供水公司构建了指标体系, 这个体系是建立在四大维度之上的, 分别是供水安全、服务质量、经营效益、管理效能。评分模式主要是用定量指标, 然后用定性指标作为辅助。考核周期设定了三级, 第一级是月度跟踪, 第二级是季度评估, 第三级是年度综合。
考核对象覆盖的范围很广, 包括公司领导班子、生产运营部门、营销服务部门, 还包括综合管理部门。这样的安排确保了从管理层到岗位执行层, 形成了一个完整的考核闭环。
核心考核指标体系
1. 供水的安全保障与水质状况, 其重要性体现在大约百分之三十的权重之中, 这项考评内容具体涵盖了管网发生爆裂的频率、供水水质符合规定标准的比例、二次供水相关设施达到达标水平的比率, 以及各类安全事故发生的频次等多方面的指标因素, 在针对水质合格率这一关键设定上, 通常要求达成不低于百分之九十八的目标数值, 而对于爆管率的控制范围, 则需要严格限制在每百公里长度在一年的时间跨度内不出现超过一次的情况。
2. 供水服务质量这部分的权重占比接近百分之二十五。它具体涵盖了多个方面的内容。这些内容包括用户投诉处理的及时率。还有供水中断的时长情况。抄表准确率也是其涵盖的内容之一。缴费便捷度同样是考核要点之一。
此外, 还包括九十六热线的响应时效。投诉要求在四十八小时之内作出响应。这个响应比例需要达到百分之一百。月度时间内供水中断的时间是累计计算的。这个累计时长的总数必须被控制在地方标准规定的范围内。
3. 经营效益这一项, 它的权重大约是百分之二十五, 具体涵盖了几个关键指标, 首先是水费回收率, 要求达到并且不低于百分之九十九, 其次是产销差率, 这个数据也叫做漏损率,需要逐步降低供水公司绩效考核办法, 一直到压降到百分之十二以内为止, 还包括吨水成本, 营业费用控制率, 还有营收增长率等等。
4. 管理效能这个方面的权重大约占了20%, 它具体是包括了制度建设的执行有多快以及是否到位, 还有安全生产标准化工作有没有达到标准, 设备保持完好的比率是多少, 员工参加培训的计划完成程度如何, 以及节能减排的各项指标是不是都完成了等等这些内容。
考核周期与评分方法
月度考核这事, 是专门盯着过程指标来看的, 比如抄表要及时、巡检得弄完、投诉还得处理这些个事儿。这个结果最后是要用到当月绩效工资核算上面的, 所占的比例呢, 一般是不超过总绩效的那百分之三十的。
季度考核这个事儿, 它主要是把那些阶段性的经营指标给聚焦起来, 具体呢, 包括的水费回收率、漏损率的变化情况, 还有成本方面出现的偏差问题, 最后得到的这些考核结果, 是要用来分配季度奖金的。
所谓的年度考核这个事情, 是把那四大维度里面的全部指标都放在一块综合起来看, 然后用的是一种百分制加权打分还结合等级评定的方式来进行操作, 具体的划分的等级呢, 是分为四档, 分别是得九十分以及以上被定为优秀, 八十分到八十九分这个区间定为好, 六十分到七十九分是合格, 小于六十分则是不合格。
评分正在执行中, 定量指标是按照实际完成的值与目标值的偏差来进行线性计分的；定性指标是由考核小组按照预设的评分细则来打分的, 并且在一些关键项目上设置有一票否决的情况, 比如说如果发生了重大供水安全责任事故, 那么当年就会直接被评为不合格。
考核结果应用
将考核结果直接和薪酬挂钩, 绩效工资是按照考核等级对应的系数来发放的, 其中优秀的系数一点三, 良好的系数一点一, 合格的系数是一点零, 不合格的系数是零点六。
如果被评为年度优秀的人, 会被纳入到晋升评优的序列里面去。要是连续两年考核不合格的话, 就会启动岗位调整或者是培训再上岗的程序。同时, 还会把考核数据作为下一年度目标值重新修订以及岗位编制优化的依据。
制定与执行注意事项
在确定指标的目標值的时候, 我们必须要结合当地的供排水专项规划来考虑, 还要结合年度政府考核的要求来考虑, 同时必须结合公司的实际能力来进行综合判断,这样做是为了避免出现那种一刀切的不合理现象大城群众说事, 该办法会在每一年的年末进行一次的修订工作, 如果遇到重大的政策调整的情况, 例如新的国家标准发布的场合或者是管网进行改扩建的场合就可以启动一个临时的修订程序,对于整个考核的过程来说供水公司绩效考核办法, 都必须要有书面的痕迹留存, 被考核的人在五个工作日内有权提出申诉复核的要求, 这个要求是由上级考核主体或者纪检部门来进行受理工作的。
