我入职来到供水公司工作, 最让我感到印象非常深刻的第一个课程并不是什么技术性的操作技能, 而是一种系统化的关于新员工的培训内容。
整个培训的时间为期两周之久, 这些内容覆盖了安全生产这个方面、供水工艺这个方面、客户服务这个方面以及企业制度这四大板块, 这种安排帮助我从一个完全的门外汉状态, 快速地建立起了一种对于整个供水事业来说非常完整的认知感受。
下面的内容会结合我自己的实际体验情况, 来对此次培训当中所包含的核心收获部分进行记录, 同时也加入一些关于未来岗位工作的个人思考。
培训核心内容回顾
安全生产模块: 供水这件事儿, 它是城市的生命线工程, 所以安全这个事儿是第一重要的。在培训的过程里, 公司的安全科讲师把水厂运行里面涉及到的高压配电、还有有限空间作业这事儿, 以及氯气泄漏了怎么去应急处置的这种高风险的环节, 给非常详细地讲了一遍。
并且还安排人去了水厂的现场, 进行了那种实际操作演练。我就非常深刻地理解了所谓的一人违章就会导致全线停水的这种后果是什么样子。然后那安全红线意识这个事情, 就从心里开始慢慢地把这事儿给装进去了。
供水工艺模块: 从原水取水到絮凝沉淀, 再到过滤、消毒以及管网输配, 完整的水厂工艺流程被拆解为清晰的链路。讲师以自来水的一生作为主线来串讲内容, 让我理解了每一道工艺参数背后的水质标准依据, 这个依据就是GB 5749-2022生活饮用水卫生标准。
客户服务模块: 供水服务这件工作, 是直接去面向每一户人家的。在参加的那些培训过程里, 特意去模拟了比如说停水通知要怎么写、水质投诉该怎么处理、还有抄表产生纠纷时应该怎么办, 这些都属于特别常见的情况。
同时也着重强调了必须要实行首问负责制并且做到要在24小时之内进行响应这样的服务标准, 这一点非常重要。通过这件事我深深地认识到, 技术能力高不高直接就决定了供水质量好不好, 而服务能力强不强就实实在在地决定了在用户那里的口碑怎么样, 所以这两个因素是一个也离不开另一个的, 缺一不可。
企业制度与合规模块: 参加了学习, 内容包含了《城镇供水价格管理办法》, 公司的绩效考核制度, 以及廉洁从业规范这些部分, 从而明确了岗位权责边界和合规操作要求。
岗位认知与个人成长
在参加培训之前, 我还停留在比较简单的认知层面, 以为供水工人就是做一些修管道的活儿, 再顺便读一下水表。经过系统的学习之后, 我的想法彻底变了, 我认识到供电岗位其实是一个复合型的职业, 这个职业里面涵盖了水务工程、化学分析,还包括信息化管理以及公共服务这些方面。
特别是在当前推进智慧水务的大背景下供水公司新员工培训心得, 掌握SCADA系统操作、DMA分区计量以及进行漏损率分析等数字化方面的技能, 已经成为了一线员工必须具备的基本功了。
这次培训活动也协助我达成了由传统的在校求学观念, 向实际工作职位意识的关键转型: 也就是不再单纯将注意力集中在自身掌握了若干知识技能上面, 而是着重于去深入分析广大受众群体确切需要何种服务体验,思考所在业务岗点应当承担并推进解决的具体问题范畴供水公司新员工培训心得, 以及探讨企业既定操作规程怎样才能获得有效贯彻与执行。
入职后的自我要求
结合我在培训中学到的知识, 我给自己设定了三个近期的目标。第一个目标是一个月内, 我要能够独立把自己负责的那片区域的管网巡检工作做完, 还要把数据都记录下来。第二个目标是三个月内, 我要完全搞懂SCADA系统的怎么操作, 还要学会处理那些异常的报警信息。
第三个目标是在今年结束之前,我要拿到公司组织的岗位技能考核合格证书。同时呢大城群众说事, 我也会一直盯着行业的最新规定和水质标准的更新, 好让自己操作的时候符合规矩, 服务工作做到位。
供水这门事情, 表面上看是很平凡的, 可是它实际上又是非常重要的, 这是因为在每一个滴水的安全问题背后头, 都存在着专业精神和责任心的分量。
培训这件事情, 仅仅只是作为一个开始的起点而已, 真正的成长过程是在每一次阀门的开合操作里头完成的, 也是在每一个服务电话的通联过程里面完成的, 更是在每一回数据校验工作当中完成的。我要拿这次的培训活动当作是一个基本的标准线, 然后脚踏实地地去做事, 希望能够早日成为一个合格的供水工作人员。
