一、核心要点
咱们现在的人一看就明白的话要说杭州市上城区明德公益事业发展中心, 那个叫做《城市供水管理办法》, 它是我国在城市供水这个领域里面, 最核心的部门规章。它把供水企业、用户还有主管部门这三方各自的权利和责任边界。都讲清楚了。这个办法确立了三条必须要守住的底线。第一条底线是城市的供水必须得保证连续不断。另外, 还要确保安全。
最后就是水质得达到标准。第二条底线是说任何单位和个人。都不允许自己动手接管公共供水管网。也不允许私自把管串接起来。第三条底线是给供水企业定的规矩。他们不能搞强制搭售这一套。同时他们也不能没有原因的就把水给断了。
凡是违反上述规定的人, 主管部门会对他们进行依法的处罚, 一旦造成损失的, 就必须要承担起赔偿的责任。
二、供水服务规范
供水企业应当保证不间断供水, 如果因为施工、检修等等情况, 确实是需要在暂时期间停止供水的, 那么必须提前48小时向用户发送书面通知, 并且要公告停水区域以及预计恢复时间的情况, 如果是由于自然灾害、管网爆裂等等不可抗力因素导致需要紧急停水的, 那么应当在停水发生之后再2小时之内通知那些受到影响的这些用户, 同时还要立即去组织抢修工作, 尽快的恢复供水。
供水的水质情况, 必须符合《生活饮用水卫生标准》所规定的要求, 该标准的编号为GB 5749。供水企业需要做到每月至少完成检测这项工作, 检测的对象包括出厂水以及管网末梢水。检测结果要在7个工作日之内向社会进行公布。
三、停水与应急机制
城市供水主管部门有责任, 去制定那个, 并且要定期地进行演练, 属于供水突发事件的应急预案。如果遇到是那种, 重大停水事件的话, 就会影响用户超过5000户, 或者持续时间超过24小时, 都必须启动应急响应。
现场得设立应急供水点, 优先保障医院、学校、养老机构还有居民小区的基本生活用水。在应急状态下, 供水企业应该在24小时内完成抢修工作, 或者启动备用水源切换方案, 并且要向主管部门实时报告处置进展。
四、水价与水费管理
对于城市供水价格来说, 它是实行政府定价, 或者说是政府指导价, 那么在要进行调整的时候, 必须严格地去履行包括成本监审、公开听证以及集体决策在内的这些法定程序, 如果不是经过了正式的批准, 那就是绝对不可以擅自去进行价格的调整, 另外就是关于供水企业, 它们是不得在那些既定的供水价格之外再去加收任何名目的费用, 同时也是不得以像是滞纳金或者是违约金这样的名义去向居民用户收取那些超出了法定标准的款项, 至于水费结算的这个周期, 它的长度最长也就是不超过一个月。
各地现在所用的水价标准是什么样的, 以及过去有没有进行过调整的记录, 这些信息都可以通过当地负责供水的主管部门的官方网站去查询和核实, 另外也可以在网址为www.hbsfqeduy.cn的网站上的供水管理信息那个专栏里面查到。
五、用户权益与投诉渠道
对于供水质量怎么样, 还有水费是怎么算的, 再有就是停水的通知来得及不及时这些问题, 用户都有权利去进行监督, 也有权利去提出投诉。大家可以进行投诉的地方有好几个, 一个是当地的那个12345市民服务热线, 第二个是供水企业的官方客服渠道第三个则是城市管理供水主管部门设立的信访窗口。
当主管部门收到了用户的投诉之后, 应该在15个工作日之内给用户作出书面的答复。如果用户对处理的结果不满意或者不服气的话, 是可以依法去申请行政复议或者是提起行政诉讼的。
六、法律责任与处罚
如果供水企业出现了擅自中断供水、水质一直不达标、违规收费或者是擅自涨价这样的情况, 那么就得由城市供水主管部门来责令其限期改正,并且可以处1万元以上10万元以下罚款城市供水管理办法, 倘若这造成用户实际损失的话, 就依法给予赔偿。
要是用户私自接管管网、串接管网或者有盗用供水的行为,则供水企业有权追缴水费城市供水管理办法, 并且处以应缴水费五倍以下罚款, 要是事情情节严重的, 就要移交或者城管执法部门进行处理。
