城市供水信息平台这个事, 它是各级水务主管部门靠信息化手段建设的统一数字服务门户, 它整合了供水调度、水质监测、用户服务、应急管理四大核心板块, 面向全市用水户及市政管理单位提供7×24小时在线服务。
市民不用必须得去那个线下的营业厅, 就能够通过那个平台来全部地操作完水费查询、用水报装、管网报修、水质公示这些事儿, 真正是把那个数据多拿去跑了几趟路, 让群众少跑了几趟腿。
平台核心功能模块
1. 这个水费与账单服务, 能够支持按月查询用水量和费用明细, 或者按季度查询用水量和费用明细。它提供电子发票下载的途径, 支持在线缴费, 可以通过微信、支付宝、银联这些方式进行缴费。还有欠费提醒, 会通过短信或者APP推送这种方式发送。缴费记录是可以实时追溯的。
2. 用水报装与变更: 可以在网上直接提交新装、增容、过户、停用之类的申请。把营业执照、产权证明这些材料传上去之后, 系统在三个工作日之内就会审核完毕。整个审批进度都能清楚看见。
3. 管网报修与应急响应: 一旦发现停水状况, 或者发现爆管问题,又或者是发现水质出现异常城市供水信息平台,就可以通过平台来进行一键报修。系统会根据GPS定位来自动派单给距离最近的抢修班组。在城区内平均响应的时间不超过45分钟。并且会实时地推送处理进度信息。
4. 水质信息公开: 按季度发布出厂水与管网末梢水常规指标检测数据鹤壁市辅仁中学, 这些常规指标包括浊度、余氯、菌落总数、锰、铁等等, 相关数据源自市级供水水质自动监测站, 检测标准依据《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）执行, 公示页面支持下载原始检测报告。
5. 智能用水分析: 这一功能是基于近12个月的历史数据来生成月的用水趋势图的。如果单户的用水量在连续两日的时间里, 偏离平均值30%以上的情况出现的话, 系统就会自动触发异常的预警信号。这种机制是为了辅助用户去排查那些管道里存在的暗漏的问题。
接入与使用方式
平台所提供的服务, 存在着双重的入口渠道。这具体的表现是, 网页端以及移动端的访问方式都存在。对于网页端的访问, 其具体地址信息为www.hbsfqeduy.cn。这一网址是可以让主流的个人电脑浏览器直接打开进行使用的。而在移动端方面, 用户有两种操作路径进行选择。
第一, 用户可以通过搜索名称为"城市供水服务"的小程序来进行使用。第二, 用户可以下载官方的应用程序。这两种移动端获取服务的方式, 在功能层面是完全一致的。同时, 在这两种方式之间, 数据信息能够实现实时的同步更新。
首次使用这个功能, 你必须要通过提交身份证号码还有手机号码去把实名认证这事儿给办妥了。只有当认证这个环节通过了以后, 你再把供水户号绑定上去, 这样就能把所有的功能全部都解锁了。那供水户号具体在哪里能找得到呢你可以去查阅一下你的缴费单据或者物业水费通知单。
高频疑难解答
绑定户号后查不到账单: 请仔细检查一下这十五位供水户号的录入是否准确无误；还有一部分比较古老的开户账户, 因为成立时间比较早, 所以必须先前往线下的营业厅办理信息激活的业务；等到完成激活之后的二十四小时之内, 平台上面就会正常把这个数据给显示出来了。
报修工单超时未更新: 平台方面承诺, 对于一般性的故障, 会在二十四小时之内处理完毕, 如果出现超时的情况, 且工单内容一直没有得到更新, 用户就可以去拨打出现在页面底部的那些公示里面的二十四小时监督热线来进行催办, 这时候需要把工单编号拿出来作为是进行催办的一个凭据。
水质数据与单一水厂口径不一致: 平台上的这些数据, 是统一地从市政管网的末梢自动采样点取的, 这一点呢, 和出厂水是有区别的, 因为在水经过管网传输的过程当中, 各项指标会发生一些正常的波动, 所以这属于合理的差异, 并不是说出现了数据错误。
建设依据与监管机制
该平台在建设的过程之中,是严格地遵循了《“十四五”城镇供水排水规划》里面关于智慧水务的那些决策部署的。这个平台呢城市供水信息平台, 是由市级的供水企业来跟那个信息化主管部门联合承建的。
它的数据接口, 是完全符合《城市供水行业信息化标准》里面相关的规范的。在运营方面还有数据安全方面, 它是接受住建、水利以及市场监管这三个部门联合起来的监管的。到了年度的时候, 审计报告是要向社会公开的。
