集团基本概况
兰州城市供水集团有限公司, 也就是大家常说的兰供集团, 它是负责兰州市城市公共供水的核心运营方, 专门干的事儿包括从水源取水、生产饮用水以及把水输送到用户手中的全过程, 同时还负责销售自来水。
它的工作范围不仅涵盖了生活用水, 还包括生产和消防用水。具体来说, 这个公司的服务地域非常广泛, 包含了城关区、七里河区、西固区、安宁区和红古区这几个城市区域, 同时也延伸到了永登县、皋兰县和榆中县这些所在的县区里面去。
。集团下面设置了自来水公司, 同时还有污水处理厂, 同时也设立了管网抢修中心, 此外还建立了水质检测中心等这些业务板块, 这样就可以做到从水源地的开始一直到用户的龙头那里为止的全链条的一种管理模式的存在。
居民及非居民水费标准
兰州市的居民生活用水这一块, 是采用了阶梯式的水价制度的, 具体内容大家得要参照由兰州市发展和改革委员会最近公布的那个文件来执行。
对于第一阶梯而言, 如果年用水量是在一百二十立方米的这个范围里头, 也就是说少于或者等于一百二十立方米的话, 那么这个费用就要按照基准单价来进行计算并收取。
第二阶梯: 年用水量在121至180立方米之间, 单价上浮50%。
当一年的用水量到达了181立方米以及更高的那个水平。每立方米的单价就要往上涨, 幅度是提高了百分之150。
非居民用水是包含工业、商业还有行政事业单位在内的, 这些情况是按照不同的类别来实行差异化的价格的。至于那些特种行业的用水呢, 是要另外进行计价的。
具体的每个单位水量的价格, 每年是会跟随着物价部门进行的调整而变化的。用户可以通过去兰供集团的官方网站, 或者是去到营业厅这些地方, 来查询最新的计价标准是什么。
新装及过户报装流程
1. 用户在提交新装申请的时候, 必须携带自己的身份证, 还得带上房产证明或者购房合同这些东西, 然后要去离自己比较近的兰供营业网点, 或者利用线上平台的方式来进行新装申请的提交操作。
2. 现场勘查: 工作人员会在48小时之内, 到用户那里进行上门核查, 主要是来弄清楚地里的管道接入条件怎么样了, 还有那个计量表位到底在什么情况。
3. 在施工接驳的时候, 要照着统一的标准来干活。至于用户这边, 是要承担水表前面的那些管网工程的费用的。具体的多少钱, 是以工程评估出来的结果为准的。
4. 进行通水验收这一步骤时, 需要待施工全部完成之后再进行通水和试压操作, 等到用户方面确认没有任何问题和差错以后, 再由用户签署名字以示认可这一过程。
5. 开户缴费, 这个环节是去办理水表的新装启用手续, 把第一次应当交的水费拿出来缴清, 从此以后, 你家用水就正式被纳入到定期抄表计费的正常周期里头去了。
办理过户的时候, 原来用电话的人和新买房的人一起拿着身份证还有房子证明去营业厅办, 很快就在当场给办完了。
客服及投诉渠道
供水服务热线是96123, 提供全天候二十四小时的咨询服务。
官网是兰州城市供水集团的官方网站, 在这个网站上你可以查看费用、进行报修, 还能提出投诉。
在每一个城区里头, 都是有设立自来水的营业大厅的, 这个地方的办理业务的时间, 是在工作日的早晨八点半开始一直持续到下午五点半的。
用户如果遇到了水质方面的投诉或者是发生了停水的情况, 需要在热线中报修, 然后抢修中心会在响应速度上做出安排, 具体的安排内容是, 针对城区范围, 其响应时间不能超过30分钟, 而针对郊区范围, 其响应时间不能超过60分钟。
高频问题速答
关于停水通知应当如何获得 信息, 如果是计划的停水，会在提前四十八小时的时间里, 通过发送短信、官方网站、公众号发布以及在社区公告栏展示这些途径进行公布。
水表冻裂应该用什么方法来进行处理? 在冬季申请报修服务时能够走入专门的快速通道, 若是属于非人为因素所导致的损坏, 则不需要收取水表的装备费用。
欠费停水了,该咋个办法来恢复用水? 把以前拖欠的那个钱给结清了, 等到当天啊或者是接着来的那个工作日的时候, 就会恢复正常通水, 这个步骤上面, 是完全不需要再额外缴纳任何费用。
水质异议怎么处理? 拨打电话号码是96123去申请免费做一下水质检测, 在这个检查结果正式出来之前, 大家不会停用自来水, 也不会收取相关费用。
上面说的这些情况, 都得照着兰供集团还有各个管事儿的部门现在最新的那个公告来办, 要是碰到了政策变化的时候, 那就得按照他们官方发布出来的那个内容来执行。
