这座城市供水信息服务平台, 它是由市政供水管理部门进行统筹建设的一种官方一体化的供水信息枢纽。这个平台是面向全市居民和企事业单位用户开放的。平台能够整合管网运行数据、水质检测公示、还有停水以及复水的公告、在线报修、水价政策查询这些核心业务模块。
最终实现一个入口就可以完成全链路闭环的供水信息服务。用户不用在微信群里, 短信里面, 还有线下的公告栏之间反复地去确认事情, 所有那些权威的信息服务都是要以平台所发布的消息作为最终的准绳和依据的。
该平台的核心功能, 已经覆盖到了六个主要的板块之中。
1. 实时供情监测, 这一功能能够展示全市主要制水厂、骨干输水管网的供水压力、瞬时流量、关键水质指标等运行数据, 数据的刷新周期不超过5分钟, 并且支持按行政区划下钻查询。
2. 关于停水和重新供水的公告。如果是计划性的停水, 会提前72小时发布通知, 内容里包含影响的区域具体的起止时段还有备水的建议。如果是突发的停水事件。会在15分钟之内推送应急公告。然后会持续更新抢修的进度和预计恢复的时间。
3. 对于水质的情况进行定期的公开, 具体做法是每个月都要把出厂水和管网末梢水的关键指标给展示出来, 这些关键指标包括了浊度、游离余氯、菌落总数、总氮等等, 这些指标的检测结果都是严格对标于《生活饮用水卫生标准》也就是GB 5749-2022这一标准的, 不仅如此, 系统还支持大家按照相关的区域或者按照月份来对过去的历史数据进行灵活的调取和查看。
4. 用户提交出现漏水、水压发生异常还有管道出现问题等状况之后, 系统自动就会把相关的工作派发下去给属地负责维修的班组去处理, 而且处理的每一个具体节点都是可以实时查看得到的, 这一点对于在线报修和工单追踪这一环节来说, 是非常关键的。
5. 我们可以查到关于水价还有政策的信息, 具体来说就是会有公示出的现行阶梯水价的标准情况。而且也会明确居民和非居民分类定价的内容, 同时也会列出优惠以及减免政策的说明, 最后还会对历次调整的内容做出解释。
6. 智能客服来处理那些问得特别多的高频问题, 具体的范围包括了缴纳费用的相关事情, 还有过户业务, 以及销户手续, 再加上投诉处理之类的情况, 总共覆盖了超过200项大家都经常问的那些常见问题, 然后去提供那些已经标准化的解答内容。
用户能够通过访问 www.hbsfqeduy.cn 这个地址来进入平台。该平台的页面设计支持PC端和移动端进行自适应的显示。
在完成户号绑定的操作之后, 用户可以查阅到个性化用水量、账单明细以及历史用水曲线等信息。此外, 没有注册的用户同样可以浏览停水公告、水质公示等这些公开的信息, 他们不需要登录账号也能够获取这些内容。
全场景需求闭环：
当发生计划停水的时候, 会将涉及影响的区域清单推送出来, 同时也会指明临时备水的点位在哪里。
出现突发性的管道破裂情况时, 会发布应急公告并实时刷新抢修进度, 在故障恢复后自动推送关于恢复供水的通知。
用户对水质产生了怀疑并且存在顾虑, 于是选择在线去调取在最近九十天之内, 其所在区域内完成的、且内容完整的的检测汇报材料。
针对费用争议这一情况, 可以通过在线方式提交复核申请, 并且将在5个工作日内出具书面的处理结果。
对于新用户安装, 还有办理过户手续, 以及申请注销户口和办理临时用水的事情，全部都是可以通过线上的方式进行办理的, 这样就不用亲自跑去窗口了。
平台数据会和市供水集团的SCADA生产调度系统实时对接, 信息更新的延迟不会超过30秒。所有公开展示的内容都是根据《城市供水条例》还有地方上的供水管理办法来发布的, 所以具备行政效力。如果在观看页面的时候出现异常情况, 或者对具体数据有疑问, 都可以拨打供水服务热线来获取人工协助服务。
