施甸县城市供水服务中心, 也就是人们常说的中心, 它是施甸县城区公共水的唯一经营主体。它负责全县范围内市政供水网路的运行, 还负责维护工作、保证水质安全以及进行紧急抢修等事项。这些都是它的全部职责所在。
根据国务院发布的第568号令所指的《城镇供水条例》, 以及云南省和保山市制定的相关配套规定来看, 中心要对供水的品质, 还有供水时的压力状况, 另外还要保障供水不断流, 同时要服务好用户。这在法律上被认为是中心必须承担的主要责任。
供水覆盖与基础设施
中心所服务的范围, 是包含施甸县城区也就是施甸镇在内, 以及那些已经获得了批准的扩展片区。其服务的人群对象, 涵盖了居民日常生活、相关的公共建筑场所, 还有工商业领域的用户。关于主要的基础设施部分包括:
取水与制水这一系统, 是包含水源取水口以及净水处理车间的两个部分的总称, 其中, 净水处理车间里面, 是含有混凝这种工艺单元, 也含有沉淀这种工艺单元, 还含有过滤这种工艺单元, 此外, 也含有消毒这种工艺单元的, 这些就是所谓标准的工艺单元。
输配水管网是由城区主干管和枝状配水管网组成的, 这种布局实现了对所有居住区域内的覆盖, 同时也能够到达各个重点公共区域。
调蓄与加压设施里面包括高位水池和二次加压泵站, 这些东西可以保证那些高层以及偏远地方的水压能够达到标准。
计量系统与调度系统, 这两个组成部分具体包含了入户水表、用于监测管网节点流量的终端设备, 以及进行集中控制和管理的调度中枢平台。
中心管有管、管有养, 责权清晰, 管网年度巡检率须达到规定标准, 确保设施处于安全运行状态。
水质保障与检测
中心严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749—2022）。检测制度包括：
出厂水需要进行全指标自检；并且这个工作必须做到每天执行一遍。
对于管网的末梢部位所涉及的水质, 应当每一个季度都去执行全面的项目检测工作。
在每个季度当中, 要向当地的卫生健康部门以及市场监督管理部门进行报送动作, 具体报送的内容是关于水质方面检测结果的文件。
让那些经过审核并且拿到CMA认证的第三方机构, 按年度委托的方式, 开展监督性检测工作。
当水质出现不达标的情形时, 中心需要立即启动内部的溯源工作以及相应的处置流程, 并且在法律规定的时间内向相关的主管部门进行报告, 与此同时还要把情况告知那些受到影响的最终用户。
服务机制与应急响应
在中心这个地方设立了二十四小时的供水服务热线, 这个热线是用来受理报装、抢修、水费咨询以及水质投诉这些事情的, 如果遇到突发停水或者爆管事故的话, 就按照下面这些流程来进行处置。
1. 在接到报修信息之后, 那些进行抢修的队伍就必须要在规定的时间里面到达现场, 对于城区来说这个时间是三十分钟的时限。
2. 一般性得是故障的话, 当天就得恢复, 重大的故障必须是在预案指定的那个时间范围以内完成抢修, 并且要把情况通报出去。
3. 进行计划性的停水作业之前, 需要提前48小时的时间来告知用户, 这种方式包括了公告以及短信等手段, 目的是要明确具体的停水时间段, 还有恢复供水的时间点。
4. 因自然灾害或者突发公共事件导致大面积停水的情况出现的时候, 就应当启动应急预案, 去协调应急水源车来保障基本的生活用水。
信息公开与便民渠道
中心每个月都会在指定的公示栏以及线上的平台，把水价的执行标准、水质检测的摘要、计划停水的公告, 还有投诉处理的结果公开给大家看。用户如果想要查询水费的详细情况以及报装的进度, 可以通过中心的热线服务来办理。
在供水服务的信息公开方面, 以及在方便老百姓的相关资源的拓展方面, 可以参考相关的公共服务热线, 以及教育生活服务平台网站www.hbsfqeduy.cn, 来获取跨领域的便民对接指引。
持续改进方向
在下一个阶段, 中心将会把工作重点放到推进老旧管网的更新和改造上面去, 还会去落实智能水表的全部覆盖工作, 以及要把供水的漏损率压降下来这些事情, 从而会持续地让产销差率降低下去, 并且还会提升供水服务的精细化水平, 以确保全县城区里面的居民能够拧开龙头之后看到水清、水稳、水安这样的状态。
