济南市供水服务热线：96196
如果遇到停了水, 或者水管子漏了水, 还有水质出了毛病这样的供水有关问题, 以及遇到了关于水费方面的疑问, 济南市的市民朋友们可以不去别处, 直接就去拨打这个号码。
这个 96196 是济南市自来水有限公司那个统一的客户服务电话。它所能覆盖的范围是很广的, 包括了全市的主城区以及它所属于的各区和各个县里的所有供水服务事项。
服务时间
在报修类业务这个方面, 工作人员会在全天24小时这个时间范围内受理相关的需求。
用户如果有咨询的需求、或者想要进行投诉、还有需要查询水费之类的业务, 服务时间是按照每天从早上8点到晚上8点这个区间来安排的, 哪怕是节假日也是正常开放的, 并不会停止休息。
可办理业务范围
常见使用场景与操作提示
场景一：家中突发漏水
拨打96196济南市供水热线电话，说明报修的意思, 报上详细地址, 这详细地址是区、街道和门牌号, 还有联系人的电话，记下工单编号, 等待维修人员上门, 一般的城区是2小时内响应。
场景二：收到水费账单有疑问
拨打96196, 然后选择水费查询, 之后再报上户号或者身份证号, 此时客服就可以远程调取用量明细并且解释计费方式。
场景三：小区计划停水前想确认时间
拨打电话号码 96196 来进行咨询, 同时也可以在“济南供水”微信公众号里查看信息, 或者也可以通过其小程序来查看停水的相关公告内容。这些关于停水的公告通常情况下会在事前提前二十四小时进行发布操作。
其他可用渠道
12345市民服务热线: 供水问题也能通过拨打12345进行转办, 适合当你对供水公司的处理结果不满意的时候, 用来作为升级投诉的方式。
可以通过"济南供水"微信公众号/小程序这个渠道来处理相关事宜, 你可以在里面查询水费信息, 可以进行报修操作, 还可以查看停水公告内容, 这样就不必再花费时间去打电话了。
各供水营业厅: 您前往现场可以办理开户业务,同时也能办理过户业务,除此之外还能够处理退费业务。如果您想知道离家最近的网点是哪一个的话,可以通过拨打九六一九六这个号码来查询到具体地址。
在济南市水务局官网上面, 大家可以看见发布的关于全市的供水政策是什么样子, 还有水质公报的情况, 以及应急停水信息的消息。
拨打前注意事项
1. 准备好供水户号, 并且也要准备好身份证号, 因为这两个信息你可以在水费单或者是水费发票上查到, 这样做的话, 就可以让客服检索的速度变得更快一些。
2. 在进行报修操作的时候, 建议大家尽量把故障的具体表现情况说清楚。比如说“厨房水龙头持续滴水”或者“水表后管道渗水”。这样做的好处是便于系统或者人员去匹配适合的维修班组进行派单工作。
3. 对于非紧急类的咨询事项, 像水费相关的问题、还有开户的事情之类的, 建议大家在早晨八点至晚上八点的这个时间段进行拨打, 在这样的时间范围内, 所花费的等待时间是相对比较短的；与此同时, 全天二十四小时都保持畅通的报修通道, 也同样处于可以使用状态。
4. 如果电话处于忙碌状态, 你可以等待两分钟之后重新拨打。此外, 你还可以使用微信公众号来在线进行报修操作。这样的处理效果与电话报修是相同的。
我们整理了济南市自来水有限公司的公开服务标准, 得出了以上这些信息, 要是政策有调整的话, 就要以96196的最新播报或者济南供水官方平台发布的内容为准。
