无锡市供水服务热线：96660
无锡的市民还有单位, 只要遇到了关于供水方面的问题, 就可以直接拨打无锡华联供水集团有限公司的客服电话。这家公司也被称为无锡供水集团。请拨打这个号码 96660。统一客服热线就设在该处。这个号码属于无锡市供水行业官方客服电话的性质。它提供24小时服务这一情况是确定的。
0196660热线可办理的主要事项
你可以通过拨打96660这一号码, 来完成各项供水业务的相关处理操作。这样做的话, 就完全不需要再去单独地、一个一个地查找各个片区所对应的电话号码了。
02拨打方式与注意事项
拨打方式是可以通过座机直接拨打 96660, 也可以通过手机直接拨打 96660, 在市内拨打电话是免费的。
对于服务时间的具体规定, 抢修报修业务是实行全天候受理的模式。至于像水费缴纳、开户办理等常规业务的处理时间, 仅限于工作日的上午八点至下午六点整。需要特别说明的是, 法定节假日期间会正常受理各种报修事项，不过, 部分其他类型的业务将会顺延到法定假期结束之后的工作日再行办理。
在提交报修请求的时候,建议大家要把这些信息准备好:就是需要给出完整的地址, 这内容要包括区名、街道名以及具体的门牌号码；还要提供一个能打得通的联系电话；另外, 也要描述清楚故障的具体情况, 比如在括号里写的水管爆裂这种严重情况, 或者是水表转动不正常这种异常情况, 这样做的目的是为了能够方便调度的人员进行判断, 从而迅速地安排人员来处理这件事。
紧急情况, 假如家里忽然出现了大量的漏水问题, 或者是因为市政管道破裂, 从而导致了大面积的停水现象, 除了需要拨打96660这个电话以外, 你同时也可以拨打12345市民服务热线, 用来进行记录和转办。
03线上办理渠道
无锡供水集团除了电话之外, 还提供了一些线上的办理渠道, 有一些业务在上面办是不用排队的:
1. “无锡供水”微信公众号在绑定水表户号之后, 是可以实现在线查询账单的, 也可以在线查询报装进度以及停水公告, 并且还可以在线提交报修工单的。
2. 在“锡供水”这个应用程序里面, 还有呢就是支付宝里面的那个市民中心这个地方也是支持的, 人家支持办理水费缴纳这种事儿, 然后还有发票申请这种东西, 再有就是说用水信息查询这些事情都能做。
3. 现场营业厅, 在无锡市的所有行政区那里, 都弄了供水营业的网点, 具体的地址, 你们可以去打那个96660的电话问, 或者是到“无锡供水”的那个公众号上去看, 要是你想办什么过户, 还有装表之类的业务的话, 建议你, 先打个电话去确认一下, 看看需要带哪些材料。
04常见疑问解答
Q：小区内部管道漏水打 96660 管吗？
如果问题是出在供水表, 或者说是供水表前面的那些管道上头, 这些都属于供水公司负责维护的范围, 大家可以直接拨打 96660 这个号码去报修。如果是水表后面的事情, 比如室内的管道和相关的设施之类的东西, 这部分一般是由物业公司或者是业主自己来负责的, 建议直接去联系咱们小区的物业部门去处理。
Q：水费有疑问找谁？
你可以拨打九六六六零, 然后转接水费咨询, 报上户号就可以查询近十二个月的明细。如果你是对阶梯水价计算方式有疑问的话, 也是可以在同一个热线里面进行转办的。
Q：临时施工停水提前多久通知？
A: 按照无锡市供水管理相关规定这个情况, 计划性停水这件事, 一般会提前48小时通过96660语音通知的方式、通过“无锡供水”公众号的方式、以及通过社区公告栏发布的方式来告诉大家, 具体的信息就要以当次发布的通知为准。
05其他相关电话速查
以上的这些电话号码, 全部都是无锡市那边目前在使用的官方渠道提供的号码, 所依据的信息内容, 完全是根据无锡华联供水集团有限公司公开披露出来的数据以及 12345 市民服务热线的标准口径进行整理而来的, 如果万一遇到了手机号码发生变更的情况, 请务必以“无锡供水”这个微信公众号里发布的内容为准, 或者是以拨打 96660 时听到的语音提示作为准确的依据来使用。
