施甸县城市供水服务中心是一个公共供水事业单位, 这个单位是经过施甸县人民政府批准设立的。它的职责包括负责施甸县城以及重点镇域范围内居民生活用水的供给和工商业生产用水的供给。
同时, 它还要负责管网的运行维护工作。此外, 它也负责保障水质以及开展用户综合服务工作, 这些工作需要覆盖的用户大约为2.3万户。
一、办公及服务信息
办公地址位于施甸县施甸镇人民路的中段施甸县城市供水服务中心鹤壁市辅仁中学，这个位置大概在县政府以东200米的地方, 它处于城区的中心区域。
服务的开放时间是在周一至周五期间, 具体的时间段是上午的8点30分到12点, 然后是下午的14点到17点30分, 除此之外, 在周六的上午会专门开设水费缴纳以及简单业务的办理窗口, 如果遇到法定节假日, 则会安排相应的人员进行值班。
供水的服务热线的号码是0875-6712345, 这个线路是提供全天候7乘以24小时接听的。
监督投诉电话是0875-6712349。
二、主要服务事项
（1）水费的缴纳情况, 还有账单的查询操作, 按月进行抄表。抄表完毕以后, 要在下个月5日之前完成账单的生成工作。此外还支持通过线上渠道线下缴费的方式来进行缴费。
（2）关于管网故障的报修以及相关的应急抢修工作, 承诺在二十四小时之内进行响应, 并保证在城区范围内于两小时内到达现场。
（3）办理新装开户, 办理过户业务, 处理变更用水量事宜, 以及完成销户操作。
（4）针对水质检测这个问题以及处理相关的投诉, 我们要做到每一个季度都要进行一次全项目的水质检测, 然后把最终的检测结果拿来进行公开并且公示。
（5）针对如停水或者降压这类属于计划性的调度事项, 我们要先提前满四十八个小时去进行处理, 然后才可以通过公告栏以及线上的这些渠道把它发布出去。
三、缴费方式说明
关于线下这个支付办法, 用户要是带着自己的身份证或者那个写着用户编号的东西, 可以去服务中心的收费窗口去交钱, 也可以去各个社区里面负责代收水费的地方去交, 这些渠道都接受掏的缴费方式, 也支持拿银行卡刷卡付款。
线上渠道方面, 用户可以通过“云水务”微信公众号来绑定户号, 随后进行在线缴费；也可以进入支付宝的“生活缴费”栏目, 找到“水费”选项, 搜索“施甸”完成操作；另外, 对于已经签订了代扣协议的银行用户来说, 每月系统会自动进行扣缴。
关于欠费怎么进行处理这个问题, 如果你是连续两个月都没有按时缴纳水费的话, 那么咱们中心那边就会给你发出来一个催缴的那个通知, 要是你逾期超过了60天这么久没有交钱, 就会按照《云南省城市供水用水管理条例》里面说的那些相关规定来向你加收滞纳金那个费用。
四、报修流程
第一步, 拨打供水热线, 或者登录官方网站 www.ldrk.org.cn 进行办理, 接着点击在线报修的入口施甸县城市供水服务中心，然后填写用户编号还有详细地址以及故障现象比如漏水还有无压或浊水等情况。
第二步, 由客服人员来执行一个动作, 也就是在十分钟之内进行回电话, 从而把相关信息确认到位。接着, 抢修班组需要在三十分钟内出发去现场。最后, 对于属于城区这一范围内的情况, 需要在两个小时之内到达现场来进行处理。
等到第三步完成之后, 用户需要对修复的情况进行现场的确认。对于公共管网这一部分来讲, 其所产生的维修费用是由中心来进行承担的。而对于位于用户室内的管段呢, 则是按照实际所使用的材料费以及人工费用来进行结算的。与此同时, 还需要出具一份维修清单, 以便留作备查之用。
五、新装及变更业务办理
用户需要先去窗口, 然后带上身份证原件, 再加上房产证或者购房合同, 接着填写一份名为《新装供水申请表》的东西, 之后中心方面会在48小时内完成现场管线勘察的工作, 对于那些符合规定条件的人, 会在5个工作日内把水接通。
当你要进行过户的时候, 如果涉及到户主的变更, 那么必须是原来的户主和新的户主两个人一起带着身份证, 再加上房产证明, 一起去办理这个业务的窗口来现场办理, 这种方法是可以在当天受理的, 并且会在第二天就生效。
另外, 当你需要变更用水量的等级了, 比如说是从居民用的变更为经营用的这样的情况, 你需要提交一下经营方面的许可证明, 这个调整的工作会在三个工作日内完成。
六、把信息披露出去并且让社会公众来进行监督。
中心在每月的时候, 会在网址为 www.ldrk.org.cn 的官方网站之上, 发布关于水质的月度报告, 还会公布停水的计划, 以及年度供水运行的相关报告。用户如果遇到了问题, 可以通过官方网站上面设置的“意见征集”这一栏目, 或者拨打监督电话, 来进行反映。
中心方面会做出承诺, 也就是会在5个工作日之内, 提供书面的答复内容。如果遇到重大停水情况或者是水质出现异常这类突发性的信息, 将会同步通过发送短息的方式, 以及在社区发布公告的形式, 来通知那些受到影响的广大用户。
