一、巢湖市供水公司服务热线（核心号码）
巢湖市供水公司, 也就是那个巢湖市自来水有限公司, 它们的对外统一服务热线是:
961235（安徽省供水行业服务热线巢湖供水公司服务热线巢湖供水公司服务热线，巢湖地区适用）
24小时供水抢修专门热线: 拨打961235按语音提示转“抢修”通道, 或直接呼叫抢修调度电话, 全年不休息。
你可以到“巢湖供水”微信公众号上面去看, 或者去打114查号台去问, 这样子的话, 就可以把各片区供水营业厅当地的座机电话号码给查到, 还能够确认一下是不是对的。
二、四大服务渠道
三、服务范围
关于供水抢修这个方面, 它涵盖的内容包括爆管, 还有漏水, 再一个就是停水恢复之类的情况。在你进行报修之后, 一般情况下, 工作人员会在2小时之内赶到那个现场来处理事情的。
水费查询与缴费: 可以是通过拨打电话联系, 也可以是借助于微信进行办理, 还可以选择使用银行的自动代扣功能来操作, 同时前往营业厅现场也能够处理这一事情。
用水咨询: 您可以了解一下办理开户的具体条件是什么, 水的价格标准是如何规定的, 如果遇到计量表更换的情况该怎么办, 或者是水压出现问题的投诉渠道有哪些。
大家可以把投诉和建议提出来, 比如说服务态度方面有什么问题, 或者水质出现异常的情况, 还有账单出现争议的现象, 这些都是在范围内的, 我们将在十个工作日之内给出答复。
四、服务时间
可以通过拨打热线号码961235, 来进行联系, 这项服务提供每7天每天, 24小时全天候的运转模式。
抢修调度方面是采取七天到二十四小时的全天候运作模式的, 其中夜间的时间段以及节假日的时间段的响应级别是和平时一样的, 都是同等响应的。
营业厅的柜台是在工作日的早上八点半开到下午五点半。周六是从早上八点半到中午十二点。法定节假日是除外在外的。具体的信息要以各个营业厅的公示为准确定的。
1. 报修时需提供哪些信息？
需要填写的用户姓名、联系电话、用水地址, 其中用水地址需要精确到门牌号。以及故障现象, 比如室内水管爆裂或者水表读数异常。
2. 非本人能否代缴水费？
这种情况是可以办理的。用户只需要提供户名以及对应的户号, 然后把缴费的金额也给出来就行。整个过程中是不需要用户提供户主身份证的。
3. 对账单金额有异议怎么办？
先拨打 961235, 申请复核, 供水公司将在 5 个工作日内, 出具复核结果, 仍有异议的, 可拨打 12345。
4. 新入住如何开通供水？
您携带着身份证, 还有房产证或者是租赁合同, 到片区的营业厅去办理。你也可以关注巢湖供水微信公众号, 在手机上提交开户申请。等审核通过了, 会在48小时之内装表通水。
六、温馨提示
关于停水通知, 通常的做法是提前24小时去发布这个信息, 具体的发布渠道包括“巢湖供水”公众号以及小区里面存在的公告栏, 所以请务必留意相关的推送内容。
在冬季这段期间, 也就是从12月开始一直到次年的2月这个时间范围内, 大家务必要多加留意室外水管的防冻工作。如果遇到水管被冻坏的情况, 这并不包含在我们提供的紧急抢修服务范围之内, 因此建议大家最好能够提前动手, 把水管包裹起来的保温措施给做好才行。
所有的收费情况, 都需要以营业厅里面所公示的价格表为准, 或者是官方公众号中所发布的内容为准。大家要警惕并防止那些第三方的所谓代办服务所带来的行为。
如果大家需要获取最新的号码或者是想知道服务网点有没有变更的话, 一定要去关注一下巢湖市供水公司的官方公众号。你可以直接找到那个名称为“巢湖供水”的公众号进行查阅, 或者去他们的官方网站上看看那里公示的信息, 因为只有这些渠道提供的数据才是最准确的。
