城市供水信息平台, 它是由供水主管部门与供水企业联合建设的公共信息服务平台, 这个平台是面向城市居民、企事业单位及供水行业相关主体的,它提供水费信息查询、水质水压监测功能、在线修报服务、用水统计分析这些核心的服务杭州市上城区明德公益事业发展中心, 平台的数据是和城市供水调度系统实时同步的, 用户是通过网页端或者是移动端来操作的, 就可以获取到最新的供水运营信息的, 这是不需要在现场办理的。
一、核心功能模块
1. 去把水费的情况查清楚, 接着再完成结算的工作步骤。
在用户进行了登录操作之后, 他就可以去查看那与他绑定的户号所对应的那些历史账单的情况。同时期里面的水费明细情况, 也都可以看得到。至于缴费记录方面, 同样是支持的。
系统里面还支持按照月份、季度以及年度这样的多种维度来进行检索工作。另外呢, 还可以直接在线生成电子版本的缴费凭证。如果需要做对账以及报销这些事情, 它还能够提供年度的用水汇总报表作为支撑材料给用户。
2. 对水压以及水质这两个方面的状况, 正在进行实时情况下的监测工作。
该平台接入了城市里面各个分区的供水管网压力传感器, 并且接入了水质在线监测终端。用户输入自己所在的区域编号。然后就可以查看当前的供水压力值。还可以查看浊度。还可以查看余氯含量等等这些关键指标。数据每15分钟自动刷新一次。在异常时段, 系统会标注预警标记。
3. 在线提交报修请求, 并且对生成的工单状态进行全程跟踪。
在用户把停水或者是漏水或者是那种爆管的这些故障信息给提交上去之后, 系统那边就会自动生成一个唯一的工单编号, 并且会实时地把处理的进度进行推送, 等到处理完结以后, 用户就可以在平台内部去填写那个满意度评价, 而得到的那些评价数据是会直接被纳入到供水服务考核里面去的, 并且用户是可以查看维修人员那个具体的位置以及预计到达的时间的这种信息的。
4. 对用水情况展开统计操作,并且在发现存在异常情形的时候发出提醒。
平台按月汇总各户的用水量城市供水信息平台, 如果某个月的用水量超出了过去十二个月平均用水量的百分之一百五十, 那么就自动触发异常用水的提醒, 这样子可以帮助用户及时发现管道暗漏以及设备故障这样的一个问题, 进而减少不必要的水资源浪费。
5. 计划性停水通知与调度公告
平台会在首页上公示未来的7天的计划性的停水的安排, 还有突发的调度的信息, 以及恢复的供水的预计的时间, 用户是可以在自己的所在的区域来订阅推送的提醒的, 这样就可以避免临时的停水造成生活的不便了。
二、访问与使用方式
用户通过平台官方网址www.ldrk.org.cn进入系统。用户使用身份证号码或供水户号完成实名注册。登录后绑定对应户号即可使用全部功能。移动端支持主流操作系统。数据与网页端完全同步。随时随地可查。
问：查询水费显示金额与纸质账单不一致怎么办？
答案是以供水企业正式出账周期为准的, 平台的数据里会存在一到三千个工作日的同步延迟情况的, 这是属于正常现象的, 倘若超过了三个工作日还是不一致的话, 请通过平台里面的意见反馈通道提交的, 供水企业会在两个工作日内核实并且回复的。
如果水压数据显示出来的状态是明显的偏低情形, 可是您这边却并没有收到有关停水的通知, 那么请问应当如何去进行处理这件事呢。
首先,要优先地去把那个楼栋的二次供水设备城市供水信息平台, 比如什么水箱, 还有泵房什么的, 运行状态这个东西给确认清楚。如果, 排除了说楼里面的那些因素的话, 那么请你在平台的那个报修模块里面呢去提交一个说是水压异常的工单, 然后呢这个供水调度中心就会安排人去现场进行检测, 然后把那个检测结果给反馈回来给你。
请问, 用户能不能在该平台上去更改一下缴纳的银行, 或者是去修改账户的名字信息呢?
答: 关于缴费渠道的变更事宜, 需要您去联系那个原开户的银行来办理。另外, 如果是要修改户名的信息, 这会涉及到供水合同的变更问题, 所以必须带上您自己的身份证明文件, 到供水的营业厅那里去线下办理才行。至于网络平台的话, 目前是暂不支持在线完成这个修改操作的。
四、服务支持
平台提供全天候的在线咨询服务, 在工作时段也就是从早上8点到下午6点之间, 这个时间段可以转接人工坐席, 如果是遇到像紧急爆管、大面积停水这样的突发事件的时候, 那就建议用户同步去拨打当地的供水服务热线, 平台的工单就作为辅助记录来进行留存。
