一、公司基本情况
谷城县供水总公司, 也就是那个被称为谷城县供水总公司的机构, 它是位于湖北省襄阳市谷城县的一家国有性质的供水企业, 这家企业专门负责处理在谷城县城区里以及各个乡镇范围内的自来水生产工作、供应工作、管网维护工作, 还有那些与之相关的水业服务事务, 该公司肩负起在区域内保障供水安全的公共职能属性, 针对水费相关政策方面和服务标准方面, 均需要去严格地执行由当地物价部门所核定的那些标准内容, 并且还需要遵守行业内的相关规定与规范。
核心服务区域就是谷城县城区, 也就是石花镇这一带, 以及周边的那些乡镇里面, 供水管网能够覆盖到的所有范围。
办公地址是位于湖北省谷城县石花镇, 至于具体的门牌号码是多少, 需要以公司挂在门上的牌子为准, 并且也要参考在官网上公开的信息。
二、水费收费标准
谷城县的居民在使用生活用水时, 是按照规定来执行那种叫做阶梯水价的东西的, 具体的分档情况呢, 大家要以襄阳市的发展改革委员会以及谷城县的相关物价部门所发布的最新文件为准, 一般性的框架情况如下所示。
注: 阶梯水价的具体吨数分界及单价, 会随着政策调整而变化。具体的情况请以早期的缴费单为准。或者以公司营业厅公示的情况为准。非居民用水的价格按照襄阳市的物价文件执行。特种用水的价格按照谷城县的物价文件执行。
水费缴纳周期是按月进行抄表和结算的, 缴费的时间阶段一般是下个月的第一天到第二十天, 具体的日期需要去查看水表编号后面那三位数字所对应的缴费日。
三、业务办理指南
1. 新装水表（开户）
所需要的材料有房产证或者宅基地证的复印件。同时还要准备申请人的身份证原件以及施工现场的照片。
办理流程: 先到营业厅提交申请, 接着进行资格审核, 然后开展现场勘查工作, 随后缴纳安装费用, 再安排施工通水, 最后进入正式计费阶段。
办理地点是在石花镇的, 那是公司营业厅。
2. 水表过户/更名
必须原户主和新户主这两个人都一起到现场来, 要带上他们两个人的身份证, 还有房子的证明这些东西, 填写好那个过户的申请表, 把原来那家欠的费全都清理干净以后, 才可以去办理这个手续。
3. 暂停用水/复用水
用户需要去营业厅先办理申请手续, 这个动作要在规定日期的前面提前5个工作日去做。在暂停用水的这个阶段里, 是不会收取基本水费的。当恢复供水的时候, 计量方式还是要按照原来的水表读数来进行计算。
4. 水表报装/更换
如果水表发生了损坏, 或者超过了使用年限（一般情况下, 居民所用的水表其使用期限为六年）需要对其进行更换, 那么安装该水表所产生的费用应当由用户自己来承担。与此同时, 供水公司会提供免费的上门服务, 负责将新的水表安装到位。
四、报修与投诉渠道
针对强压24小时供水抢修的情况, 如果遭遇了像管网出现爆炸或者是大面积停止供水这样的紧急事件, 你需要立刻拨打该公司的专门用于维修的电话。
这个电话号码是在公司的营业大厅的外面墙壁上进行了公示的, 同时在官方网站的最上面那一行也能看到这个号码, 另外在缴纳水费的那个单据的反面也已经印上了这个号码供人查看。
如果是遇到一般的报修问题或者需要咨询一些事情的话, 你可以选择在工作日的营业时间里面前往营业厅去办理相关业务。同时你也可以通过电话的方式和服务人员取得联系, 拨打服务电话来解决你遇到的问题或者疑问。
投诉与建议: 大家如果有什么意见或者想要投诉的话, 既可以去找公司的客服部门反馈情况, 也可以去拨打12345政务服务热线进行转办操作。
停水通知: 这是一项计划性的检修所以会停水。公司会在停水之前的48小时, 通过小区公告、发送短信或者在社区群里发消息的方式, 提前把这个事情通知给用户。
五、缴费方式
线下这个情况, 指的是公司会设立营业厅的窗口, 在这个窗口的地方, 客户可以通过的方式缴费, 也可以通过刷卡的方式缴费。
线上: 可以在微信里搜索叫作“谷城供水”的这类小程序, 或者关注他们发的公众号, 还可以到支付宝的平台上去交生活里的费用, 银行也会帮你代扣, 只要你签了约定它自己就会划走钱。
自助终端指的是在营业厅里面放置的那个可以用来自己做各种事情的机器, 它主要就是用来交钱的, 这种缴费机不仅支持通过刷那种卡片的方式来操作, 同样也支持打开手机上的扫条码的功能进行支付。
在进行线上缴纳费用的操作时, 通常情况下, 这笔钱款会在第二天到达指定账户, 所以建议您在截止日期之前的一到两天就把相关费用结算完毕, 这样子就可以避免因为逾期而产生额外的滞纳金额度, 这部分滞纳金的计算是严格依据当地的相关管理规定来执行操作的。
六、常见疑问速查
当出现了水表转得很快或者水龙头滴水不停这样的问题时, 首先你需要把水表后面的总阀门给关掉, 然后再观察一下看水表本体是不是存在漏水的情况。如果发现确实是水表里面出了故障, 那么我们就会负责免费进行更换；但是如果是水表后面的管道出了问题，就需要由你自己来想办法解决维修了。
水质异常（发黄、有异味）: 这种情况一般是因为管网末端出现了滞留, 打开龙头放水3—5分钟；如果不持续出现异常情况, 请拨打报修电话去联系公司, 公司会免费派人上门进行检测。
欠费影响: 如果连续欠费的情况超过了六十天这个期限, 那么公司方面是有权利依据《供用水条例》的相关规定, 来停止向用户提供供水服务的, 并且还会去追讨那些欠款部分。一旦用户想要恢复正常的供水状态, 就必须先把自己名下的所有欠费款项全部结清, 同时还需要按照要求缴纳相应的违约金部分才行。
营业网点分布: 主营业厅是在石花镇那边, 有些地方只设了代收点, 这些具体地址可以到公司的公众号里面去找, 也可以打电话问问。
以上这些信息是根据现在公开的政策整理出来的。具体的标准要以谷城县供水总公司和各个主管部门最新公布的文件为准确。如果遇到政策调整的话, 请以官方渠道发布的内容为准。
