核心服务电话
沈阳城区的主供水服务统一客服热线是 96196, 这个号码代表的是沈阳水务集团的24小时服务热线, 一年365天都不休息, 大家随时都能够拨打。
这个号码支持的业务包括自来水故障报修、水费相关的缴费咨询、水质投诉, 以及停水通知查询等等。如果遇到像紧急爆管、大面积停水这样的突发状况, 大家要直接拨打这个号码, 现场的值班人员会第一时间调度抢修队伍进行修理。
服务范围
沈阳水务集团有限公司负责沈阳市主城区的供水工作, 同时负责排水以及污水处理业务, 这个主城区包括和平区、沈河区、铁西区、皇姑区、大东区以及浑南新区等等地区。
至于各个远郊区, 比如沈北新区、于洪区、苏家屯区等, 这些地方的服务也由沈阳水务集团的下属分公司进行统一管理和服务, 用户只要拨打 96196 这个号码就能接通相关人员。
电话可办理的主要业务
故障报修: 如果遇到管道漏水的情况, 或者阀门损坏的状况, 水表出现异常的现象, 水压过低的问题等, 需要报修的时候, 请提供具体地址, 还要提供户主姓名, 还要提供联系电话。
水费相关: 进行账单的查询工作, 咨询有关缴费方式的事项, 接收欠费情况的催告通知, 以及办理退费的申请手续。
停水通知: 对计划当中的检修工作的停水时间, 还有具体区域, 以及恢复供水的时间进行查询操作。
存在关于水质方面的投诉情况, 这些投诉具体涉及到的内容包括水体会出现浑浊的现象, 水体中散发出不正常的气味以及二次供水系统遭到污染等问题。
业务变更: 大家如果有咨询关于户名需要变更的事, 或者是地址要迁移的事, 再或者说用水性质发生变化这些情况的话, 都可以来问问。
投诉建议: 这里涉及对服务态度的投诉, 还有针对维修时效的质疑, 同时也包含关于收费方面产生的争议等各种类型的投诉事项。
各区域服务对接
常见问题解答
Q：96196打不通怎么办？
在高峰时段, 比如出现大面积停水之后, 电话线路可能会出现非常繁忙的情况, 建议您在拨打的时候, 每隔1至2分钟就重新拨打一次, 此外, 您也可以通过网络渠道来解决问题, 具体方法是打开微信搜索并使用“沈阳水务”这个微信公众号, 或者是使用“沈阳供水”这个小程序, 在这些平台上在线提交服务工单, 相关部门会在48小时之内给予您回复。
Q：非工作时间能报修吗？
可以, 96196为24小时热线, 夜间以及节假日都有值班人员进行接听供水公司客服电话沈阳，紧急抢修实现全天候响应。
Q：水费可以线上缴吗？
我们表示支持。大家可以去关注“沈阳水务”这个微信公众号, 也可以在支付宝里面找到生活缴费这个功能来进行支付, 还可以使用银联云闪付这种支付方式, 或者打开各个银行的手机银行应用程序来操作。
另外, 你也可以直接前往线下的营业厅柜台办理缴费手续。在这些操作过程中, 你完全不需要打电话去咨询或者处理相关事宜。
Q：小区内部管道漏水找谁？
市政供水管网在水表前这一段, 是由供水公司来进行负责的。关于水表以及水表之后的管道, 这些属于用户自己所有的设施。这部分内容是由业主或者物业公司来负责的。如果不确定具体的归属情况是怎么样子的, 可以打电话拨096196来进行确认。
线上服务渠道（辅助）
微信公众号"沈阳水务"：查账单、报修、投诉、停水公告；
沈阳政务服务网, 也就是网址swj.shenyang.gov.cn, 提供了在线办理用水业务变更的服务。
"沈阳供水"小程序, 可以实时查询水费, 还能下载电子账单。
提醒您, 当您拨打96196这个电话的时候, 请您务必要将户号也就是水表编号准备好, 同时也要准备好具体地址, 这样做的话, 能够大幅度地缩短处理时间。所有涉及业务办理的情况以及投诉的行为, 都是完全免费的, 并不会收取除了通话费用以外产生的任何其他费用的。
