施甸县城市供水集团是负责全县城乡供水保障、管网运维及水务运营的核心机构。为了保障居民与企业用水需求, 现在将集团官方服务信息、业务办理路径及常见问题处理标准公示如下, 供公众查询与使用。
一、核心业务范围与职责定位
集团把施甸县城区以及周边乡镇的自来水生产、输送、计量与销售工作, 全都全面地承担起来了。主要涵盖的范围包括居民生活用水供应还有非居民生活用水供应方面, 市政消防备用水源调动安排的事情, 二次供水设施的运行维护管理工作, 涉水工程审批时需要配合的工作, 以及老旧管网改造升级项目的执行事宜。
对于所有的供水水质来说, 它们会严格地遵循《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）这一规定。同时, 会实行一种每日出厂水、管网水、末梢水的三级检测机制。而且这些检测数据, 是交由第三方的权威机构进行复核的。最后还会定期向社会公众公开这些数据信息。
二、线上业务办理与缴费通道
为了让服务效率得到提升, 集团方面已经完成了数字化水务服务平台的全面上线工作。用户在使用的过程当中, 可以通过在微信内搜索官方公众号的方式, 或者是直接访问官方网站 www.ldrk.org.cn 的途径, 来成功进入线上的办事大厅区域。
该渠道所支持的功能项目非常丰富, 具体涵盖了水费的实时查询服务、历史账单的下载操作、在线缴费功能（这一环节完全支持使用微信支付、支付宝支付以及经过银联认证的支付方式）, 同时还包含了全新的水表安装申请业务、户名过户变更业务以及对暂停用水事项进行提前申报的相关服务事宜。
用户在网上把资料交上去之后呢, 该系统会在短短的一个工作日之内去把那个审核的事情给彻底完成掉, 至于那个审批最终是个什么样的结果, 这个系统会通过那种短信息的方式来把这个结果同步地推送到你当初所预留的那个手机号码里面去的。
三、线下营业厅地址与办公时间
集团那边设立了一个标准化的政务服务中心。在这个中心里面, 可以拿到面对面的咨询服务, 同时还能处理那些比较复杂的业务。
办公地址：云南省保山市施甸县甸阳镇正阳路水务大厦一楼营业大厅。
服务时间：工作日 09:00-12:00施甸县城市供水集团施甸县城市供水集团，14:30-17:30（法定节假日除外）。
在现场办理这个手续的时候, 你需要携带申请人的身份证原件。另外, 你还应该提供房产证明的复印件或者租赁合同的复印件。如果需要涉及企业用水性质的变更事宜, 那么你还需要额外地提供营业执照的副本。同时, 你也需要准备好法人授权委托书。
四、高频水务问题处置流程
针对我们在日常生活中可能会碰到的那些突然冒出来的用水状况, 集团那边是采用了一种分层次的响应机制来处理的。
1. 关于停水, 会有这个通知, 计划性的检修导致停水的情况, 会提前二十四小时进行下发操作, 下发的渠道包括公众号, 社区公告栏以及短信, 如果是突发性爆管造成的停水, 会在抢修工作启动后的两小时内发布应急通报, 并且实时更新预计恢复时间。
2. 出现水压不足这种情况, 多数都集中在早晚的高峰时段, 或者说是发生在那个楼层比较高的住户家里面。请你先去检查家里的角阀这个东西, 看一下它是不是已经被完全开启了。
如果整个屋子的地方都没有水和那些邻近的住户家有水这个情况同时存在的话, 那么请你把这个具体的楼栋还有单元号的这些信息给记下来, 然后去拨打那个热线进行一个登记, 就会有工程师傅在两个小时之内的时间内过来到家里排查那个入户阀门以及管道是否有堵塞这样的一个情况来看情况。
3. 水质异常：如发现水体浑浊或异味，请勿立即饮用。首先保留取样瓶密封证据鹤壁市辅仁中学，随后拨打客服报备，集团水质监测组将派员免费上门采样送检，并在3个工作日内出具正式检测报告。
五、官方监督渠道与数据公示
集团这边, 是严格执行那个供水服务承诺制的, 并且接受全社会大家的监督。如果需要投诉或者是提建议, 或者是想核实业务进展进度怎么样的话, 可以拨打那个官方的24小时服务热线的, 或者是通过官网留言板提交工单的。
所有的收费标准, 都是依据施甸县发展改革局核定文件的, 严禁任何单位或个人擅自加价收费的。公众可以随时登录官方平台查阅最新价格目录、管网改造进度及年度水质公报。如果本指南里的内容出现了政策方面的调整, 那么就需要以集团发布的最新官方公告作为依据。
