城市供水信息服务平台是各级城市供水主管部门以及供水企业, 依托信息化系统建设的官方公共服务门户。
该平台面向全体市民以及企事业单位和行业监管方, 集中发布供水分管网运行状态、停水通知、水质检测数据、水压监测信息和供水服务政策等核心信息。其核心定位是供水信息的官方统一出口。这样能够确保公众获取的供水信息真实、及时和权威。
该平台的核心功能, 覆盖到了以下这五个维度方面。
停水与管网施工公告
平台要实时地把那个计划性的停水通知发布出来, 这个通知里面得包含具体的停水区域、时间的起止、可能影响到的范围, 以及恢复供水大概需要的时间, 至于那些突发的爆管事件之类的紧急停水情况, 平台的响应时间是绝不能超过30分钟的, 并且得要同步地把消息推送给那些受影响的用户。
水质检测与公示
按月进行公示, 内容包括出厂水的检测结果, 还有管网上那些位置最远的末梢水的水质全项检测数据。这些数据涵盖感官指标、微生物指标以及理化指標等等。
数据的来源是供水企业那边经过CMA认证的实验室所提供的。一旦检测结果不符合标准的话, 平台就会在24个小时之内发出预警的提示, 并且发布关于如何处置的情况说明。
水压与管网运行监测
将SCADA数据采集与监视控制系统接入其中, 实时展示各个区域的供水压力情况、管龄的分布状况以及漏损率等多种运行参数, 为公众所反映的水压不足等问题提供由客观数据支撑的依据。
政策与缴费服务
把供水价格调整的文件、非居民用水的计量规则、水费的缴纳渠道、还有报装跟报修的流程这些标准化的信息, 集中地展示出来, 从而减少用户重复进行咨询的情况。
互动与投诉通道
为用户设置各种能直接沟通的入口, 比如在线报修、水压异常反馈、水质量疑等, 用户能够在网上查看工单的处理进度, 一般情况下, 如果是普通的报修工单，要求2个小时内做出响应, 如果是停水的抢修工单, 要求30分钟内做出响应。
平台服务对象涵盖了居民用户、商业及工业用水单位、还有像市政环卫这样的特种用水单位, 用户可以通过电脑端去访问平台的官方网站, 也可以通过供水企业的官方 APP 或者是微信小程序来同步获取信息, 各城市平台的功能深度是存在不一样之处的, 具体的情况以当地供水主管部门公布的接入入口为准。
从信息更新机制这个方面来瞧一看, 停水公告还有水质数据是属于必须更新的项儿。至于计划之中的停水公告, 那得提前四十八小时才给发出来, 不过紧急停水的状况就除外了。
而关于水质的月报, 必须在第二个月的十号之前完成公示这件事。平台用的数据接口呢, 是遵循住建部的《城市供水信息服务标准》里面的那些相关技术要求的, 好让数据的格式以及传输的规范得到保障。。
各个城市的供水信息服务平台都有各自不同的具体功能模块。这些平台还有各自的接入方式以及服务热线。大家可以登录www.hbsfqeduy.cn进行查询。通过这个网址可以查找到所在城市对应的供水信息发布入口。此外还可以查到官方指引文件。
该平台是城市供水信息服务的一个聚合查询的窗口。它提供各区域供水信息公开的目录。它还提供监管单位的联系方式。它还包括历史停水记录的检索这种功能。这些功能能帮助公众快速地定位自己所需要的那条信息。这样人们就不需要去一个一个地搜索各个地方的供水企业的官网了。
用户在操作本系统的时候必须要留神, 停水的通知是以在平台上发布的时间当做生效时间的依据的, 水质的数据是需要以公示出来的CMA检测报告的编号当做验证的一个凭据的, 如果有涉及到水费上的纠纷或者政策要适用的话, 是要以当地的那个发展和改革部门还有住房和城乡建设部门联合发出的文件来做为准的, 本平台提供的信息是带有公共服务的特征的, 任何第三方的拿来转发都是不可以去改动里面的数据或者是去添加那些非官方的解读内容的。
