集团基本概况
施甸县城市供水集团它是得到了施甸县人民政府批准的, 它的设立就是为了承担起全县的城市公共供水服务, 并且它是一个主营的国有企业, 它承担的核心职能包括自来水的制水与净化，还包括输配管网的运行维护, 同时还有终端供水服务, 以及二次供水设施的统一管理, 集团的供水区域是覆盖了施甸县城的城区的, 还包括了双河、木城、万、甸阳等主要乡镇的, 它是服务于居民以及企事业单位用户的。
在供水的整个流程环节中, 都要去严格执行那个名叫《生活饮用水卫生标准》的文件内容, 这个文件的标准号是GB 5749-2022, 这么做就是为了保证出厂的水, 管网里的水, 还有末梢处的水, 这些地方的各项指标全都能够达标。
用户可以打集团的服务热线电话, 也可以通过合作的信息平台, 这个平台的网址是www.hbsfqeduy.cn, 来实时查询停水的公告信息, 查询缴费的明细情况, 以及查询报装办理的进度进展怎么样。
服务范围与用户分类
城区是指施甸县城的全域的建成区, 这个区域包括所有已经接通管网的住宅小区, 同时也囊括了沿街的那些各单位。
涉及双河这一乡镇, 还有木城、万善、甸阳、由旺等其他的乡镇, 这些地方的集镇供水片区。
这个用户的类型, 分别是居民生活用水、非居民商业用水、工业用水、行政事业用水。
关于二次供水这一项情况, 城区里面住宅的楼层如果是六层以及更加高的那些房子, 其涉及的二次供水设施设备这部分内容, 是需要由集团方面进行统一的负责工作来实现运维管理操作的。
水质标准与用户权利
集团是严格地按照GB 5749-2022这个标准来执行水质管理的, 具体制度就是下面的这些。
每一天的出厂水都要进行检测, 检测的内容包括余氯、浊度以及pH值这些核心指标, 并且要把检测记录整理好归档。
每月开展一次全项目水质检测施甸县城市供水集团施甸县城市供水集团鹤壁市辅仁中学，报告在营业大厅及线上渠道同步公示
末梢水会按照每个季度一次的频率来被抽检, 并且这个动作能够把城区还有乡镇的各个供水末梢节点都覆盖到。
用户是有权利去提出一个入户的水质检测申请的, 然后这个检测结果就是由集团这边来进行一个免费的出具出来的。
当出现水质异常的这种情况之下, 那么集团方面就应该在24小时的这个时间窗口之内, 去发布关于停水或者限水的这样一个通知内容。
居民用水报装流程
1. 提交申请。用户需要携带好身份证, 还要带上房产证, 或者要是没法提供房产证明的, 就得带上经过备案的租赁合同。用户要亲自去集团的营业大厅办理报装申请手续。如果不去线下, 也可以通过网络渠道来进行线上申报。
2. 在现场进行勘查, 由集团派出工作人员在48小时之内上门去勘查, 确定接水的方案。
3. 等到用户这边确认了接水的具体方案, 还有工程所需要花费的费用以后, 那么双方就会去签订《供水用水合同》。
4. 施工接入这一环节需要按照已经确认好的方案来执行, 通常情况下, 对于一般居民用户而言, 完成管道的接入工作大致需要三个工作日。
5. 施工完毕之后, 经过水质检测以及压力检测合格了, 正式进行通水工作, 同时把线上缴费账户给开通。
在去办理报装业务之前, 必须提前确认你所拥有的房屋已经拿到了建设工程验收备案表。另外需要提醒大家的是, 临时施工需要用到的自来水, 是需要单独、另行去申请临时接水的, 不能混为一谈。
收费标准
居民的生活用水方面, 是执行着保山市的阶梯水价制度的, 这个制度具体的情况是划分为第一阶梯、第二阶梯和第三阶梯的, 其中第一阶段的用水量是在年用水量一百九十二立方米及以内, 第二阶段即第二阶梯的范围是从一百九十三立方米到二百八十八立方米, 而第三阶段也就是第三阶梯的情形是高于二百八十八立方米的, 关于这三个各个阶梯各自的单价是多少, 是以保山市发展和改革委员会所发布的那个最新公告作为依据为准的。
非居民用水以及工业用水方面, 需要去按照保山市发改委所核定的那个行业价格来执行。
那个二次供水的设施的运行的与维护的费用已经纳入到综合的水价里面去了, 所以是不需要再另行收取费用的。
应急服务与投诉渠道
提供供水方面的维修服务, 实行全天候的二十四小时应急值班制度。对于出现在城区区域内部的管网设施故障情况, 工作人员需要做到在三十分钟这个时间限制内到达现场进行响应和处置。而对于乡镇片区内的类似问题, 则要求在发生之后的一小时之内完成响应动作。
对于常见的故障处理问题, 如果是在户表之后的部分发生了漏水情况, 那么需要由用户自己去联系相关的维修服务；要是遇到了户表以前的部分或者是主管网出现了故障, 此时应该拨打集团的抢修服务热线来进行报修。
投诉渠道：集团服务热线（0875-6512345）、12345政务服务热线、集团营业大厅
当需要计划停水时, 我们打算提前48小时去发布通知, 这个通知的内容包括停水的消息以及预计恢复的时间, 我们会在小区的公告栏还有线上那些渠道里发布这些信息的。
上述内容是由施甸县城市供水集团的公开服务规范所整理出来的, 具体的执行细则要以这个集团以及保山市发布的最新公告为准。
