昆明供水的服务热线号码是 96696。这个热线由昆明水务集团有限公司统一运营。它提供7乘以24小时的语音接入服务。停水通知需要咨询的话, 可以拨打该号码。新装报装业务, 也可以通过它办理。
水质投诉的事情, 还是拨打这个号码。欠费查询的诉求, 一样可以找它解决。所有用水相关的业务, 只要拨打96696就可以了。电话会自动转接到对应的通道里。用户不需要进行多次切换操作。
服务时间与响应机制
自助语音服务是可以让所有人随时都能使用的, 这个时间段是全天24小时的, 它是支持查费的, 也是支持报修登记的, 同样也是支持停水公告查询的。
人工坐席的值班时间, 是从每天的早晨八点到晚上八点的这个区间, 然后在节假日的时候, 也是按照正常的上班时间来处理的。
在进行紧急调度的过程当中, 如果是在夜间或者是节假日遇到了爆管、大面积停水这样的突发情况, 那么九六六九六号码仍然保持接通状态, 调度中心会按照优先级的顺序即时进行派单操作, 一般在三十分钟之内就可以给出初步的响应。
96696 可办理事项清单
1. 关于新装以及增容的相关事宜: 如果居民用户, 还有工商业用户想要申请接水的话, 坐席人员会告知他们, 具体需要提交哪些材料的详细清单, 同时也会把进行现场勘查的预约方式告诉他们。
2. 昆明水务在进行计划性检修停水前, 会通过拨打96696电话以及发送短信的方式, 来推送相关的公告消息。用户如果想要查询具体到小区、街道这一级别的详细停水时间的话, 是可以回拨对应热线来进行查询的。
3. 关于缴费与账单的问题, 用户可以查询当月的水费是多少, 还可以查询历史欠费的情况, 并且可以了解阶梯水价的档位。另外, 这个功能还支持绑定微信和支付宝来实现自动扣缴的操作。
4. 关于水质方面以及水压方面的投诉, 比如大家经常说到的水看起来发黄的、闻起来有异味的, 还有住在低楼层的人感觉水压不够充足这样的情况, 客服的工作人员把这些情况都记录下来以后, 会按照规则在往后算两天内给反馈一下。
5. 当遇到漏水、阀门损坏或者水表出现异常情况时, 可以通过进行电话登记来报修, 又或者选择上门服务的时段来完成报修事宜。
6. 关于办理供水户名的过户以及销户手续。 这些情况通常涉及用户的地址迁移或是房屋的所有权交易。 如果您需要提前预审相关证明材料, 可以通过拨打客服电话的方式进行。 但是, 需要强调的是具体的办理业务仍需前往营业厅现场进行。
拨打前的准备工作
在拨打九六六九六之前, 建议您准备好下面的这些信息, 这样就能够缩减沟通时候所花费的时间:
供水户的编号, 这个编号是在您收到的水费账单或者是您的缴费回执之上可以找到的那串由八位数字组成的序列。
对于详细的用水地址信息, 需要提供到精确的门牌号这一级别的内容。
需要提交办理人的姓名, 并且还要提供该办理人当前正在使用的有效手机号码。
如果碰到了投诉的情况, 需要简单地把发生的那一时间写清楚, 再把出现的具体状况给大家描述一下。
其他可替代的联系方式
高频疑问速答
96696收费吗? 拨打 96696 这个电话号码, 是不收取通信费之外的额外服务费用的。费用的计算方式是按照运营商正常的市内电话或者长途电话的资费标准来进行计算的。
如果是从昆明本地的固定电话号码拨打的话, 那就算是市内通话。如果使用手机来拨打的话, 费用是按照套餐里面包含的分钟数来计算, 或者是每分钟收取0.1元到0.2元的价格来进行计费。
停水了打96696没人接,该怎么办呢? 建议优先打开昆明水务微信公众号, 点击菜单栏里的停水公告栏目来自助查询相关情况。如果遇到紧急爆管事故, 也可以同时拨打119电话来联系消防部门, 或者拨打12345市民服务热线寻求帮助。
水费有异议在哪里申诉? 先来拨打九六六九六, 去申请复核水表上的读数, 要等七个工作日才能拿到复核结论, 要是你对那个结论还是不满意, 就向一二三四五提交书面投诉材料, 然后就会进入行政督办的流程里。
信息来源是昆明水务集团有限公司公开的服务指南。信息来源也是昆明市 1235 市民服务热线公开的说明。如果业务规则有调整, 请以昆明水务官网发布的最新公告为准。
