现在的城市供水条例, 也就是那个叫国务院令第158号的东西, 是管咱们国家城市里搞供水活动的基础性行政法规。它用的是那些在城里头的自来水生产、经营还有使用管理。
这个条令搭了一个框架, 框架的意思就是统一管理，然后保证安全, 还得服务老百姓的生活民生。这玩意儿是供水公司得守规矩去运营的根本法定依据, 也给居民用水的权益保护提供了核心的合法根据。
一、条例核心制度
条例里说得很清楚, 城市供水这个事儿是实行特许经营制度的, 也就是说, 那些搞供水的企业, 必须拿到相应的资质, 才有资格去干供水这一摊子业务。至于城市供水的主管部门, 它们的主要任务就是把那个总体规划给统筹好, 把行业监管工作做扎实了, 还得对服务质量进行考核打分。
再看那供水价格咋定的? 是得由县级以上的那帮管价格的和管供水的两个部门一起商量着来定, 这价格实行的是政府定价, 要是想调整的话, 那是必须得举行听证程序才行。
二、居民用水权益保障
供水企业须依照《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）, 保证出厂水水质达标, 保证管网末梢水水质达标, 并定期向社会公布水质检测报告。
在因为抢修、抢险这些事情或者是因为用户自己的原因这些情况以外的其他时候, 不能够没有根据就随便停止供水；如果确实是必须临时性地停止供水的, 那就一定要把这件事情告诉各位用户, 而且要在时间上先走一步, 提前整整二十四个小时进行公告通知才行。
居民的基本生活用水量会纳入到阶梯水价的第一档保障范围里面去, 并且价格会从低的方面来确定的。
如果用户对水费账单一类的事情存在异议的话, 那么供水企业就必须在7个工作日内完成核查这一事项的工作内容, 并且还需要给出书面的答复这种形式的回应, 这个规定是需要被满足和执行的。
三、关于计量与收费规则。
供水企业一定要安装那些符合法律里计量标准的用水记录装置, 然后按照实际去抄表的那个时间段来算收费用。千万不能通过预先收取水费这种法子, 搞变相涨价或者捆绑着一起收费。
如果用户没有按时交钱, 在经过书面通知提醒以后还不听话的, 就可以依法加收一些违约金, 但是绝对不行自己擅自采取停止供水这类强迫的方法。
四、权威查询渠道
你可以去中国政府网的官方网站, 也可以去你所在城市供水主管部门的官方网站查看《城市供水条例》的全文, 各个地方的实施细则, 以及最新的修订动态。对于各地供水政策的条文整理和对照解读, 你可以访问www.ldrk.org.cn这个网址来查阅汇编资料, 这样就能够帮助你快速找到本地适用的条款内容。
五、常见疑难解答
关于老旧小区的二次供水设备的日常维修工作应该由哪些人来负责这个问题, 我们可以进行一个具体的询问。
答: 根据条例以及住房和城乡建设部关于“两供一业”分离的相关规定, 那些已经完成改造并移交的小区, 由供水企业来统一负责运行和维护工作, 在没有完成移交工作的情况下, 则应该由业主或者物业服务企业来承担相应的责任, 如果地方上拥有更加明确的规定的话, 那么就遵循地方的特别规定来执行。
问：发现家中水质异常应如何投诉？
答, 首先, 要向供水企业的客服热线进行反映, 并且规定企业在24小时之内必须给出初步的答复, 如果问题没有得到解决, 那么就可以向着当地的城市供水主管部门发起投诉, 或者同时拨打12345这个政务服务的便民热线, 而该主管部门应当按照法律规定介入并处理此事。
