城市供水信息平台是供水企业面向公众提供的, 用于全流程供水服务的数字化系统。该系统整合了水费查询功能。该系统也整合了水质公示功能。该系统还整合了停水通知功能。
该系统同样整合了在线报装报修等核心功能。通过这些方式, 实现供电服务一网通办, 实现用电服务一屏尽览。这一做法从根本上消除了用户与供水企业之间的信息壁垒。
平台核心功能模块
该平台把数据公开, 作为它的原则中的一个部分, 还把服务在线也当作一个基本原则, 同时也将响应及时纳入了基本原则里面, 在这三个基本原则的共同支撑下, 它实现了对四大核心模块的全面覆盖。
1. 水费信息查询: 用户可以用它来实时地查到月度的用水量, 还能查到水费的详细情况,以及阶梯水价执行的情形是什么样子城市供水信息平台, 另外也能看到历史的缴费记录是怎么样的,支持在线去缴纳费用城市供水信息平台, 也支持开具有电子发票的票据, 结算的数据会在月度出账结束之后的二十四小时以内进行更新操作。
2. 水质信息公示方面, 我们按月来发布各个供水厂的出厂水还有管网末梢水的检测数据, 这些数据涵盖浊度、余氯、锰、铁、菌落总数等关键指标, 检测工作是严格依据《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）来执行的, 其中出厂水的数据是每天进行更新的, 而管网末梢水至少每周检测一次并同步上线。
3. 停水与检修通知: 如果是计划性的停水, 我们会提前四十八小时推送通知给受到影响的区域用户, 如果是突发的应急抢修,我们会即时发布消息杭州市上城区明德公益事业发展中心, 这两种情况都会明确标注影响范围以及预计恢复的时间, 在恢复供水之后的一小时内, 我们会更新状态。
4. 在线报装与报修: 针对新装业务, 过户业务, 报停业务, 故障报修业务, 实现全流程线上受理, 工单可以实时追踪进度, 处理时限严格依据供水服务承诺来执行, 一旦超时会自动预警。
用户查询路径
当用户访问城市供水信息平台www.hbsfqeduy.cn之后, 用户可以通过多种方式获取信息, 首先, 在绑定供水户号和身份信息之后可以查看到个人专属的用水数据, 其次, 不需要登录就可以直接在公开查询区域里面查阅水质公示以及停水公告还有政策文件, 最后移动端也同步适配了手机浏览器, 关键的通知支持订阅推送, 以确保没有遗漏信息的触达。
数据发布与更新机制
水费的数据, 在月度结算完毕之后, 会在24小时之内进行更新。水质的出厂水每天发布一次, 管网末梢水每周发布一次。如果是计划性的停水, 会提前48小时告诉大家, 若是应急性的停水, 则立即公布, 而在水源恢复供应后的1小时之内, 也会更新状态。
当供水价格出现调整, 或者新的政策发布以后, 当天的信息就会上线。所有这些数据内容, 全部标注了采集的时间和发布的主体, 这样一来, 就可以确保信息的追溯性, 也方便大家去验证。
服务监督与闭环
平台在上面设置了“服务监督”的入口这样的东西, 用户可以用这种在线提交意见或者投诉的方式来进行操作, 然后供水企业就必须在5个工作日之内, 去回复处理结果这件事儿, 接着就是把供水服务热线还有营业厅地址这些事情同步进行公示, 这样线上线下服务的环节就形成了一个完整闭环的情况出现, 以此来保障用户的各种诉求能够拥有对应的渠道, 并且能够得到响应, 最后还能得到反馈这样的结果。
我们要建设城市供水信息平台, 这个建设的目标是什么呢? 是让供水服务从被动告知转向主动透明。要让每一位用水户都能便捷、准确、及时地获取供水全链路信息。要确保让每一滴水都有据可查、有账可算。
