这个城市供水信息服务平台, 是针对广大消费者、商业客户还有相关的管理单位打造的综合性系统, 它的主要任务是把那些关于供水的信息公开出来然后提供服务, 它的核心目标是去解决三个具体的事儿, 第一个是让大伙儿能够去查一查自己的水费情况以及进行缴费操作, 第二个是让大伙儿能够随时了解到自己这里的水是怎么个情况, 比如说什么时候停止供水了或者是水质方面的情况有没有什么公示, 第三个是让大家能够通过网络直接去办理一些和供水有关的事情, 这样一来, 用户用不着再去跑营业厅那些地方, 只要通过这个平台就能一次性地把所有和供水相关的内容都给办妥当。
平台核心功能
1. 水费查询与缴费: 系统能够支持用户按月进行查询, 也能够支持按季度进行查询, 同时还支持按年度进行查询历史的水费账单, 提供银联支付通道, 提供微信支付通道, 提供支付宝支付通道, 提供银行代扣等多种缴费通道, 在缴费成功之后, 会实时生成电子回单。该电子回单是可以下载并存档的。
2. 停水通知与恢复预警: 如果是因为管网检修或者是新管道接入等原因, 导致了计划性的停水, 那么就会提前四十八个小时在平台上推送关于此事的通知, 这个通知里面会包括具体的停水区域、开始和结束的时间以及受到影响的大致范围。
如果是遇到管道爆裂等突发情况导致的停水, 系统会进行实时预警。一旦供水恢复正常, 也会同步地推送相关信息告知用户。
3. 水质公示的内容, 就是按照供水片区来算, 每个月都要把出厂水和管网里的水检测出来的那些数据给大家看, 这些数据包括了浊度、余氯、pH值、锰、铁这些指标, 并且这些数据会同步对接到水质在线监测站那里, 一旦发生异常的波动, 就会立刻发出提醒。
4. 在线业务办理, 开户, 过户，销户, 水表报装, 漏水报修, 水量异议申诉这些业务。所有的事都全部在线上提交。进度的情况是可以追踪的。平均处理的周期。跟线下的做法比, 缩短了百分之六十的时间。
使用路径
用户要是想去看看账单之类的, 可以先去访问那个平台官网, 网址是 www.hbsfqeduy.cn , 或者在手机上搜一下对应区域的供水公司的公众号, 然后呢, 把这些步骤做完, 就是把手机号绑一绑, 再把户号也关联好, 接着就能进到个人主页去了, 在那儿可以查看自己的账单, 订阅一下停水的提醒, 还能提交业务申请, 要是企业的用户的话, 就可以通过这个平台把多个户给集中管理了, 还可以导出来那些用来对账用的报表。
服务覆盖与接入标准
平台会去对接城市的 SCADA 系统, 就是数据采集与监视控制那个系统, 还有营业收费系统, 以及水质在线监测网络这些作为数据源。
信息更新的频率是停水 state 每 5 分钟刷新一下, 水费数据是每天凌晨的时候批量同步一次的, 水质数据则是每 30 分钟刷新一次。所有要公示的数据, 都是来源于对应的供水企业生产运行系统的, 和线下营业厅那边的口径是完全一致的。
高频问题速答
水费还没有实际到账, 但是平台上面已经显示出缴费成功的状态。电子回单生成了以后, 银行那边入账可能会存在T加1天的延迟情况。因此, 应当以平台的缴费记录作为依据, 这并不是说水费处于未缴纳的状态。
在停水这个期间, 水表居然还在转, 这回事是因为管网末梢那里的压力发生了波动, 结果导致有一点点的水倒流回来, 这一点完全不会影响最终的计费工作, 只要累计的流量超过了当地规定的免费上限那个阈值, 那么多出来的部分就要让供水企业来掏钱承担了。
在水质数据当中, 出现了余氯超标的情况, 但是并没有察觉到异味。根据规定, 余氯的标准上限是4mg/L, 如果达到了这个标准数值, 但是没有产生感官上的异常现象, 那么这样的状况属于正常的波动范围, 平台会在同一个周期之内对数据进行复检, 并且更新检测结果。
该平台支持用户在一天当中的每一个小时, 全天候地通过在线的方式进行访问, 不管是工作日还是法定节假日, 这个服务都不会停止。当然, 如果遇到系统需要维护的情况, 相关管理部门会在这项维护计划开始之前的12小时的时间内, 利用首页以及短信这两个渠道来发布公告。
用户如果遇到什么异常情况, 可以拨打该平台上所公示的、在一天24小时内都能打通的服务热线来进行反馈, 而相关部门对于这个故障单的响应时间, 绝对不会超过2个小时。
