核心信息:贵阳市供水排水有限责任公司的24小时供水服务热线是96599。 如果遇到突发停水, 以及管道漏水, 还有水质异常这些关于紧急供水的问题时, 可以立刻就拨打这个号码由客服专员来进行记录还要调度抢修人员来处理这些事情。
一、客服电话号码及服务说明
拨打 96599 后, 系统会接入人工客服或者语音提示。非紧急咨询类问题, 建议在工作日 8:00–18:00 拨打电话, 届时人工座席覆盖更全, 响应更快。
二、可拨打 96599 办理的主要事项
1. 紧急报修: 如果在家中或者在小区里出现了爆管、一直漏水、或者是水表出了故障这种情况, 请拨打相应的电话。在拨打之后, 会有客服人员分配工单给相关团队。抢修人员一般会在 30 分钟之内到达现场去处理问题。不过到达的具体时间会根据所在地区以及当时的交通状况而有所不同, 会有稍微的差异。
2. 计划停水通知查询: 遇到施工改造或者设备检修这些情况需要提前停水的时候, 你可以拨打电话进行确认。你在打电话的时候可以问清楚具体的停水时段是什么样子的。你也可以问清楚受影响的具体区域在哪里。你还可以问清楚恢复供水的时间是什么时候。
3. 针对水质问题投诉, 也就是反映水色浑浊、有异味等, 这些都属于水质异常情况。客服将会安排专门的水质检测人员, 来到用户家里进行采样工作。
4. 新装、过户、复水等业务咨询: 需要去了解一下办理那些业务的时候需要准备哪些材料, 具体的收费标准是怎么样的, 以及离自己最近的营业厅在什么位置。
5. 这里是水费缴纳指引, 你需要去了解怎么查询缴费的渠道在哪里, 还要知道欠费会导致停水的规则是怎么样的, 另外, 阶梯水价的具体政策也要弄清楚等这些事项。
三、其他联系渠道
官网就是贵阳市供水排水有限责任公司官方网站, 大家可以在上面去提交工单, 还可以查询停水公告, 还有水费账单。
线下营业厅: 在贵阳市的各个区县当中, 是设置了供水营业厅的。这些营业厅的具体地址情况可以通过拨打九六五九九电话号码来进行查询。当然也可以通过官方网站去进行查询。
微信公众号的“贵阳供水”, 是支持的, 它能够提供在线报修的服务, 它可以进行水费的查询工作, 它也负责推送那些停水的信息。
12345政务服务热线: 要是那个关于供水方面的问题, 迟迟都还没有得到妥善的处理和解决, 您就拨打12345这个号码去进行投诉, 并且督促相关部门加快办理进度。
问：拨打 96599 需要付费吗？
答: 96599 这个号码是贵阳本地的号码, 如果在贵阳使用座机拨打那就是免费的；要是从外地打, 或者是用手机打, 那就得按照当地运营商规定的市话费标准来收费, 不会另外加收任何服务费。
问：报修后多久能修好？
答, 普通的管道小修工作, 会在二十四个小时之内完成, 如果是发生大面积爆裂的情况, 或者主干管道出现了故障问题, 具体的修复所需时间需要根据工程实际工作量来决定, 通常情况下需要四十八小时到几个小时不等这一范围的过程, 客户服务工作人员会在工作单据之中明确地告知预计能够恢复正常的准确时间。
问：非贵阳市区域能否拨打 96599？
该热线主要服务贵阳市行政区域。周边县、市, 例如清镇、息烽、开阳等地, 其供水单位不同。需拨打对应区域的供水服务热线。
五、温馨提示
在进行报修申请的时候, 需要提前做好相应的准备动作, 具体的准备内容包括户名、用水地址、水表编号、故障现象描述、联系电话这些项内容, 做好这些准备工作之后, 以便客服人员能够更加快速地实现定位操作, 并且完成派单流程。
如果碰上了大面积停水这种状况, 建议您先去关注那个叫做“贵阳供水”的微信公众号, 或者是去看看它的官方网站上面有没有发什么关于停水的官方公告内容, 以此来确认一下这种情况是不是属于那种提前有计划的正常停水范围, 然后根据你所了解到的实际情况来再拍板决定要不要去拨打那个相应的服务热线进行咨询。
保持电话畅通。在抢修人员到达现场之前, 他们可能会出现拨打你的手机来电来核实具体的位置信息。
贵阳市供水排水有限责任公司始终践行"安全供水、优质服务"承诺贵阳供水公司客服电话大城群众说事，96599 热线全年无休贵阳供水公司客服电话，感谢您的支持与理解。
