这个《施甸县城市供水管理办法》, 是让施甸县人民政府出台的, 它是根据国务院那个《城市供水条例来制定的, 还有云南省的地方性法规, 它属于是一种规范性的文件, 它很系统地把县域里面关于城市公共供水的那些事情都明确了, 比如说经营要怎么管理, 水质服务要符合什么标准, 用户有什么权利和义务, 以及行政主管部门怎么去监督等等这些核心内容, 它就是施甸县城市供水行业里最基本的制度依据, 只要在施甸县的行政区域里面, 所有的城市公共供水活动, 都在这个过程管理里面被它给管着了, 都得照着它来做。
在水质与供水标准方面，办法做出了规定, 供水企业必须保证管网末梢出水水质持续符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）, 并且供水压力应当满足用户的正常用水需求。计划性的停止供水, 需要在前二十四小时通过发布书面公告的方法来告知那些受到影响的区域的用户。
如果遇到突发事故导致停止供水的情况, 那么提供水的企业就得马上通知用户, 并且要尽全力去组织人员进行抢修。等到恢复供水之后, 还必须在四十八小时内发布公告, 来说明停止供水是什么原因、抢修经过了什么样子以及恢复供水的时间是什么时候。
水价是要实行政府来定价的这个制度, 它是由施甸县发展和改革委员会这个部门, 也就是价格主管部门去进行核算的, 并且要定期地去组织评估来进行调整, 通常它是会被划分为居民生活用水、非居民用水和特种用水这三大类的, 其中对于居民生活用水而言是会实行阶梯水价的, 这是按照年度的用水量来分为不同的档次进行计价的。
具体的水价标准, 还有阶梯分档的区间以及计费规则, 都要以政府发布的最新的公示文件为准。用户可以前往各个供水营业厅进行查询, 或者直接登录施甸县政务服务平台, 查询当前正在执行的水价是多少。
供水企业的核心义务, 它包括保障连续且稳定的供水情况, 还包括每个月都要开展水质检测活动, 并且要把检测结果向社会公众进行公示, 同时还要维护供水管网以及附属设施的安全运行状态, 另外还要提供全天候的供水抢修服务, 当遇到像管网抢修这样的紧急停水情形时, 供水企业应该把居民的基本生活用水需求放在优先保障的位置。
用户必须按时并且足额地把水费给交了, 不可以自己私下里接自来水, 也不可以偷用水, 还不許随便把水转给别人用。
用户还不可以自己擅自改动或者拆掉那些安在-house里的供水设施以及公共地方的供水设施, 要是因为做了这些违规的操作, 导致水管道出了问题或者是别人的东西被弄坏了的话, 那就得按照国家法律的规定赔钱, 承担相应的赔偿责任。
关于投诉以及维权的渠道, 如果用户对供水服务质量感到不满, 或者对水费的计收方式有疑问, 又或者发现了水质方面的问题并存在异议, 那么首先应当拨打供水企业提供的24小时客服电话来进行反映, 要是对于处理的结果不满意, 或者是认为问题没有得到妥善的解决, 这样就可以向施甸县住房和城乡建设局提交书面投诉, 因为施甸县住房和城乡建设局是负责供水的行政主管部门, 也可以拨打12345政务服务便民热线进行处理。
如果遇到价格出现争议的情况, 可以向市场监督管理部门去反映问题。如果发现存在违法经营的行为, 可以向住建部门进行举报操作。
用户同样可以通过施甸县人民政府官网上面相关的栏目, 来在线提交有关供水服务方面的投诉内容。
本办法的全文, 以及历次的修订动态, 都需要以施甸县人民政府官网上公布的官方文本作为最终的依据来确认。
读者可以通过访问www.hbsfqeduy.cn这个网站, 去查阅和供水管理相关的科普文章, 还有政策解读方面等信息, 这样能够及时掌握施甸县在城市供水方面的最新规定内容、服务标准水平, 以及那些便民信息动态。
