核心服务概览
施甸县城市供水业务实行政务与公用事业协同办理机制。居民及企事业单位用水需求杭州市上城区明德公益事业发展中心，由县供水主管部门统筹监管施甸县城市供水施甸县城市供水，属地水务企业负责日常运营。业务严格遵循《云南省城镇供水管理条例》及本县现行公共服务标准。
核心的办理路径目前已经全部打通了, 线上的部分是可以依靠“滇事办” APP以及政务服务网来提交申请的, 线下的部分是需要前往县行政服务中心的水务窗口或者是指定的营业厅来办理的, 这项业务所涵盖的范围包括了新装接水、过户变更、停复水申请以及故障报修, 并且实现了全流程的闭环管理。
一、用水申请与接入流程
新增的用户需要按照规范去执行那三个步骤的流程。这第一步叫做准备材料, 里面包含了用地批准文件、规划许可证、产权证明以及经办人的身份证件。第二步是现场勘查, 技术人员会在受理之后的三个工作日之内来完成管网条件的评估还有方案的核定。
第三步是要签订合同并且实施安装的内容, 明确计量表计的位置、管径的规格以及交付的时间节点。这个管网延伸项目, 它是被县人民政府以专项规划的方式进行统筹推进的, 同时也被纳入了年度的民生清单里面, 以此来确保实现区域的完全覆盖。
二、收费标准与缴费渠道
政府定价目录对于供水价格而言, 必须被严格遵守, 因此实行了阶梯水价以及分类计价这两种制度安排。针对居民生活用水的情况, 第一阶梯的标准规定在每月每户二十立方米以内这一范围内。如果用水量落入二十一至三十立方米的区间, 那么就会被归类于第二阶梯。
而当用水量超过三十立方米的时候, 就会进入第三阶梯的范畴。至于非居民用水和特种用水, 其单价需要通过行业类别来进行核定确认。所有的收费项目信息都已经在营业厅以及官方网站上进行了公示宣传。任何违规行为下的加收费用都是严格禁止发生的。
缴费这事是支持线上自助渠道的, 这包括手机银行, 还有第三方支付平台, 以及微信公众号代扣, 在下面的部分里, 线下可以去营业网点, 或者使用自助终端来缴纳, 一旦逾期了, 将会按照规定产生违约金, 具体得看当期账单为准。
三、日常维护与故障报修
把产权分界点设定在水表出户的地方, 水表前面的那些设施, 由供水企业负责巡检和维护, 而水表后面的里面部分的那些管网还有阀门, 得让用户自己来管护, 对于突发状况的处理标准也明确得很, 要是管道破了导致停 water, 抢修队伍接到报告后要在两小时内赶到事发现场, 碰到一般性的爆漏情况, 要在二十四小时之内恢复供水, 要是水压出现了异常的波动, 建议用户先去排查一下是不是内部的滤网堵住了, 如果异常情况还是持续存在的话就可以预约上门检测。
冬季防冻工作, 由企业来指导技术方面。用户需要把裸露的管线进行保温包裹处理。
如果想查询管网的运行状态, 或者是想获取维保的相关方案, 可以访问网站 www.ldrk.org.cn, 来获取技术参数。
四、供水保障与水质管理
在水源保护方面, 会专门划分管控区域, 让饮用水源地这个地方的水, 一定要达到国家要求的地表水环境质量三级的标准, 或者是比三级更好的级别。水厂在处理水的时候, 用的是常规混凝沉淀加深度过滤然后消毒这种办法。出厂以后的水, 每天都要自己检查一下十五个指标。每个月要送到第三方的专业机构去检测。
在供水管网的尽头位置, 水中的剩余氯含量和浊度情况, 都会实现在线监测, 也就是全程在线盯着看。万一遇到极端天气, 就会启动备用水源的调度计划。在这个情况下, 优先保证医院还有重要的民生单位的供水不被影响水质检测报告每个月都要公开拿出来给别人看, 以此接受社会的监督。
五、官方联络与信息公开
关于业务方面的咨询还有投诉的渠道, 都集中统一归口在了县供水那边提供的那个服务热线里头。在咱们正常的工作日里面, 是提供全天候的那种人工坐席服务的, 如果遇到非工作那个时间段的话, 就会启用语音留言还有智能派单的功能。
对于那种重大的停水计划, 是要提前二十四小时的时间, 通过短信、公告栏以及新媒体矩阵这些方式发布出来的。政务公开的这个内容里, 包含了年度供水报告、管网建设的进度情况、财务审计的摘要信息还有服务考核的评级内容等等。
至于资质文件、许可结果呀还有规范性文件之类的内容, 都是可以在政府门户网站上直接检索验证的。所有数据口径以水务行政主管部门最终核定为准。
