一种投诉办法就是拨打12345政务服务便民热线, 这个号码在全市内都是统一的, 并且能够做到一周七天、全天二十四小时受理投诉, 除此之外呢, 居民朋友们还可以拨打他们所在区域的供水企业的客户服务电话来寻求帮助。
主要投诉渠道
| 渠道 | 联系方式 | 说明 |
|---|---|---|
| 12345市民服务热线 | 12345 | 全市统一入口，转办至对应区住建或水务部门，全程可追踪 |
| 各区供水企业服务电话 | 各区供水公司官网或物业公示牌查询 | 直接对接二次供水管理单位，处理速度最快 |
| 重庆市住房和城乡建设委员会 | 官网"互动交流"栏目或来信来访窗口 | 适用于对供水企业处理结果不满时的二次投诉 |
| 12345线上平台 | "渝快办"APP、重庆市政府官网"12345"专栏 | 支持文字+图片上传投诉重庆二次供水公司投诉重庆二次供水公司，便于留存证据 |
| 物业管理/业委会 | 小区物业或业委会 | 涉及小区内部二次供水设施（水箱、泵房）的日常维护争议 |
投诉前需准备的证据
该问题出现的确切时间地点, 以及它所处的具体楼栋和其所处的具体楼层。
如果遇到水出现异常的情况, 你可以拍摄照片或者录制视频来记录, 比如水变得发黄发浑、散发出奇怪的气味、里面有看不见的沉淀物等等。要是手头具备相关的条件，还可以保留一些取出的水样备用。
如果水压不够或者停水了, 那么就应该把停水的时间长度给记下来, 同时还得保留下那个停水的通知截图或者是录音。
此前你已经向物业公司或者是供水公司去反映过情况, 把那些沟通的记录留下来了, 比如说有电话录音、微信截图以及书面回执这些东西。
那个地方的小区里面, 关于二次供水设施的管理主体信息, 通常都是指向开发商委托的物业公司或者是区里的供水公司这些信息内容。
投诉处理流程
1. 首次联系: 应该优先拨打所住小区所属的供水企业服务的电话, 要向对方说明问题的具体情况, 并且一定要向对方索要工单编号。
2. 限时未解决: 如果在48小时以内仍然没有给出有效的回应, 那么你可以选择拨打12345热线电话, 或者前往所在的区住建部门进行投诉, 同时需要提交之前生成的工单编号。
3. 当12345热线受理之后, 这个工单就会被转给对应的区里负责住房和城乡建设或者水务的主管部门, 然后由该主管部门去督促供水企业在规定的时间内把事情处理好。
4. 结果反馈的意思就是, 主管部门或者那家供水的企业啊, 必须在规矩定下来的那个时间段里面, 去给那个投诉的人回个话, 把具体处理完的情况跟他说清楚。
5. 如果是二次申诉的情况, 也就是对先前的处理结果还是不满意的话, 是可以去把情况反映给上一级的主管住建的部门, 或者是去跟信访部门去说一声这个问题。
法定处理时效
根据关于重庆市生活饮用水卫生监督管理办法的现行规定, 以及针对12345热线工单管理的具体要求, 对于一般性的投诉事项, 必须在5个工作日这个时间范围内, 将最终的处理结果予以明确回复。倘若事件中涉及到了水质方面的安全隐患问题, 相关责任方应当立即行动, 在24小时内启动相应的应急处置机制。
如果遇到因为二次供水设施出现故障而直接导致停水的情况, 相关部门或者人员必须抓紧进行抢修工作, 务必做到在4小时内恢复供水正常运行, 或者如果暂时无法完全恢复, 也需要及时对外发布相关的临时供水安排消息。
注意事项
在投诉的时候要保持冷静, 陈述事实, 避免使用情绪化用语, 这样做是有利于工单快速流转的。
针对同一个问题, 不要同时去打多个渠道的电话去重复投诉, 只需要保留一条主要用来投诉的线路, 并且持续跟踪下去那个工单的编号就行了。
如果二次供水设施是属于小区内部的业主共有部分, 那么管理责任就是在物业公司身上, 这样一来投诉的对象就应该是物业公司而不是区供水公司, 同时你可以再向街道办或者是住建物业科反映情况。
如果遇到了和饮用水的安全问题有关系的事情, 比方说心里觉得蓄水池的水可能被弄脏了, 你还可以再去找区卫生健康委员会说一声。另外, 市场监管部门那边也是可以报告的。这两个部门啊, 他们是有责任在法律上管着水质的好坏, 必须得管好水质检查的工作。
以上渠道和流程适用于重庆市主城区以及各区县。具体管辖单位要以所在区住建部门的公示为准。如果遇上复杂的情况或者群体性问题, 建议同时通过“渝快办”APP提交书面材料。这样能确保投诉记录是可以追溯的。
