施甸县的城市供水服务是统一的, 由当地的供水企业来负责运营, 服务的范围包括县城建成的区域, 还有就是周边已经规划好的区域。水质这一块, 是执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）的。
居民用的水, 是实行阶梯水价的。非居民用的水, 是按照类别来计价收费的。下面的内容, 是从服务范围, 水质保障, 收费标准, 投诉渠道这四个维度来说明的。会把施甸县城市供水服务的现行规则和执行标准, 完整地说明清楚。
供水服务范围与保障措施
施甸县的城市供水服务, 这个服务范围它覆盖了施甸县城的主城区, 还有县城的南片区, 以及那些新建的居民小区, 这些小区已经接入了市政管网。对于供水企业来说, 它们必须得保证管网的供水压力, 这个压力不能低于0.14MPa，而且每天的供水量, 必须能够能够满足城区居民和公共设施的基本需求。
在枯水期以及突发断水事件的情况下, 供水企业应该要启动应急预案。并且在48小时之内恢复常态化的供水工作。还要在受到影响的区域里面, 提前24个小时发布停水通知信息。这些通知通过的渠道包括供水的服务热线、社区的公告栏还有本地的政务信息平台。
水质标准与检测制度
施甸县的城市供水水质, 是按照国家关于生活饮用水卫生的标准来的, 也就是GB 5749-2022这个标准。在对重点监测指标进行检查的时候, 浊度必须是在1NTU以内, 不可以超过这个数字。在管网的末梢位置, 余氯的含量必须要大于等于0.3mg/L这个数值。
另外一点是大肠菌群, 这个是不可以被检测出来的。至于锰的含量, 也是必须在0.1mg/L及以下才能达标。
供水企业必须每周开展一次包含所有项目的水质自检工作, 并且在每个月要委托那些已经拿到了CMA资质的第三方检测机构来执行全部项目的检测任务, 在这里面提到的铅指标和砷指标等等重金属相关的检测数据, 一定要在一开始就同时公开显示出来让公众看见, 另外每年的一月份, 要把全年的水质汇总报告通过专门的供水服务窗口还有官方网站这两种渠道公布出去。
居民与非居民收费标准
施甸县城里的供水价格, 是县发改局这个部门来核定的。对于居民日常的生活用水, 采取了分三个阶梯来计算费用的方式:
第一级水费的计费标准对应的是月用水量不超过十五立方米的状况, 具体的计价方式是将当前执行的基础水价作为计算依据。
到了第二级的时候, 也就是月用水量在16立方米以及25立方米的这个范围内, 需要拿第一级里面的基础费用作为一个前提, 然后在上面再去增加上某一个特定比例的费用作为加价部分。
第三级是指那些月用水量大于或者等于26立方米的情况, 在这个标准之上, 还需要在第二级的基础上进一步增加价格。
非居民用水, 这个范围里面包括了工商业还有公共服务机构等这些单位, 它们是按照类别来执行统一水价的, 至于具体到底是什么价格, 那就要以县发改局最新核定文件里面写的那个为准了。
供水费是采取按月抄表还有按月收取这样的方式来处理的, 缴费方式也支持很多种比如说银行代扣、线上支付以及营业厅缴费这几种办法。
服务承诺与投诉渠道
供水企业向外界作出了承诺, 对于管网的报修事项, 会在二十四小时之内给予响应, 一般情况下, 故障会在四十八小时之内修复；对于水质方面的投诉, 会在七个工作日之内出具书面的检测结果来进行反馈。用户能够通过下面的这些渠道来反映有关供水的问题:
供水服务热线, 也就是通过12345政务服务热线转接到的供水专线。
在施甸县供水营业厅那里, 会进行现场接待这项工作。
通过本地政务信息公开平台将材料在线提交上去。
信息公开与查询
施甸县的城市供水服务里面的, 最近那个水价调整的通知, 还有每个月的关于水质的报告, 包括那些说要停水的公告什么的, 这些信息, 都是要统一的那个, 就在他们供水企业自己的官方渠道里面去发布的。
咱们普通的市民, 可以通过那个相关的供水服务的信息专栏, 也就是在那个网址是www.hbsfqeduy.cn这个地方, 去查询这个当期的时候水价的收费标准是什么样子, 再去看看那个水质检测的公示是什么样的, 还要去看看那个停水的计划是怎么安排的, 这样做的话, 就是为了保证说信息的获取的这个渠道是非常畅通的, 并且说这个内容的追溯来源也是清晰的、可被追踪到的, 也就是说内容是可以溯源的那种形式。
施甸县的供水服务这一块, 它是一直坚持那个安全供水、还有透明收费, 以及快速响应这样的原则的。
然后所有的那些收费, 还有检测的标准, 用户是可以向供水去申请的, 也可以向县发改局去申请, 甚至可以向县卫健局去申请核实的。这么做, 就是为了保障每一位用水户的知情权, 同时也保障了他们的监督权这一点是没问题的。
