城市供水信息服务平台是面向居民用户和企事业单位的官方在线服务体系, 它服务于各级供水管理部门。该平台覆盖四大板块, 包含供水信息查询、用水业务办理、故障报修及水压监测。
用户通过平台统一入口 www.ldrk.org.cn, 就可以实时获取供水动态, 并在线办结用水业务, 无需反复拨打热线或前往营业厅排队。
一、平台核心功能
1. 我们提供供水信息查询服务, 该服务允许用户根据户号, 或者地址, 又或者所在区域这些条件来查找当前的水压情况, 以及水质检测数据, 还有停水通知内容, 同时也包含管网运行状态的相关信息。
针对计划内的停水信息, 平台将会提前二十四小时进行公示。这种公示会精确到具体的路段, 还有楼栋, 以及开始和结束的时间段。用户自己可以设置提醒推送功能以便及时知晓。
2. 用水业务的办理工作, 它涵盖了新装开户、过户、变更用水性质、退费申请以及计量表具更换等业务。当用户在网站上提交了电子版的材料之后, 平台会即时生成一个电子工单, 整个处理进度是全程可以跟踪的, 常规的业务在三个工作日之内就能办结。
3. 当发生管网漏水、水表异常、管道堵塞等问题的时候, 您可以通过平台进行一键报修的操作, 同时还可以上传现场的图片。系统会自动将维修任务派发给距离最近的维修班组。在城区范围内响应的时间不会超过2小时。对于夜间的紧急抢修情况, 响应时间不会超过4小时。
4. 关于水价和计费情况的公示信息是全面公开的, 其中包含了各个档位的水价标准、阶梯式计价的详细规则, 还有就是污水处理费以及水资源费这些项目的收费明细数据都会放在平台上去展示给大众看, 用户方面是可以选择按月来查看自己水费的构成部分的, 顺便还可以用来核对用水的数量还有计量方面的数据情况, 系统同时也是支持导出电子版本的账单文件的。
二、访问与使用方式
平台网页端的地址是 www.ldrk.org.cn, 这个地址支持主流 PC 浏览器直接访问。同时, 它还提供适配移动端的页面，用户只需用手机浏览器打开同一个网址就可以使用, 不需要下载额外的 App。
首次使用时, 需要绑定供水户号及本人手机号来完成注册操作, 每户仅限设置一个主账号, 还可以添加家庭成员为子账号来共用查询权限。
三、常见问题与处理时效
查询不到户号, 请确认这个户号是不是完整的十位数字, 如果发现还是无法匹配的话就联系属地的供水营业厅去线下核对并登记信息。
报修工单超时未处理: 平台设定了响应倒计时, 若超时未响应, 将自动升级至供水主管督办, 用户可在工单详情页查看当前处理节点及预计完成时间。
如果在水费方面存有疑问, 应当保留好缴费凭证, 或者是平台电子账单的截图, 然后通过平台的投诉建议栏目提交相关说明, 供水单位必须在7个工作日内给予书面答复。
这个平台的底层数据和城市供水调度中心是实时同步的, 水压还有管网压力数据每15分钟就刷新一次, 水质检测报告是每日更新的, 以此来确保用户去查信息的时候, 这些信息是准确的、及时的, 而且是可以追溯的。
