城市供水信息服务平台是各地水务主管部门依托数字化手段搭建的, 它是官方的供水服务窗口, 它面向全体居民用户及工商业用水单位, 它集中提供水费查询、停水通知、水质检测、在线报修等一站式供水信息服务。
平台官方入口为 www.hznpo.org.cn, 用户通过浏览器或手机访问该网址即可进入服务平台, 用户无需下载额外应用程序。
平台核心功能
水费查询与账单明细
用户登录了平台之后, 输入供水户号或者是绑定的手机号, 就可以查看当期还有历史的水费账单, 以及用水的明细, 还能看到阶梯水价的分段情况, 账单的数据是和供水企业的计量系统实时同步的, 在每个抄表周期结束后的24小时之内,就完成了更新。
停水通知与计划检修公告
平台的“停水公告”栏目每天进行更新操作。这个栏目会发布关于管网检修的信息城市供水信息服务平台, 还会发布关于应急抢修的信息。这些都属于停水信息的内容范围。
内容里面涵盖停水区域是怎样的, 涵盖起始时间是什么样的, 涵盖结束时间是什么样的, 涵盖受影响户数有多少家, 还包括预计什么时候能够恢复供水。用户可以直接订阅自己所在片区的停水推送消息, 这样就可以获取短信提醒了。也可以获取平台里面的站内通知消息。
水质检测与公开报告
这个平台是按照《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）里面所规定的要求, 来定期公示各个水厂的出厂水以及管网末梢水的检测数据的,检测项目这里面包括了浊度、余氯、重金属等等这些常规的指标城市供水信息服务平台,报告是按月发布的杭州市上城区明德公益事业发展中心, 并且对于历史数据, 也是支持进行追溯查询的。
在线报修与工单跟踪
用户如果一旦发现存在管网漏损的情况, 或者遇到水表发生故障的事件, 再或者面临水压出现异常的现象时, 都可以通过这个平台来提交一个报修工单, 具体操作上需要填上地址以及问题的描述内容, 还要把照片上传上去, 这份工单会实时地被推送送到对应的片区抢修班组手中, 至于处理进度的情况则在全流程中都可以被追踪到。
注册与登录方式
个人用户要先通过身份证号码加手机号完成实名认证, 然后再进行注册绑定供水户号, 这样才可以查询到对应地址的供水信息。
企业用户需要通过填写营业执照上的统一社会信用代码来完成注册流程, 该账号在绑定多个用水点后, 可以对水费以及报修事项进行批量管理操作。
匿名浏览: 停水公告、水质报告等公开信息无需注册即可查看。
常见问题
问：平台显示的水费与纸质账单不一致怎么办？
答: 请以平台上的最新同步数据作为标准。如果你心中存在疑问, 可以到“在线报修”那个模块里头, 去提交一个关于“账单异议”的工单。供水企业会进行核实, 并在3个工作日之内给你反馈。
问：停水通知是否提前足够时间发布？
针对答: 计划检修类停水一般提前72小时发布；应急抢修类停水在确定影响范围后2小时内补发通知。
问题是问在水质报告这个文件里面所提到的一种情况叫做末梢水, 这种说法具体是指的什么东西。
关于这个问题, 答案如下, 末梢水指的是在管网的最后面, 也就是离用户最远端的那个水龙头位置所采集到的一个样本, 这样取样的水样能够最直接地向外界展示出真正进入到家庭内部的水质具体状况, 这一点是非常重要的, 所以供水企业通常都会把这个作为对外公开显示的核心数据依据。
该平台的运行与维护工作, 是由当地的主管供水部门来进行负责的。关于信息平台里面的各类数据信息, 其主要的来源方向, 就是各地的供水企业所使用的计量系统和水质监测系统当中产生的内容。
假若在使用过程中平台出现了无法正常访问的情况, 或者发现相关的数据更新速度变得比较慢, 从而产生了延迟的现象时, 操作人员可以直接去拨打在网页页面最底部所公开宣传的那个二十四小时全天候服务热线电话号码。通过这种拨打电话的方式, 可以向工作人员申请并获得必要的人工协助和支持。
