唐山供水公司,也就是唐山供水集团有限公司的24小时供水服务热线为96116。当遇到停水这种情况的时候, 你可以通过拨打该号码进行报修, 如果遇到管道漏水的问题, 也可以通过该号码咨询处理办法。
如果遭遇水质异常的情况, 可以通过拨打该号码进行问题反馈并寻求解决方案。涉及水费争议的问题的话, 也可拨打该电话号码进行投诉操作。
一、核心电话一览
| 业务类型 | 电话号码 | 服务时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 供水服务热线（报修/咨询/投诉） | 96116 | 24小时 | 供水集团统一服务号码 |
| 市民服务热线（供水类问题转接） | 12345 | 工作日 8:00–18:00 | 非供水专线，需转接 |
| 水质检测与咨询 | 96116 | 24小时 | 可预约上门采样 |
| 水费查询与缴费咨询 | 96116 | 24小时 | 亦可登录"唐山供水"微信公众号查询 |
用户需要知道, 96116 是唐山供水集团对外公布的统一服务热线, 所以用户在拨打时, 无需区分具体业务, 只要在拨打之后根据语音提示选择对应服务即可。
二、主要业务范围
拨打 96116 可处理的常见事项包括：
紧急报修的事情是这样的, 就是比如管道突然就爆裂了, 或者那个水表它也出故障, 再不然就是家里的里面发生漏水这种情况, 这样的话, 我们那个供水公司就会根据所在的片区来安排调度那些维修师傅们直接上门去处理问题。
关于停水通知和计划检修的内容, 大家可以去查一下这个最近的小区还有路段在什么时候会把水停了, 以及之后多久能恢复供水。
水质问题: 水发黄、有异味、水压异常等, 可要求安排水质检测。
对于水费与计费争议的情况, 人们会针对对账单上面的总额存在疑问, 也会就阶梯式的水价标准提出异议, 还会对需要缴纳的滞纳金等问题表示不满。
建立账户, 以及注销账户, 这些业务包括新建住宅接通自来水, 搬家办理过户手续, 或者因为长期不再用水而进行销户登记等等。
投诉与建议这一部分的内容是, 如果您对服务方面的态度不满意, 或者觉得处理的时效太慢, 都是可以来进行投诉登记的。
三、拨打前的准备事项
为了让沟通的效率能够变得更高, 那么建议大家在进行拨出电话这一动作之前, 先把下面的这些重要信息都准备妥当。
1. 用水地址, 具体的内容需要精确到小区, 或者楼栋, 又或者单元, 以及户号这一层面。
2. 户号或水表编号, 这个信息是可以直接在水费的账单上面看到的。
3. 把关于故障现象描述的情况写清楚, 举例来讲的话, 就是比如像“水表漏水”这样子的意思, 又或者是像“整栋楼停水两小时”那样的情况。
4. 联系电话, 就是维修人员要上门的时候, 需要你进行回拨确认。
5. 如果出现了需要处理投诉的情况, 那么就应该尽最大努力去把像水费账单的截图以及现场拍摄的照片这样的一些证明材料给保存下来。
四、其他获取帮助渠道
找到微信公众号的方法是进行搜索操作, 可以输入“唐山供水”这两个字或者搜索“唐山供水集团”这个名称, 这样子的话大家就可以实现在线上去进行报修工作了, 也能够帮助大家查询水费的缴纳情况以及查看停水的相关公告信息。
在线下营业厅这个地方, 各区的供水营业厅是可以办理过户业务、销户业务以及发票打印业务的。具体的地址信息, 可以在公众号里头的服务网点栏目中进行查询。
12345市民热线: 如果96116暂时占线, 你就可以拨打12345, 把你的问题说清楚, 然后由话务员进行转接, 或者把工单派发到供水部门去。
五、注意事项
96116 这个号码属于免费号码, 用户在使用时无需支付市话费用。
如果遇到紧急漏水（比如主管爆裂、大量跑水）, 请在打电话的时候说清楚是“紧急”情况, 供水公司将会优先派单维修。
计划进行的停水, 通常会提前 24 个小时的时间, 通过社区里面的公告栏, 还有公众号推送的方式, 发布通知信息, 建议大家去关注“唐山供水”这个公众号, 这样可以获取到实时的停水信息。
关于电话方面的信息, 要以唐山供水集团有限公司官方公布的内容为准。如果遇到号码调整的情况, 可以拨打 12345 去核实最新的号码。
