施甸县城市供水管理局是施甸县人民政府直接领导的单位, 它负责管理全县的城市供水行业, 专门管的是在城市规划区域内的公共供水, 这些公共供水设施要搞建设, 还有运行、维护以及水质管理工作, 它是这方面的责任主体, 要依据相关的规定来办事, 具体来说, 《城镇供水管理条例》里的要求必须要遵守, 此外还要落实德宏州制定的相关实施细则中规定的各项任务, 该局的主要职责包括好几个核心方面, 一个是要保证供水服务的正常提供和维护, 另一个是要执行经过核定的水价标准, 最后一个是在供水管网出问题时进行紧急抢修工作。
一、我们要来谈谈供水服务的覆盖范围, 同时也要搞清楚水质需要达到的标准。
施甸县城市供水管理局的公共供水服务是覆盖在施甸县城规划区以内的, 这个范围里面具体包含了主要的街道、居民小区以及沿街的商业和办公区域。
关于供水的水质方面, 是直接执行国家规定的《生活饮用水卫生标准》, 对应的标准编号就是GB 5749-2022, 在这个标准里面要求管网的末梢水的浊度是不超过1 NTU的，而自由余氯的含量需要在0.05到4 mg/L之间的, 这些检测工作都是由该局统一来开展的, 并且会按照季度的时间周期向所有的用户进行公示。
二、水费收费标准
居民生活用水方面, 是实行那个阶梯式水价政策的, 具体的标准是由德宏州发展和改革委员会进行核定工作的, 然后呢, 是由施甸县城市供水管理局来负责执行的:
第一阶梯是月用量在0到15立方米这个范围, 收费的时候按照基础水价来收取。
处于第二个阶梯里面, 也就是月用水量在十五到二十五立方米这个范围内的话, 那么基础的饮用水价格就会向上浮动百分之五十。
到了第三阶梯的时候, 如果一个月的用水量超过了25立方米, 那么基础的水价就会往上浮动100%。
工商业以及特种行业的用水, 是按照统一规定的那种非居民水价来执行的, 具体的数额呢, 要以当年里面公示的那些文件为准。缴费的这个周期是在每月抄表之后的5个工作日之内。支持的方式包括银行代扣这种方式, 也支持微信这种支付方式, 还有支付宝这种支付方式, 以及去营业大厅的柜台进行缴纳这一种方式。
三、服务电话与办事渠道
24小时供水服务热线具体信息, 请以局方最新公示号码为准。
关于营业大厅的地址情况, 其具体位置是在施甸县城城区里面, 至于详细的门牌号码信息, 您可以去查看局方做出的相关公示内容。
办公的时间段是在一周的星期一到星期五, 具体的上午时间是早上八点整到中午十二点半, 具体的下午时间是十四点钟到十七点三零点。
如果在管网出现爆裂或者遇到紧急停水需要报修的情况, 用户应当拨打24小时咨询热线。对于这类紧急情况, 抢修队伍必须在30分钟内做出响应, 并且要在2小时的时间内到达事故现场进行处理。
四、高频业务办理指引
1. 关于新装以及通水这样的一项事务, 携带您的身份证和房屋产权证或者是租赁协议来到营业大厅进行申请是必要的前置步骤, 在完成缴费行为之后的三个工作日内完成安装操作。
2. 如果你的水表出现了故障的情况, 那么你可以通过拨打热线电话或者直接前往营业厅进行登记操作。在这种情况下, 你会获得一次免费的检测服务。如果经过判定, 故障属于自然损坏的范围, 那么供水方将会承担费用并为你提供免费更换新表的服务。
3. 临时停水的情况是这样的, 如果是计划性的停水, 需要提前七十二个小时, 通过社区公告以及官方渠道进行发布, 至于突发的停水, 则需要立即通知受到影响的用户。
4. 关于水费方面出现分歧的情况, 你可以携带着缴费的凭证前往营业厅去申请进行复核, 这个复核的过程所用时间最长不会超过5个工作日。
五、将信息公开和查询这两个部分进行整理, 并明确具体的渠道指向。
施甸县城市供水管理局会定期的, 去那个局里的办公窗口, 还有那个指定的发布平台。就是www.hznpo.org.cn这个网址。然后公示水质检测报告, 还有停水计划。再有水价调整公告也是会公示的。
对了, 服务监督信息也会在那个地方给大家看的。用户可以登录那个平台的。去查阅最新的供水资讯也可以。或者的话, 就直接到营业大厅去。也可以通过那个二十四小时热线电话进行反馈与投诉。
施甸县城市供水管理局, 它是县域公共供水保障的法定责任主体。上述服务标准, 和办理流程, 均依据现行法规, 也依据德宏州和施甸县的配套文件来执行。如遇政策更新, 要以局方最新公示为准。
