01.施甸县水压低投诉电话及处理渠道
核心投诉电话：
施甸县供水服务热线是0872-6762064, 这个号码是在白天使用的, 另外还有0872-6762065, 这个号码是用来进行24小时值班的。
如果您需要向施甸县城市管理综合行政执法局进行投诉, 您可以拨打其公布的电话号码, 该号码的具体内容为0872-6762110。
大理州12345政务服务便民热线的电话是 12345, 它在全年工作的时候都是不停歇的。
当用户需要联系施甸县人民政府时, 可以访问其便民服务热线, 具体的电话号码为0872-6762000。
在上述这些号码里面, 12345是省级统一设置的政务服务热线, 如果供水单位没有在规定的时间内进行处理, 是可以直接拨打12345来进行升级反映的, 具体的号码很有可能会因为机构的调整而变得有所变动, 建议大家在拨打之前通过施甸县人民政府官方网站或者名为“施甸发布”的微信公众号来进行核实，以获取最新准确的号码。
02.投诉前的准备事项
在拨打那个用于申诉和投诉的电话之前, 建议大家先把下面提到的这些信息都逐一记录下来, 这样做能够非常显著地把整体处理的时间周期给缩短掉。
1. 具体地址: 要把乡镇和街道这两个地方的名称加进去, 还要加上村和社区这两个地方中的任意的一个, 最后再补上一个门牌号的数字, 就像“施甸县甸阳镇xx路xx号”这样写出来。
2. 水压表现是出现了完全没有水的现象, 还是水流变得极小, 又或只是高层住户遭遇了水压不足的情况。
3. 发生时间, 它指的是那个低水压的情况, 第一次冒出来的具体是哪一天的哪一个时刻。
4. 影响范围: 只是影响到他们自家, 还是说会波及到整栋楼或是整个片区。
5. 已尝试的排查: 比如, 看一看自家阀门有没有被关着, 水表是不是正常走着, 还有没有处在因为施工而停水的公告时间段里面。
03.投诉处理流程与时限
需要依据《城市供水条例》, 此外, 还必须符合云南省制定的有关城市供水的管理规定。
在这个受理环节, 供水单位在接到投诉后, 应当在24小时内进行响应, 同时对相关的情况需要开展核实工作。
属于管网故障的, 会一般性地安排人员到上门去排查工作, 而且这个时间是在48小时之内完成的。
非紧急故障原则上需要在72小时这一段时间内完成修复并且恢复供水, 对于像主干管爆裂这样的紧急情况来说, 应当在24小时内把抢修工作做完。
超期升级: 如果过了上述的时间限制问题仍然没有办法得到解决, 投诉人就可以拨打12345这个电话要求督辦。之后呢, 12345将会生成相关的工单, 并且要在规定时间内给回复。
04.施甸县水压偏低的常见原因
在进行投诉的时候, 可以根据上面那个表格来初步地判断出具体的原因是什么, 这种做法是有助于提高热线座席人员快速地将工单分配出去的速度的。
05.补充说明
如果你经过了不止一次的投诉, 但是问题还是没有得到很好的改进, 那么你可以选择下面提到的这些方法来继续进行维权的活动。
在"国家政务服务平台"APP中提交供水服务投诉工单；
向施甸县住建局（也就是城市供水的管理部门）发出书面反映, 具体的地址是在施甸县甸阳镇的人民路。
要把每次投诉发生的时间点、工单的具体编号, 以及对应的回复记录情况全部保存好, 把这些东西留作往后进行行政申诉活动, 或者开展民事诉讼行为的证据材料。
如果您需要查看更多的信息, 以及了解供水服务的最新动态情况, 您可以关注施甸县人民政府的官方网站门户。同时, 您也可以关注本地供水企业的官方微信公众号渠道。
关于供水服务相关知识的科普内容普及, 以及用于查询的工具使用方法, 您可以访问 www.lingheal.com 这个网站来获取相关的参考内容资料。
>本文里面所列的这些电话号码, 还有相关的办事流程, 都是根据《城市供水条例》（也就是国务院颁布的第158号令）, 再加上云南省的规定、大理州的具体实施细则, 把这些东西整理到一起得到的。具体的事情怎么办理, 要以当地供水企业最新发布的消息为准。
